Czy mogę otrzymać zwrot środków za kartę eSIM?
Zwrot środków może być dostępny, jeśli rzeczywista awaria techniczna lub problem z siecią uniemożliwiają działanie karty eSIM Atli, a pomoc techniczna nie jest w stanie rozwiązać problemu. Zgłoszenie należy przesłać w ciągu 14 dni od zakupu.
Zatwierdzony zwrot jest przekazywany na tę samą metodę płatności, którą opłacono zamówienie.
Kiedy zakup nie podlega zwrotowi?
Zwrot nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
- Telefon nie obsługuje technologii eSIM lub posiada blokadę simlock. Przed zakupem sprawdź swój model w wykazie telefonów zgodnych z eSIM.
- Zmieniłeś zdanie.
- Pakiet został już aktywowany w sieci lub nastąpiło zużycie danych.
Jak zgłosić wniosek o zwrot?
- Otwórz czat z Atli na WhatsAppie lub Telegramie.
- Wpisz komendę Talk to a human.
- Opisz sytuację, podając treść błędu lub szczegóły usterki połączenia.
W aplikacji Atli dotknij przycisku czatu u góry i opisz, co się stało.
Przed podjęciem decyzji o zwrocie dział wsparcia może poprosić o wykonanie podstawowych kroków diagnostycznych. Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od daty zakupu. Szybkie wskazówki znajdziesz w artykule Dlaczego eSIM nie działa za granicą?.
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur Twojego banku lub operatora płatności.
Jak opłacić zamówienie w Atli?
WhatsApp lub Telegram
Wybierz kierunek i pakiet na czacie, a następnie przejdź do bezpiecznej płatności. Zapłać kartą, przez Apple Pay lub Google Pay tam, gdzie jest to dostępne.
Sklep HeyAtli.com
Możesz także dokonać zakupu bezpośrednio w serwisie HeyAtli.com. Po opłaceniu zamówienia karta pojawi się w zakładce Mój profil.
Pakiety w Atli są jednorazowymi transakcjami bez automatycznego odnawiania. Sprawdź Czy pakiety eSIM odnawiają się automatycznie?.
Czy płatność w Atli jest bezpieczna?
Na WhatsAppie i Telegramie płatność odbywa się na dedykowanej, szyfrowanej stronie płatności. Nigdy nie podawaj numeru karty, haseł ani kodów autoryzacyjnych wewnątrz okna czatu.
Upewnij się, że rozmawiasz z oficjalnym kontem Atli na WhatsAppie (@atliesim) lub Telegramie (@AtliEsimBot). W razie jakichkolwiek wątpliwości wpisz Talk to a human przed zatwierdzeniem płatności.
Częste pytania
Czy mogę anulować niewykorzystany pakiet i odzyskać wpłatę?
Rezygnacja z powodu zmiany planów nie podlega zwrotowi, nawet jeśli pakiet nie został jeszcze uruchomiony. Pakiet nieaktywowany w ciągu 30 dni od zakupu wygasa.
Czy mogę użyć kredytów Atli lub kodu rabatowego podczas płatności?
Tak, jeśli zamówienie spełnia wymogi promocji. Zobacz Kredyty Atli, aby poznać szczegółowe warunki naliczania zniżki.
Czy mogę opłacić kartę eSIM dla innej osoby?
Tak. Kup pakiet jako prezent i przekaż kod aktywacyjny odbiorcy. Zobacz Jak kupić eSIM dla kogoś innego?.
Czy do opłacenia zakupu muszę instalować aplikację?
Nie. Cała płatność przebiega w przeglądarce w bezpiecznym module kasy. Kartę eSIM instalujesz dopiero po sfinalizowaniu zakupu.
W jakiej walucie podawane są ceny w Atli?
Ceny w Atli są wyrażone w dolarach amerykańskich (USD). Końcowa kwota do zapłaty jest widoczna na ekranie przed potwierdzeniem transakcji.