eSIMの返金を受けることはできますか？
Atliのサポート窓口で解決できない技術的障害やネットワーク不具合により、eSIMが全く機能しなかった場合に返金対応を受け付けます。ご購入日から14日以内にお申し出いただく必要があります。
承認された返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ直接返金処理されます。
返金の対象外となるケース
以下の場合には返金の対象外となりますのでご注意ください：
- お使いの端末がeSIM非対応であった場合、またはSIMロックが解除されていなかった場合。事前にeSIM対応機種ガイドをご確認のうえご購入ください。
- お客様都合による購入の取り消し（気が変わった場合）。
- すでに現地ネットワークに接続済み、またはデータ通信の利用実績がある場合。
返金の申請方法
- WhatsApp または Telegram でAtliのチャットを開きます。
- チャットに Talk to a human と入力します。
- 発生しているエラー表示や接続トラブルの具体的な状況をお知らせください。
Atliアプリでは、上部のチャットボタンをタップして状況をお知らせください。
返金可否の審査にあたり、サポート担当から端末の診断情報や接続設定の確認をお願いする場合があります。ご購入日から14日以内にお問い合わせください。ご自身で試せる即時確認事項は海外でeSIMがつながらないときの対処法にまとめています。
返金処理が銀行やカード会社の明細に反映されるまでの日数は、ご利用の金融機関により異なります。
Atliのお支払い方法について
WhatsApp または Telegram：
チャットでプランを選び、安全な決済リンクへ進みます。クレジットカード、Apple Pay、Google Payに対応しています（利用可能な場合）。
HeyAtli.comストア：
公式サイトのストアから直接購入することも可能です。決済完了後、購入したeSIMが マイプロフィール に表示されます。
Atliのプランはすべて1回限りの買い切り型で、自動更新されることはありません。詳細は自動更新についてをご覧ください。
お支払いの安全性について
WhatsAppやTelegramでは、Atliから送信される安全に暗号化された決済ページで手続きが行われます。チャットのメッセージ欄にカード番号や暗証番号、パスワードを書き込まないでください。
必ずAtliの公式チャットアカウント（WhatsApp: @atliesim、Telegram: @AtliEsimBot）であることをご確認ください。不審な点がある場合は、お支払い前に公式チャットで Talk to a human と入力してお問い合わせください。
よくある質問
使わなかったプランをキャンセルして返金してもらえますか？
自己都合によるキャンセルは、プランが未使用であっても返金対象外となります。ご購入後30日以内に開始されなかったプランは自動失効します。
決済時にAtliクレジットや割引コードを使えますか？
はい、条件を満たす注文で自動適用されます。割引の適用ルールはAtliクレジットの仕組みをご確認ください。
家族や同行者の分のeSIMを代理購入できますか？
はい、可能です。ギフトとしてプランを購入し、発行された受け取りリンクをお相手にお送りください。詳細は他の人のためにeSIMを購入する方法をご覧ください。
決済のために専用アプリをインストールする必要がありますか？
いいえ、必要ありません。スマートフォンのブラウザ上で安全に決済が完了します。eSIM本体はお支払い完了後にインストールします。
価格の請求通貨は何ですか？
Atliの表示価格は米ドル（USD）基準です。決済確認画面にて、実際のお支払い金額が明確に表示されます。