Không thể kích hoạt eSIM của bạn?

Nếu Atli không thể cài đặt, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra kết nối internet, khả năng tương thích eSIM và trạng thái khóa mạng của bạn. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem eSIM Atli đã được cài đặt chưa trước khi thử lại.

Nếu Atli đã xuất hiện trong cài đặt SIM của điện thoại, đừng cài đặt lại.

Hãy thử các bước kiểm tra này trước

1. 1Kết nối với Wi-Fi ổn định. Điện thoại của bạn cần có kết nối internet để tải xuống cấu hình eSIM.
2. 2Kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM không. Kiểm tra mẫu máy chính xác của bạn trong hướng dẫn tương thích eSIM.
3. 3Kiểm tra xem điện thoại đã được mở khóa mạng chưa. Điện thoại bị khóa mạng có thể không chấp nhận eSIM từ nhà cung cấp khác.
4. 4Tạm thời tắt mọi VPN. Nếu có VPN đang hoạt động, hãy tạm thời tắt nó trong khi cài đặt và thử lại.
5. 5Cập nhật điện thoại. Cài đặt bất kỳ bản cập nhật hệ thống nào có sẵn, sau đó thử lại.
6. 6Đảm bảo Chế độ máy bay đã tắt.

Cần các bước cài đặt? Xem Cài đặt eSIM của bạn.

eSIM Atli đã được cài đặt chưa?

Nếu một đường dây Atli đã xuất hiện trong cài đặt SIM của điện thoại, eSIM đã được cài đặt. Đừng thử cài đặt lại.

iPhone

Cài đặt › Di động (Vương quốc Anh: Cài đặt › Dữ liệu di động).

Nếu Atli có trong danh sách nhưng bị tắt, hãy bật đường dây đó lên.

Samsung Galaxy

Cài đặt › Kết nối › Trình quản lý SIM.

Google Pixel

Cài đặt › Mạng & internet › SIM.

Kiểm tra trạng thái khóa mạng

iPhone: Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu. Nếu Khóa nhà cung cấp (Vương quốc Anh: Khóa nhà cung cấp mạng) báo Không có giới hạn SIM, thì iPhone đã được mở khóa.

Android: Việc kiểm tra khóa mạng khác nhau tùy theo nhà sản xuất và nhà mạng. Nếu bạn không chắc chắn, hãy hỏi nhà mạng đã bán điện thoại cho bạn.

Chỉ nhà mạng của bạn mới có thể xóa khóa mạng.

Thông báo lỗi có nghĩa là gì?

eSIM không được hỗ trợ hoặc không tương thích: Điều này có thể xảy ra nếu điện thoại không hỗ trợ eSIM, bị khóa mạng, hoặc biến thể thiết bị có giới hạn về khu vực hoặc nhà mạng. Kiểm tra thiết bị chính xác của bạn trong hướng dẫn tương thích eSIM và xác nhận rằng điện thoại đã được mở khóa.

Không thể kích hoạt hoặc không thể thêm eSIM: Trước tiên hãy kiểm tra xem eSIM Atli đã có trong danh sách cài đặt SIM của điện thoại chưa. Nếu có, đừng cài đặt lại. Nếu Atli không có trong danh sách, hãy ghi lại thông báo lỗi chính xác và tiếp tục với các bước khắc phục sự cố bên dưới.

Đã cài đặt nhưng chưa kết nối?

Nếu bạn đã mua gói cho một điểm đến khác, eSIM Atli có thể báo không có dịch vụ trước khi bạn đến. Điều đó không có nghĩa là cài đặt không thành công.

Gói bắt đầu khi điện thoại của bạn lần đầu tiên kết nối với một mạng được hỗ trợ ở một điểm đến mà gói bao phủ. Việc mua hoặc cài đặt eSIM không làm bắt đầu gói. Xem thêm tại Khi nào gói eSIM của tôi bắt đầu?

Vẫn thấy Không có dịch vụ sau khi bạn đến? Xem Không có dịch vụ sau khi hạ cánh.

Vẫn không thể cài đặt?

1. 1Bật Chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt đi.
2. 2Khởi động lại điện thoại.
3. 3Kiểm tra lại xem Atli đã xuất hiện trong cài đặt SIM chưa.

Vẫn bị kẹt? Nhập Talk to a human trong cuộc trò chuyện Atli và bao gồm thông báo lỗi chính xác.