Можно ли оформить возврат средств за eSIM?
Возврат средств может быть доступен, если подтвержденный технический сбой или отказ сети мешает работе eSIM Atli и служба поддержки Atli не смогла устранить проблему. Обратиться за возвратом необходимо в течение 14 дней с момента оплаты.
Одобренный возврат перечисляется обратно на то же платежное средство, с которого производилась оплата.
В каких случаях возврат не предусмотрен?
Возврат не осуществляется, если:
- Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован под одного оператора. Обязательно сверьте модель со списком смартфонов с поддержкой eSIM до совершения покупки.
- Вы передумали.
- Тариф уже подключался к сети либо по нему был зафиксирован расход интернет-трафика.
Как запросить возврат средств?
- Откройте диалог с Atli в WhatsApp или Telegram.
- Отправьте команду Talk to a human.
- Опишите ситуацию, приложив точный текст ошибки или скриншот неполадки.
В приложении Atli нажмите кнопку чата вверху и опишите, что произошло.
Специалисты поддержки могут предложить базовые шаги диагностики перед принятием решения о возврате. Подайте заявку не позднее 14 дней с момента заказа. Экспресс-проверку связи можно выполнить по статье Почему eSIM не работает за границей?.
Срок зачисления денег на счет зависит от вашего банка и платежной системы.
Как оплатить заказ в Atli?
В WhatsApp или Telegram:
Выберите направление и тариф в чате Atli, затем перейдите по защищенной ссылке оплаты. Доступна оплата банковскими картами, Apple Pay и Google Pay, где это доступно.
На сайте HeyAtli.com:
Вы также можете оформить заказ в магазине на сайте. После оплаты карта отобразится в разделе Мой профиль.
Тарифы Atli не имеют автопродления и не оформляют подписок. См. Продлевается ли тариф eSIM автоматически?.
Безопасна ли оплата в Atli?
В WhatsApp и Telegram оплата проходит на отдельной защищенной странице платежного шлюза. Никогда не отправляйте номера карт, CVV-коды или пароли прямо в окно чата.
Убедитесь, что общаетесь с официальным ботом Atli в WhatsApp (@atliesim) или Telegram (@AtliEsimBot). При любых сомнениях отправьте команду Talk to a human до подтверждения платежа.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный тариф?
Отказ от покупки по личным причинам не подлежит возврату, даже если тариф не был запущен в работу. Неактивированный пакет сгорает через 30 дней после покупки.
Можно ли применить кредиты Atli или скидочный промокод при оплате?
Да, для подходящих заказов. Подробные правила использования скидок изложены в статье Кредиты Atli.
Можно ли оплатить eSIM для другого человека?
Да. Оформите тариф как подарок и передайте полученный код получателю. Подробнее в статье Как купить eSIM для другого человека?.
Нужно ли скачивать приложение для оплаты?
Нет. Оплата происходит через защищенный браузерный шлюз. Сама eSIM устанавливается сразу после завершения заказа.
В какой валюте указаны цены Atli?
Цены Atli указаны в долларах США (USD). Точная сумма к оплате выводится на экране перед подтверждением транзакции.