¿Por qué no puedo activar mi eSIM?
Si Atli no se instala, empieza por verificar tu conexión a internet, la compatibilidad con eSIM y el estado de desbloqueo del operador. Comprueba también si la eSIM Atli ya está instalada antes de volver a intentarlo.
Si Atli ya aparece en los ajustes de SIM de tu teléfono, no la reinstales.
Comprobaciones iniciales
- 1Conéctate a una red Wi-Fi estable. Tu teléfono necesita conexión a internet para descargar el perfil de la eSIM.
- 2Comprueba que tu teléfono admita eSIM. Busca tu modelo exacto en la guía de compatibilidad de eSIM.
- 3Asegúrate de que el teléfono esté desbloqueado. Un teléfono bloqueado por un operador no aceptará una eSIM de otro proveedor.
- 4Desactiva temporalmente cualquier VPN. Si tienes una VPN activa, desactívala durante la instalación y vuelve a intentarlo.
- 5Actualiza el teléfono. Instala las actualizaciones del sistema disponibles y prueba otra vez.
- 6Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
¿Necesitas los pasos de instalación? Consulta Cómo instalar una eSIM en iPhone y Android.
¿Ya está instalada la eSIM Atli?
Si ya aparece una línea Atli en los ajustes de SIM de tu teléfono, la eSIM está instalada. No intentes instalarla de nuevo.
iPhone
Configuración › Red celular (o Ajustes › Datos móviles).
Si Atli aparece en la lista pero está desactivada, activa la línea.
Samsung Galaxy
Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM.
Google Pixel
Configuración › Internet y redes › SIMs.
Comprobar el bloqueo de operador
iPhone: Configuración › General › Información. Si Bloqueo de operador dice Sin restricciones de SIM, el iPhone está desbloqueado.
Android: La comprobación varía según el fabricante y el operador. Si tienes dudas, consulta con el operador que te vendió el teléfono.
Solo tu operador puede eliminar el bloqueo.
¿Qué significan los mensajes de error?
eSIM no compatible o no admitida: Esto puede ocurrir si el teléfono no admite eSIM, está bloqueado por el operador o la variante del dispositivo tiene restricciones regionales. Consulta tu modelo exacto en la guía de compatibilidad de eSIM y confirma que el teléfono esté desbloqueado.
No se puede activar o no se puede agregar la eSIM: Primero verifica si una eSIM Atli ya aparece en los ajustes de SIM de tu teléfono. Si es así, no la instales de nuevo. Si Atli no aparece, anota el mensaje de error exacto y continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.
¿Instalada pero aún no se conecta?
Si compraste un plan para otro destino, la eSIM Atli puede mostrar Sin servicio antes de que llegues. Eso no significa que la instalación haya fallado.
El plan empieza cuando tu teléfono se conecta por primera vez a una red compatible en un destino cubierto por el plan. Comprar o instalar la eSIM no lo inicia. Más información en ¿Cuándo empieza mi plan eSIM?
¿Sigues viendo Sin servicio después de llegar? Consulta Sin servicio después de aterrizar.
¿Aún no puedes instalarla?
- 1Activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
- 2Reinicia el teléfono.
- 3Comprueba de nuevo si Atli ya aparece en los ajustes de SIM.
¿Sigues atascado? Escribe Talk to a human en el chat de Atli e incluye el mensaje de error exacto.
En la app de Atli, toca el botón del chat en la parte de arriba.
Preguntas frecuentes
¿Debo ingresar un número de teléfono o convertir mi propia SIM durante la configuración?
No. Atli es solo de datos y no tiene número de teléfono. Tampoco necesitas convertir tu propia SIM a eSIM para usar Atli.
Borré la eSIM después de una instalación fallida. ¿Qué debo hacer?
Si borraste Atli del mismo teléfono, escribe wallet en Atli, abre tu eSIM, luego toca QR / Instalar e intenta instalarla de nuevo. Si la reinstalación sigue fallando tras las comprobaciones de esta página, escribe Talk to a human en Atli e incluye el mensaje de error exacto.
No borres una eSIM Atli instalada mientras tenga un plan activo.
¿Puedo obtener un reembolso si mi teléfono está bloqueado o no admite eSIM?
La elegibilidad para un reembolso depende del motivo por el que no se pudo usar la eSIM. Consulta Pagos y reembolsos para conocer la política actual.
¿Dónde encuentro el EID de mi iPhone?
Ve a Configuración › General › Información. Para conocer los detalles de compatibilidad y cómo verificar tu teléfono, consulta la guía de compatibilidad de eSIM.