Не активируется eSIM?

Если Atli не устанавливается, сначала проверьте подключение к интернету, поддержку eSIM и статус блокировки оператором. Также убедитесь, не установлена ли уже eSIM Atli, прежде чем пробовать снова.

Если Atli уже отображается в настройках SIM-карт вашего телефона, не устанавливайте её повторно.

Первоначальная проверка

1. 1Подключитесь к стабильной сети Wi-Fi. Телефону необходимо интернет-соединение для загрузки профиля eSIM.
2. 2Убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM. Проверьте точную модель в списке совместимых телефонов.
3. 3Проверьте, что телефон не привязан к оператору. Заблокированный телефон может не принять eSIM другого поставщика.
4. 4Временно отключите VPN. Если включен VPN, отключите его на время установки и повторите попытку.
5. 5Обновите систему телефона. Установите доступные обновления системы и попробуйте снова.
6. 6Убедитесь, что авиарежим выключен.

Нужна пошаговая инструкция по установке? См. Как установить eSIM.

Установлена ли уже eSIM Atli?

Если номер Atli уже отображается в настройках SIM-карт телефона, eSIM установлена. Не пытайтесь установить её повторно.

iPhone

Настройки › Сотовая связь.

Если Atli есть в списке, но выключена, включите этот номер.

Samsung Galaxy

Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт.

Google Pixel

Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты.

Проверка блокировки оператором

iPhone: Настройки › Основные › Об этом устройстве. Если в строке Блокировка оператором указано Без ограничений SIM, iPhone разблокирован.

Android: Способ проверки зависит от производителя и оператора. Если сомневаетесь, обратитесь к оператору, у которого куплен телефон.

Снять блокировку может только ваш оператор.

Что означают сообщения об ошибках?

eSIM не поддерживается или несовместима: Это возможно, если устройство не поддерживает технологию eSIM, привязано к оператору или имеет региональные ограничения. Проверьте модель в списке совместимых телефонов и убедитесь, что телефон разблокирован.

Не удаётся активировать или добавить eSIM: Сначала проверьте, не отображается ли уже eSIM Atli в настройках SIM-карт телефона. Если она есть, не устанавливайте её снова. Если Atli нет в списке, запишите точный текст ошибки и перейдите к следующим шагам.

Установлена, но пока нет подключения?

Если вы купили тариф для другого направления, eSIM Atli может показывать Нет сети до вашего приезда. Это не говорит об ошибке установки.

Тариф начинает действовать, когда телефон впервые подключается к поддерживаемой сети в направлении, которое покрывает тариф. Покупка или установка eSIM его не запускают. Подробнее в Когда начинает действовать тариф eSIM?

По-прежнему горит Нет сети после посадки? См. Нет сети после посадки.

Всё ещё не удаётся установить?

1. 1Включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите.
2. 2Перезагрузите телефон.
3. 3Проверьте ещё раз, появилась ли Atli в настройках SIM-карт.

Всё ещё не получается? Напишите Talk to a human в чате Atli и приложите точный текст ошибки.

В приложении Atli нажмите кнопку чата вверху.