Impossible d'activer ton eSIM ?
Si Atli ne s'installe pas, commence par vérifier ta connexion internet, la compatibilité de ton appareil avec l'eSIM et son statut de déblocage opérateur. Vérifie également si l'eSIM Atli n'est pas déjà installée avant de réessayer.
Si Atli apparaît déjà dans les réglages SIM de ton téléphone, ne la réinstalle pas.
Vérifications préalables
- 1Connecte-toi à un réseau Wi-Fi stable. Ton téléphone a besoin d'une connexion internet pour télécharger le profil de l'eSIM.
- 2Vérifie que ton téléphone prend en charge l'eSIM. Consulte ton modèle précis dans le guide des téléphones compatibles eSIM.
- 3Assure-toi que le téléphone est débloqué tout opérateur. Un téléphone verrouillé peut refuser une eSIM provenant d'un autre fournisseur.
- 4Désactive temporairement tout VPN. Si un VPN est actif, coupe-le pendant l'installation et réessaie.
- 5Mets à jour ton téléphone. Installe les mises à jour logicielles disponibles, puis réessaie.
- 6Assure-toi que le mode avion est désactivé.
Besoin des étapes d'installation ? Consulte Installer ton eSIM.
L'eSIM Atli est-elle déjà installée ?
Si une ligne Atli est déjà présente dans les réglages SIM de ton téléphone, l'eSIM est installée. N'essaie pas de la réinstaller.
iPhone
Réglages › Données cellulaires.
Si la ligne Atli apparaît mais est désactivée, active la ligne.
Samsung Galaxy
Paramètres › Connexions › Gestionnaire de carte SIM.
Google Pixel
Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM.
Vérifier le statut de verrouillage opérateur
iPhone : Réglages › Général › Informations. Si Verrouillage de l'opérateur indique Aucune restriction de SIM, l'iPhone est débloqué.
Android : La démarche varie selon le constructeur et l'opérateur. En cas de doute, demande à l'opérateur qui t'a vendu le téléphone.
Seul ton opérateur d'origine peut lever ce verrouillage.
Que signifie le message d'erreur ?
eSIM non prise en charge ou non compatible : cela peut se produire si le téléphone ne gère pas l'eSIM, est bloqué par l'opérateur ou présente des restrictions régionales propres au modèle. Vérifie ton appareil dans le guide des téléphones compatibles eSIM et confirme qu'il est débloqué.
Impossible d'activer ou d'ajouter l'eSIM : vérifie d'abord si une eSIM Atli figure déjà dans les réglages SIM du téléphone. Si oui, ne la réinstalle pas. Si Atli n'apparaît pas, note le message d'erreur exact et suis les étapes de dépannage ci-dessous.
Installée mais pas encore connectée ?
Si tu as acheté un forfait pour une autre destination, l'eSIM Atli peut afficher Aucun service avant ton arrivée sur place. Cela n'indique pas un échec d'installation.
Le forfait démarre lorsque ton téléphone se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans une destination couverte par le forfait. L'achat ou l'installation de l'eSIM ne le démarre pas. En savoir plus dans Quand mon forfait eSIM commence-t-il ?
Tu as toujours Aucun service après l'atterrissage ? Consulte Aucun service après l'atterrissage.
L'installation ne fonctionne toujours pas ?
- 1Active le mode avion pendant 30 secondes, puis désactive-le.
- 2Redémarre le téléphone.
- 3Vérifie à nouveau si Atli apparaît dans les réglages SIM.
Toujours bloqué ? Écris Talk to a human dans le chat Atli et joins le message d'erreur exact.
Dans l'app Atli, touche le bouton de chat en haut.
Questions fréquentes
Dois-je saisir un numéro de téléphone ou convertir ma propre SIM lors de la configuration ?
Non. Atli est uniquement dédié aux données et ne comporte pas de numéro de téléphone. Tu n'as pas non plus besoin de convertir ta carte SIM physique en eSIM pour utiliser Atli.
J'ai supprimé l'eSIM après un échec d'installation. Que dois-je faire ?
Si tu as supprimé Atli du même téléphone, écris wallet dans Atli, ouvre ton eSIM, puis touche QR / Installer et réessaie de l'installer. Si la réinstallation échoue toujours après les vérifications de cette page, écris Talk to a human dans Atli en précisant le message d'erreur exact.
Ne supprime pas une eSIM Atli installée lorsqu'un forfait y est actif.
Puis-je obtenir un remboursement si mon téléphone est bloqué ou incompatible avec l'eSIM ?
L'éligibilité au remboursement dépend de la raison pour laquelle l'eSIM n'a pas pu être utilisée. Consulte Paiements & remboursements pour connaître la politique actuelle.
Où trouver l'EID de mon iPhone ?
Rends-toi dans Réglages › Général › Informations. Pour les détails de compatibilité des modèles et la vérification de ton téléphone, consulte le guide des téléphones compatibles eSIM.