Como o Atli pode ajudar?

Um eSIM é um SIM digital que seu telemóvel descarrega pela internet, sem cartão físico. Com o Atli, instala o eSIM uma vez e adiciona planos de dados de viagem.

O Atli é apenas para dados e não altera o seu número de telefone existente.

Instale o Atli no Wi-Fi antes de viajar. Escolha um dos métodos de instalação:

1. 1Botão de instalação
   A opção mais rápida quando disponível.
2. 2Código QR
   Escaneie o QR de outro ecrã ou use a imagem salva em telemóveis compatíveis.
3. 3Dados manuais
   Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação nas Definições de eSIM do seu aparelho.

Usa WhatsApp ou Telegram? Digite wallet no Atli para ver seus eSIMs e escolha QR / Instalar.

Comprou no HeyAtli.com? Abra Meu Perfil para encontrar seu eSIM. Escolha iPhone, Android, Configuração manual ou escaneie o código QR.

Já instalou seu eSIM Atli? Não instale outro para um novo plano. Novos planos são adicionados ao mesmo eSIM.

1. 1Desligue o Modo de Voo.
2. 2Certifique-se de que a eSIM da Atli está ligada.
3. 3Ligue o Roaming de dados para a Atli.
4. 4Defina a Atli como a sua linha de dados móveis.
5. 5Aguarde 2–3 minutos. Para testar a Atli, desligue o Wi-Fi temporariamente e abra uma página web.

Já instalou o Atli? Ajuste isto antes de viajar:

1. 1Ative a linha do Atli.
2. 2Ative o Roaming de Dados para o Atli.
3. 3Escolha o Atli para Dados móveis.
4. 4Desative o Roaming de Dados no seu próprio cartão SIM para evitar cobranças acidentais.

Ao chegar, aguarde de 2 a 3 minutos para o Atli se conectar a uma rede local.

Já instalou o Atli? Ajuste isto antes de viajar:

1. 1Certifique-se de que o eSIM do Atli está ativado.
2. 2Escolha o Atli para dados móveis.
3. 3Ative o roaming de dados para o Atli.
4. 4Desative o roaming de dados no seu cartão SIM para evitar cobranças acidentais.

Os nomes dos menus no Samsung e no Pixel diferem, por isso o guia completo mostra ambos.

Usa o WhatsApp ou o Telegram?

1. 1Digite wallet no Atli.
2. 2Abra seu eSIM.
3. 3Toque em QR / Instalar para ver o código QR e os dados de instalação.

Comprou em HeyAtli.com? Abra Meu perfil para encontrar seu eSIM e as opções de instalação.

Telemóvel novo? Compre um novo plano para o novo telemóvel. Ele vem com um novo eSIM da Atli para instalar lá. Os dados restantes continuam no aparelho antigo.

Apagou o Atli do mesmo telemóvel? Digite wallet no Atli, abra seu eSIM e toque em QR / Instalar para instalá-lo de novo.

A reinstalação não funcionou? Veja Por que meu eSIM não ativa?.

O seu telemóvel mostra “Sem serviço”? Veja “Sem serviço” ao aterrar.

Tem sinal mas não tem internet? Tente estes passos na ordem:

1. 1Confira se tem um plano ativo para este destino.
2. 2Defina a Atli como sua linha de dados móveis.
3. 3Ative o roaming de dados para a Atli.
4. 4Ligue o modo avião por 30 segundos e desligue.
5. 5Tente outra rede disponível.

Continua com sinal mas sem dados? O APN ou a rede local podem precisar de ajustes.

Ainda com problemas? Digite Talk to a human no chat da Atli. Não apague o eSIM.

Aguarde 2–3 minutos primeiro. O seu telemóvel ainda pode estar localizando uma rede local.

Se continuar Sem serviço:

1. 1Ative o modo avião por 30 segundos e desative.
2. 2Confirme se o eSIM da Atli está ativado.
3. 3Ative o roaming de dados para a Atli.
4. 4Verifique se o plano cobre seu destino.
5. 5Tente outra rede disponível manualmente.

Não apague o eSIM.

Tem barras de sinal, mas nenhuma conexão 4G, LTE ou 5G estável?

1. 1Confira se a Atli é sua linha de dados móveis.
2. 2Ative o roaming de dados para a Atli.
3. 3Tente usar LTE / 4G por enquanto.
4. 4Tente outra rede disponível.

Ainda sem dados? Siga o guia completo para resolver problemas de conexão.

Se o indicador de 3G, 4G, LTE ou 5G fica aparecendo e sumindo e os dados não carregam, talvez seja preciso redefinir o APN.

Redefina o APN da eSIM Atli e reconecte à rede.

Com dificuldades para instalar a Atli? Verifique estes pontos primeiro:

1. 1Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável.
2. 2Confirme se o telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado para outras operadoras.
3. 3Desative temporariamente qualquer VPN ativa.
4. 4Veja se a eSIM da Atli já aparece nas configurações de SIM do telemóvel.

Já encontrou a Atli lá? A eSIM está instalada. Não é necessário instalá-la novamente.

Se a conexão estiver fraca, lenta ou sem internet, pode testar outra rede parceira disponível:

1. 1Abra as definições de seleção de rede para o eSIM Atli.
2. 2Desative a seleção automática.
3. 3Aguarde a lista de operadoras aparecer.
4. 4Selecione outra rede disponível.

Antes de embarcar para o próximo destino, reative a seleção automática.

Redefinir o APN repõe as definições predefinidas de internet do eSIM Atli. Isso pode ajudar quando o telemóvel tem sinal mas os dados não conectam, ou quando o ícone 3G, 4G, LTE ou 5G fica instável.

iPhone: Abra Rede de Dados móveis da linha Atli e toque em Repor Definições.

Android: Abra Nomes dos pontos de acesso (APN) do eSIM Atli e selecione Repor predefinições.

Digite wallet para o Atli no WhatsApp ou no Telegram, ou toque em Meus eSIMs e planos no menu, para ver suas eSIMs e seus planos.

• Sua eSIM Atli e o ICCID dela, o identificador da eSIM que o suporte pode pedir
• Cada plano: destino, franquia de dados, dados restantes, status e dias restantes
• No cartão do plano, veja o consumo, abra QR / Instalar ou compre outro plano

Apagar o chat não remove suas eSIMs nem seus planos. Comece o chat de novo e digite wallet para ver tudo.

Envie check data para o Atli no WhatsApp ou Telegram. Cada cartão do plano mostra quanto usou, quanto resta e o tempo restante.

Um plano que ainda não começou não mostra contagem regressiva.

Atividades em segundo plano podem consumir mais dados do que imagina, incluindo backups de fotos, atualizações de apps, feeds e aparelhos no seu hotspot.

Ative o Modo de dados reduzidos no iPhone ou a Poupança de dados no Android, e digite check data para o Atli para ver quantos dados restam.

O seu plano começa quando seu telemóvel se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um destino coberto pelo plano. Comprar ou instalar o eSIM não dá início a ele.

Um plano que não tiver começado em até 30 dias após a compra expira. Em um plano de presente, os 30 dias começam quando o presente é resgatado.

Precisa de mais dados?

1. 1Digite check data no Atli.
2. 2Toque em Comprar plano.
3. 3Escolha o destino e o plano desejado.

Mesmo destino? O novo plano entra no mesmo eSIM Atli e pode assumir a ligação quando o plano atual terminar.

Novo destino? Compre um plano para o novo destino: ele vai para o mesmo eSIM Atli também.

Sem novo código QR. Sem reinstalação.

Se não tiver outro plano que cubra seu destino atual, os dados móveis param quando o plano acabar.

Se outro plano aplicável já estiver no seu eSIM da Atli, o plano seguinte aplicável pode assumir a ligação automaticamente. Também pode comprar outro plano a qualquer momento, inclusive durante a viagem.

Chamadas de vídeo e streaming consomem muito mais dados do que mapas, mensagens ou navegação. Por exemplo, a Netflix no ajuste móvel Automático consome cerca de 250 MB por hora, enquanto uma chamada individual no Zoom pode usar cerca de 540 MB por hora.

Use a calculadora de dados de viagem para estimar um plano a partir da duração do passeio e dos seus hábitos.

Um plano ilimitado oferece 3 GB de dados em alta velocidade a cada período de 24 horas. Após isso, a velocidade fica em 3 Mbps até a próxima redefinição diária.

O uso do hotspot consome do mesmo plafond diário de 3 GB de alta velocidade.

O Atli é apenas de dados e não fornece um número de telefone. O seu cartão SIM principal continua recebendo chamadas e SMS no seu número habitual, enquanto o Atli cuida dos dados móveis.

Aplicações como WhatsApp, FaceTime e Telegram podem usar os dados do Atli para chamadas onde esses serviços estiverem disponíveis. Também pode partilhar a sua ligação do Atli via hotspot.

A Atli não cobra tarifas adicionais de roaming ao utilizar seu plano em um destino coberto. Mantenha o Roaming de dados ativado para o eSIM Atli para que ele possa se conectar.

Mantenha o Roaming de dados desativado no seu próprio SIM se quiser evitar cobranças de roaming de dados da sua operadora.

As chamadas de voz e vídeo do WhatsApp sofrem restrições nas redes dos Emirados Árabes Unidos, podendo não conectar mesmo quando seus dados da Atli estão funcionando normalmente.

As mensagens do WhatsApp continuam funcionando. Para ligações, use um serviço autorizado nos Emirados Árabes Unidos ou o seu próprio cartão SIM para fazer uma ligação convencional.

A Atli pode usar 5G onde uma rede parceira compatível o disponibilizar, seu aparelho suportar e houver cobertura 5G na sua localização.

Se o 5G não estiver disponível, o seu telemóvel usará outro tipo de rede compatível. A velocidade real também depende da cobertura local e do congestionamento da rede.

O Atli pode funcionar no porto e perto da costa enquanto o telemóvel alcançar uma rede terrestre compatível. Não cobre redes a bordo nem oferece dados em alto-mar.

Compre planos para as escalas do seu cruzeiro. Em alto-mar, use o Wi-Fi do navio e evite que o seu cartão SIM se conecte à rede marítima de bordo para prevenir cobranças de roaming da operadora.

Não. Um eSIM Atli permanece no aparelho em que foi instalado, portanto o plano não pode ser usado diretamente em dois aparelhos.

Pode partilhar os seus dados com outro dispositivo via hotspot. Se outra pessoa precisar de uma conexão independente, precisará de um plano próprio.

Cada telemóvel que precisa de sua própria conexão independente precisa de seu próprio plano Atli.

Todos podem comprar seus próprios planos, ou uma pessoa pode comprar planos como presentes para os outros resgatarem em seus telemóveis.

Se o grupo permanecer junto, um telemóvel também pode partilhar seus dados Atli por hotspot.

O Atli funciona em celulares e tablets compatíveis com eSIM e desbloqueados para qualquer operadora. O suporte pode variar conforme o modelo exato e a região.

Seu plano Atli fornece internet apenas nos destinos cobertos por ele.

Os planos por Destino cobrem um destino. Planos Regionais atendem os destinos listados para aquela região. O plano Global inclui todos os destinos das sete regiões.

Digite seu destino no Atli pelo WhatsApp ou Telegram para ver os planos disponíveis.

Sim, se o seu plano cobrir o seu país de origem. O seu próprio cartão SIM pode manter o seu número habitual enquanto a Atli gerencia os dados móveis.

Se o plano cobrir o seu país, conectar-se nele pode iniciá-lo. Mantenha o eSIM da Atli desligado até a viagem se não quiser que isso aconteça.

Sim, se o seu telemóvel for compatível com Dual SIM. Mantenha o seu próprio cartão SIM ativo para seu número habitual, ligações e SMS, e use o Atli para dados móveis.

Durante a viagem, ative o roaming de dados para o Atli e desative no seu próprio cartão SIM para evitar cobranças acidentais de roaming.

Como pagar o Atli? No WhatsApp ou Telegram, o Atli envia um link para uma página segura de pagamento. Aceita cartão, Apple Pay e Google Pay conforme disponível.

Precisa de reembolso? Um reembolso pode estar disponível em casos de falha técnica não solucionada pelo suporte. Digite Talk to a human no chat do Atli em até 14 dias após a compra.

Reembolsos não cobrem arrependimento, telemóveis incompatíveis ou bloqueados, nem planos já ligados ou utilizados.

Não. Os planos Atli são compras únicas. Quando os dados ou a validade terminam, o plano acaba. Só é cobrado novamente se optar por comprar outro plano.

Digite invite na Atli para receber seu código de amigo e o link de partilha.

Quando alguém o usa na primeira compra de eSIM na Atli de $6 ou mais, a pessoa ganha um desconto e você recebe 2000 créditos Atli.

Ganhe 30 créditos Atli para cada US$ 1 gasto, inclusive em presentes.

Ao acumular 2000 créditos, pedidos elegíveis a partir de US$ 6 recebem desconto automático: cada 1000 créditos equivalem a US$ 1 de desconto.

Digite credits no Atli para consultar seu saldo. Os créditos são válidos por 12 meses a partir do momento em que são recebidos.

Escolha um plano no Atli e toque em 🎁 Gift it na finalização da compra. Se um cupom tornar o plano gratuito, toque em 🎁 Send as a gift.

O Atli fornece um código de resgate GIFT-XXXX-XXXX para enviar ao destinatário. Ele resgata no Atli no próprio telemóvel.

O código pode ser resgatado até a data indicada no link do presente. O resgate não inicia o plano.