Nie możesz aktywować eSIM?
Jeśli Atli nie chce się zainstalować, zacznij od sprawdzenia połączenia z internetem, zgodności z eSIM i blokady operatora. Upewnij się także, czy karta eSIM Atli nie jest już zainstalowana, zanim spróbujesz ponownie.
Jeśli Atli jest już widoczna w ustawieniach kart SIM Twojego telefonu, nie instaluj jej ponownie.
Wstępne czynności sprawdzające
- 1Połącz się ze stabilną siecią Wi-Fi. Telefon potrzebuje połączenia z internetem, aby pobrać profil eSIM.
- 2Upewnij się, że Twój telefon obsługuje eSIM. Sprawdź swój dokładny model w przewodniku po telefonach zgodnych z eSIM.
- 3Upewnij się, że telefon nie ma blokady operatora. Telefon z blokadą SIM-lock może nie zaakceptować karty eSIM od innego dostawcy.
- 4Wyłącz tymczasowo VPN. Jeśli masz włączony VPN, wyłącz go na czas instalacji i spróbuj ponownie.
- 5Zaktualizuj telefon. Zainstaluj dostępne aktualizacje systemu, a następnie spróbuj ponownie.
- 6Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.
Potrzebujesz instrukcji instalacji krok po kroku? Zobacz Jak zainstalować kartę eSIM.
Czy karta eSIM Atli jest już zainstalowana?
Jeśli linia Atli jest już widoczna w ustawieniach kart SIM Twojego telefonu, karta eSIM jest zainstalowana. Nie próbuj instalować jej ponownie.
iPhone
Ustawienia › Sieć komórkowa.
Jeśli Atli jest na liście, ale jest wyłączona, włącz tę linię.
Samsung Galaxy
Ustawienia › Połączenia › Menedżer kart SIM.
Google Pixel
Ustawienia › Sieć i internet › Karty SIM.
Sprawdzanie blokady operatora
iPhone: Ustawienia › Ogólne › To urządzenie. Jeśli przy pozycji Blokada operatora widnieje Brak ograniczeń karty SIM, iPhone nie ma blokady.
Android: Sposób sprawdzenia różni się w zależności od producenta i operatora. W razie wątpliwości zapytaj operatora, u którego kupiono telefon.
Tylko Twój operator może zdjąć blokadę SIM-lock.
Co oznaczają poszczególne błędy?
eSIM nie jest obsługiwana lub brak zgodności: Może się tak zdarzyć, jeśli telefon nie obsługuje eSIM, ma blokadę operatora lub wariant urządzenia ma ograniczenia regionalne. Sprawdź swój model w przewodniku po telefonach zgodnych z eSIM i upewnij się, że telefon jest odblokowany.
Nie można aktywować lub dodać eSIM: Najpierw sprawdź, czy karta eSIM Atli nie jest już widoczna w ustawieniach SIM telefonu. Jeśli jest, nie instaluj jej ponownie. Jeśli Atli nie ma na liście, zanotuj dokładną treść błędu i wykonaj poniższe czynności.
Zainstalowana, ale jeszcze się nie łączy?
Jeśli masz wykupiony plan na inny kierunek podróży, karta eSIM Atli może pokazywać Brak usługi przed dotarciem na miejsce. Nie oznacza to niepowodzenia instalacji.
Plan rozpoczyna się dopiero wtedy, gdy telefon po raz pierwszy połączy się z obsługiwaną siecią w miejscu objętym planem. Zakup ani instalacja karty eSIM go nie uruchamiają. Więcej informacji w Kiedy rozpoczyna się plan eSIM?
Nadal widzisz Brak usługi po dotarciu na miejsce? Zobacz Brak usługi po wylądowaniu.
Nadal nie możesz zainstalować?
- 1Włącz tryb samolotowy na 30 sekund, a następnie wyłącz.
- 2Uruchom ponownie telefon.
- 3Sprawdź ponownie, czy Atli jest już widoczna w ustawieniach kart SIM.
Dalej nie działa? Wpisz Talk to a human na czacie z Atlim i podaj dokładną treść błędu.
W aplikacji Atli dotknij przycisku czatu u góry.
Często zadawane pytania
Czy podczas konfiguracji muszę podawać numer telefonu lub przekształcać własną kartę SIM?
Nie. Atli to usługa wyłącznie transmisji danych i nie posiada numeru telefonu. Nie musisz również przekształcać swojej fizycznej karty SIM w eSIM, aby korzystać z Atli.
Karta eSIM została usunięta po nieudanej instalacji. Co robić?
Jeśli profil Atli został usunięty z tego samego telefonu, wpisz wallet w Atli, otwórz swoją kartę eSIM, dotknij QR / Zainstaluj i spróbuj zainstalować ją ponownie. Jeśli ponowna instalacja nadal się nie udaje po wykonaniu kroków z tej strony, wpisz Talk to a human w Atli i podaj dokładną treść błędu.
Nie usuwaj zainstalowanej karty eSIM Atli, dopóki jest na niej aktywny plan.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli mój telefon ma blokadę lub nie obsługuje eSIM?
Możliwość otrzymania zwrotu zależy od przyczyny, dla której nie można było skorzystać z karty eSIM. Aktualne zasady znajdziesz w sekcji Płatności i zwroty.
Gdzie znajdę numer EID na moim iPhonie?
Przejdź do Ustawienia › Ogólne › To urządzenie. Szczegółowe informacje o zgodności modeli i sposobie sprawdzania telefonu znajdziesz w przewodniku po telefonach zgodnych z eSIM.