Não consegue ativar sua eSIM?

Se a Atli não instalar, comece verificando a sua ligação de internet, a compatibilidade com eSIM e o desbloqueio de operadora. Veja também se a eSIM da Atli já está instalada antes de tentar de novo.

Se a Atli já aparece nas configurações de SIM do seu telemóvel, não tente reinstalar.

Verificações iniciais

1. 1Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável. Seu aparelho precisa de ligação à internet para descarregar o perfil da eSIM.
2. 2Verifique se o seu telemóvel é compatível com eSIM. Confira seu modelo exato no guia de aparelhos compatíveis com eSIM.
3. 3Confirme se o telemóvel está desbloqueado. Um aparelho bloqueado por uma operadora não aceitará a eSIM de outro provedor.
4. 4Desligue qualquer VPN temporariamente. Se houver uma VPN ativa, desative-a durante a instalação e tente novamente.
5. 5Atualize o aparelho. Instale as atualizações de sistema disponíveis e tente outra vez.
6. 6Certifique-se de que o modo avião esteja desativado.

Precisa do passo a passo de instalação? Veja Como instalar o eSIM no iPhone e no Android.

A eSIM da Atli já está instalada?

Se a linha Atli já aparece nas Definições de SIM do seu telemóvel, a eSIM está instalada. Não tente instalá-la novamente.

iPhone

Definições › Dados móveis.

Se a Atli estiver listada mas desativada, ative a linha.

Samsung Galaxy

Definições › Ligações › Gestor de cartões SIM.

Google Pixel

Definições › Rede e internet › SIMs.

Verificar o bloqueio de operadora

iPhone: Definições › Geral › Informações. Se em Bloqueio de Operadora constar Sem restrições de SIM, o iPhone está desbloqueado.

Android: A verificação varia conforme o fabricante e a operadora. Na dúvida, consulte a operadora onde comprou o telemóvel.

Apenas a sua operadora original pode remover o bloqueio.

O que significam as mensagens de erro?

eSIM não compatível ou não suportada: Isso pode acontecer se o telemóvel não tiver suporte a eSIM, estiver bloqueado por uma operadora ou se o modelo tiver restrições regionais. Consulte seu modelo no guia de aparelhos compatíveis com eSIM e confirme que o aparelho é desbloqueado.

Não foi possível ativar ou adicionar a eSIM: Primeiro veja se a eSIM da Atli já consta nas Definições de SIM do telemóvel. Se constar, não tente instalar de novo. Se a Atli não estiver listada, anote a mensagem de erro exata e siga os passos abaixo.

Instalada, mas ainda não conecta?

Se comprou um plano para outro destino, a eSIM da Atli pode mostrar Sem serviço antes da sua chegada. Isso não significa que a instalação falhou.

O plano começa quando o telemóvel se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um destino coberto pelo plano. Comprar ou instalar a eSIM não inicia a validade. Saiba mais em Quando começa a validade do meu plano eSIM?

Ainda aparece Sem serviço depois de desembarcar? Veja Sem serviço ao aterrar.

Ainda não consegue instalar?

1. 1Ligue o modo avião por 30 segundos e desligue.
2. 2Reinicie o telemóvel.
3. 3Verifique novamente se a Atli já aparece nas configurações de SIM.

Ainda sem conseguir? Digite Talk to a human no chat da Atli e informe a mensagem de erro exata.

No app da Atli, toque no botão de chat no topo.