¿Puedo obtener un reembolso por mi eSIM?
Un reembolso puede estar disponible si una falla técnica o de red genuina impide que la eSIM de Atli funcione y el equipo de soporte de Atli no logra resolverla. Solicítalo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
¿Cuándo no es reembolsable una compra?
Un reembolso no aplica en los siguientes casos:
- El teléfono no es compatible con eSIM o tiene bloqueo de operador. Consulta primero la lista de teléfonos compatibles con eSIM.
- Cambiaste de opinión.
- El plan ya se conectó o utilizó datos.
¿Cómo solicito un reembolso?
- Abre Atli en WhatsApp o Telegram.
- Escribe Talk to a human.
- Explica lo sucedido e incluye el mensaje de error exacto o el problema de conexión.
En la app de Atli, toca el botón del chat en la parte de arriba y cuenta qué pasó.
El equipo de soporte puede pedirte que completes algunos pasos de solución de problemas o que verifiques información de diagnóstico antes de aprobar un reembolso. Solicita el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para verificaciones rápidas que puedes realizar de inmediato, consulta ¿Por qué no funciona mi eSIM en el extranjero?.
El tiempo de procesamiento para un reembolso aprobado depende de tu banco o proveedor de pago.
¿Cómo pago un plan de Atli?
WhatsApp o Telegram
Elige un destino y un plan en Atli, luego sigue el enlace de pago seguro. Paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay donde esté disponible.
Tienda HeyAtli.com
También puedes comprar planes directamente en HeyAtli.com. Completa el pago en el checkout de la tienda y tu eSIM comprada aparecerá en Mi perfil.
Los planes de Atli son compras únicas y no se renuevan automáticamente. Consulta ¿Mi plan eSIM se renueva automáticamente?.
¿Es seguro pagar en Atli?
En WhatsApp o Telegram, el pago se realiza en la página de pago seguro a la que te dirige Atli. No envíes números de tarjeta, códigos bancarios ni contraseñas en el chat.
Usa siempre el chat oficial de Atli en WhatsApp (@atliesim) o Telegram (@AtliEsimBot). Si una solicitud de pago parece sospechosa, escribe Talk to a human en el chat oficial de Atli antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un plan sin usar para obtener un reembolso?
Un cambio de opinión no es reembolsable, incluso si el plan aún no ha comenzado. Un plan que no se haya iniciado dentro de los 30 días posteriores a la compra caduca.
¿Puedo usar créditos de Atli o un código de descuento al pagar?
Sí, cuando corresponda. Consulta Créditos Atli para ver las reglas y límites de canje vigentes.
¿Puedo pagar la eSIM de otra persona?
Sí. Compra el plan como regalo y envíale el código de canje al destinatario. Consulta ¿Cómo compro una eSIM para otra persona?.
¿Necesito instalar alguna aplicación para pagar?
No. El pago se realiza en el flujo de pago seguro. Instalas la eSIM de Atli después de la compra.
¿En qué moneda se muestran los precios de Atli?
Los precios de Atli se muestran en dólares estadounidenses. La pantalla de pago muestra el importe exacto que pagarás antes de confirmar la compra.