Comment Atli peut aider ?

Une eSIM est une SIM numérique téléchargeable par ton téléphone, sans carte physique. Avec Atli, tu installes l'eSIM une seule fois et y ajoutes tes forfaits de données de voyage.

Atli est réservée aux données et ne remplace pas ton numéro de téléphone existant.

Installe Atli en Wi-Fi avant ton voyage. Choisis l'une de ces méthodes d'installation :

1. 1Bouton d'installation
   Option la plus rapide quand elle est disponible.
2. 2Code QR
   Scanne le QR depuis un autre écran ou utilise l'image enregistrée sur les téléphones compatibles.
3. 3Informations manuelles
   Saisis l'adresse SM-DP+ et le code d'activation dans les réglages eSIM de ton téléphone.

Sur WhatsApp ou Telegram ? Écris wallet dans Atli pour ouvrir tes eSIM, puis choisis QR / Installer.

Achetée sur HeyAtli.com ? Ouvre Mon profil pour trouver ton eSIM. De là, touche iPhone, Android ou Configuration manuelle, ou scanne le code QR.

eSIM Atli déjà installée ? N'en installe pas d'autre pour un nouveau forfait. Les nouveaux forfaits s'ajoutent à la même eSIM.

1. 1Désactive le mode Avion.
2. 2Vérifie que l'eSIM Atli est activée.
3. 3Active l'itinérance des données pour Atli.
4. 4Choisis Atli comme ligne de données cellulaires.
5. 5Attends 2–3 minutes. Pour tester Atli, désactive temporairement le Wi-Fi et ouvre une page web.

Tu as déjà installé Atli ? Règle ceci avant de partir :

1. 1Active la ligne Atli.
2. 2Active les Données à l'étranger pour Atli.
3. 3Choisis Atli pour les Données cellulaires.
4. 4Désactive les Données à l'étranger sur ta propre SIM pour éviter les frais d'itinérance.

À ton arrivée, attends 2–3 minutes qu'Atli se connecte à un réseau local.

Atli est déjà installée ? Règle ceci avant de voyager :

1. 1Assure-toi que l'eSIM Atli est activée.
2. 2Choisis Atli pour les données mobiles.
3. 3Active l'itinérance des données pour Atli.
4. 4Désactive l'itinérance des données sur ta propre SIM pour éviter les frais hors forfait.

Les menus Samsung et Pixel sont différents : le guide complet présente les deux.

Tu utilises WhatsApp ou Telegram ?

1. 1Écris wallet à Atli.
2. 2Ouvre ton eSIM.
3. 3Touche QR / Installer pour voir le code QR et les détails d'installation.

Acheté sur HeyAtli.com ? Ouvre Mon profil pour retrouver ton eSIM et les options d'installation.

Nouveau téléphone ? Achète un nouveau forfait pour le nouveau téléphone. Il comprend une nouvelle eSIM Atli à installer dessus. Les données restantes restent sur l'ancien téléphone.

eSIM supprimée du même téléphone ? Écris wallet à Atli, ouvre ton eSIM, puis touche QR / Installer et installe-la à nouveau.

La réinstallation ne fonctionne pas ? Consulte Pourquoi mon eSIM ne s’active pas ?.

Ton téléphone affiche « Aucun service » ? Consulte « Aucun service » après l'atterrissage.

Du réseau mais pas d'Internet ? Suis ces étapes dans l'ordre :

1. 1Vérifie que tu as un forfait actif pour cette destination.
2. 2Assure-toi qu'Atli est ta ligne de données cellulaires.
3. 3Active l'itinérance des données pour Atli.
4. 4Active le mode avion pendant 30 secondes, puis désactive-le.
5. 5Essaie un autre réseau disponible.

Toujours du réseau mais pas de données ? L'APN ou le réseau local doit peut-être être vérifié.

Toujours bloqué ? Écris Talk to a human dans le chat Atli. Ne supprime pas l'eSIM.

Attends 2–3 minutes d'abord. Ton téléphone cherche peut-être encore un réseau local.

Si aucun service n'apparaît toujours :

1. 1Active le mode avion pendant 30 secondes, puis coupe-le.
2. 2Vérifie que l'eSIM Atli est activée.
3. 3Active l'itinérance des données pour Atli.
4. 4Vérifie que ton forfait couvre ta destination.
5. 5Choisis un autre réseau disponible manuellement.

Ne supprime pas l'eSIM.

Tu as du réseau mais pas de connexion 4G, LTE ou 5G stable ?

1. 1Assure-toi qu'Atli est ta ligne de données mobiles.
2. 2Active l'itinérance des données pour Atli.
3. 3Passe temporairement en LTE / 4G.
4. 4Essaie un autre réseau disponible.

Toujours pas de données ? Continue avec le guide complet de dépannage de la connexion.

Si l'indicateur 3G, 4G, LTE ou 5G apparaît et disparaît sans arrêt alors que les données ne chargent pas, il faut peut-être réinitialiser l'APN.

Réinitialise l'APN de l'eSIM Atli, puis reconnecte-toi au réseau.

Des difficultés pour installer Atli ? Vérifie d'abord ces points :

1. 1Connecte-toi à un réseau Wi-Fi stable.
2. 2Assure-toi que ton téléphone gère l'eSIM et est débloqué tout opérateur.
3. 3Désactive temporairement tout VPN actif.
4. 4Vérifie si l'eSIM Atli figure déjà dans les réglages SIM de ton téléphone.

Tu y vois déjà Atli ? L'eSIM est installée. Tu n'as pas besoin de l'installer à nouveau.

Si ta connexion est faible, lente ou indisponible, tu peux tester un autre réseau partenaire :

1. 1Ouvre les réglages de sélection du réseau pour l'eSIM Atli.
2. 2Désactive la sélection automatique.
3. 3Attends que la liste des réseaux apparaisse.
4. 4Sélectionne un autre réseau disponible.

Avant de voyager vers une nouvelle destination, réactive la sélection automatique.

Réinitialiser l'APN restaure les paramètres de données mobiles par défaut de l'eSIM Atli. Cela peut aider en cas de coupures de données ou d'instabilité des icônes 3G, 4G, LTE ou 5G.

iPhone : Ouvre le Réseau de données cellulaires de la ligne Atli et touche Réinitialiser les réglages.

Android : Ouvre les Noms des points d'accès de l'eSIM Atli et touche Rétablir les paramètres par défaut.

Écris wallet à Atli sur WhatsApp ou Telegram, ou touche Mes eSIM et forfaits dans le menu, pour voir tes eSIM et tes forfaits.

• Ton eSIM Atli et son ICCID, l'identifiant de l'eSIM que le support peut te demander
• Chaque forfait : destination, volume de données, données restantes, statut et jours restants
• Depuis la carte du forfait, vérifie ta conso, ouvre QR / Installer ou achète un autre forfait

Effacer le chat ne supprime ni tes eSIM ni tes forfaits. Relance le chat et écris wallet pour les voir.

Écris check data à Atli sur WhatsApp ou Telegram. Chaque carte de forfait indique combien de données tu as utilisées, combien il en reste et le temps restant.

Un forfait qui n'a pas encore démarré n'affiche pas de compte à rebours.

L'activité en arrière-plan peut consommer plus de données que prévu, notamment les sauvegardes de photos, les mises à jour d'apps, les flux qui s'actualisent et les appareils reliés à ton partage de connexion.

Active le mode Économie de données sur iPhone ou l'Économiseur de données sur Android, puis écris check data à Atli pour voir combien de données il te reste.

Ton forfait démarre lorsque ton téléphone se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans une destination couverte par le forfait. Acheter ou installer l'eSIM ne le démarre pas.

Un forfait qui n'a pas démarré dans les 30 jours suivant l'achat expire. Pour un forfait offert, les 30 jours commencent lorsque le cadeau est récupéré.

Besoin de plus de données ?

1. 1Écris check data dans Atli.
2. 2Touche Autre forfait.
3. 3Sélectionne la destination et le forfait souhaité.

Même destination ? Le nouveau forfait s'ajoute à la même eSIM Atli et peut prendre le relais dès que ton forfait actuel se termine.

Nouvelle destination ? Achète un forfait pour la nouvelle destination : il va sur la même eSIM Atli également.

Pas de nouveau code QR. Pas de réinstallation.

Si tu n'as pas d'autre forfait couvrant ta destination actuelle, les données mobiles s'arrêtent lorsque le forfait est épuisé.

Si un autre forfait applicable est déjà présent sur ton eSIM Atli, il peut prendre le relais automatiquement. Tu peux aussi acheter un autre forfait à tout moment, y compris pendant ton voyage.

Les appels vidéo et le streaming consomment bien plus de données que les cartes, la messagerie ou la navigation. Par exemple, Netflix réglé sur Automatique consomme environ 250 Mo par heure, tandis qu'un appel vidéo individuel sur Zoom peut consommer environ 540 Mo par heure.

Utilise le calculateur de données de voyage pour estimer un forfait selon la durée de ton séjour et tes habitudes.

Un forfait illimité offre 3 Go de données haute vitesse par période de 24 heures. Au-delà, la vitesse est réduite à 3 Mbps jusqu'à la réinitialisation quotidienne suivante.

L'utilisation du partage de connexion est décomptée de ce même quota quotidien de 3 Go haute vitesse.

Atli est uniquement dédiée aux données et ne fournit pas de numéro de téléphone. Ta propre SIM gère les appels et SMS habituels sur ton numéro, tandis qu'Atli assure la connexion mobile.

Les applications comme WhatsApp, FaceTime et Telegram peuvent utiliser les données Atli pour les appels là où ces services sont disponibles. Tu peux également partager la connexion Atli en hotspot.

Atli ne facture aucun frais d'itinérance distinct lorsque tu utilises ton forfait dans une destination couverte. Laisse l'itinérance des données activée pour l'eSIM Atli afin qu'elle puisse se connecter.

Laisse l'itinérance des données désactivée sur ta propre carte SIM si tu souhaites éviter les frais d'itinérance de ton opérateur mobile.

Les appels vocaux et vidéo WhatsApp sont restreints sur les réseaux des Émirats arabes unis et peuvent ne pas se connecter même quand tes données Atli fonctionnent normalement.

Les messages WhatsApp continuent de fonctionner. Pour passer des appels, utilise un service autorisé aux Émirats arabes unis ou ta propre carte SIM pour un appel téléphonique classique.

Atli peut utiliser la 5G lorsqu'un réseau partenaire pris en charge la propose, que ton téléphone est compatible et que la couverture 5G est disponible là où tu es.

Si la 5G n'est pas disponible, ton téléphone utilise un autre type de réseau pris en charge. La vitesse réelle dépend aussi de la couverture locale et de la saturation du réseau.

Atli peut fonctionner au port et près des côtes tant que ton téléphone capte un réseau terrestre partenaire. Il ne couvre pas les réseaux mobiles à bord et n'offre pas de données en mer.

Achète des forfaits pour les escales de ta croisière. En mer, utilise le Wi-Fi du navire et évite que ta propre SIM ne se connecte à un réseau de bord pour éviter les frais d'itinérance.

Non. Une eSIM Atli reste sur l'appareil où elle est installée, son forfait ne peut donc pas être utilisé directement sur deux appareils.

Tu peux partager ses données avec un autre appareil par partage de connexion. Si une autre personne a besoin de sa propre connexion, il lui faut son propre forfait.

Chaque téléphone qui a besoin de sa propre connexion indépendante a besoin de son propre forfait Atli.

Chacun peut acheter son propre forfait, ou une personne peut acheter des forfaits en cadeau que les autres récupèrent sur leur téléphone.

Si le groupe reste ensemble, un téléphone peut aussi partager ses données Atli par partage de connexion.

Atli fonctionne sur les smartphones et tablettes compatibles eSIM et désimlockés. La compatibilité peut varier selon le modèle exact et la région.

Ton forfait Atli te donne des données uniquement dans les destinations qu'il couvre.

Les forfaits Destination couvrent une seule destination. Les forfaits Régionaux couvrent les destinations listées pour cette région. Le forfait Global couvre l'ensemble des destinations des sept régions.

Écris ta destination dans Atli sur WhatsApp ou Telegram pour voir les forfaits correspondants.

Oui, si ton forfait couvre ton pays de résidence. Ta propre SIM peut conserver ton numéro habituel pendant qu'Atli gère les données mobiles.

Si ton forfait couvre ton pays, s'y connecter peut le démarrer. Laisse l'eSIM Atli désactivée jusqu'à ton voyage si tu ne veux pas que cela se produise.

Oui, si ton téléphone est compatible double SIM. Garde ta propre carte SIM active pour ton numéro habituel, tes appels et tes SMS, et utilise Atli pour les données mobiles.

En voyage, active l'itinérance des données pour Atli et désactive-la sur ta propre carte SIM pour éviter des frais d'itinérance imprévus.

Paiement Atli : Sur WhatsApp ou Telegram, Atli te redirige vers une page de paiement sécurisée. Règle par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon disponibilité.

Demande de remboursement : Un remboursement peut être accordé en cas de problème technique ou réseau persistant non résolu par le support. Écrivez Talk to a human dans le chat Atli sous 14 jours après l'achat.

Les remboursements ne couvrent pas les changements d'avis, les téléphones verrouillés ou incompatibles, ni les forfaits déjà consommés.

Non. Les forfaits Atli sont des achats uniques. Quand les données ou la validité expirent, le forfait prend fin. Tu n'es débité à nouveau que si tu choisis d'acheter un autre forfait.

Écris invite dans Atli pour obtenir ton code ami et ton lien de partage.

Quand quelqu'un l'utilise pour son premier achat d'eSIM Atli de 6 $ ou plus, il profite d'une réduction et tu gagnes 2 000 crédits Atli.

Gagne 30 crédits Atli pour chaque dollar (1 $) dépensé, y compris sur les cadeaux.

Dès 2000 crédits cumulés, les commandes éligibles de 6 $ ou plus en bénéficient automatiquement au paiement : 1000 crédits donnent 1 $ de remise.

Écris credits dans Atli pour consulter ton solde. Les crédits sont valables 12 mois à compter de leur attribution.

Choisis un forfait dans Atli et appuie sur 🎁 Gift it au moment du paiement. Si un bon rend le forfait gratuit, appuie plutôt sur 🎁 Send as a gift.

Atli te donne un code cadeau GIFT-XXXX-XXXX à envoyer au destinataire. Il récupère le cadeau dans Atli sur son propre téléphone.

Le cadeau peut être récupéré jusqu'à la date indiquée sur le lien du cadeau. Récupérer le cadeau ne démarre pas le forfait.