Kann ich eine Rückerstattung für meine eSIM erhalten?
Eine Rückerstattung ist möglicherweise verfügbar, wenn ein echter technischer Fehler oder Netzausfall verhindert, dass die Atli eSIM funktioniert, und der Atli-Support das Problem nicht lösen kann. Bitte fordere sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wann ist ein Kauf nicht erstattungsfähig?
Eine Rückerstattung gilt nicht, wenn:
- Das Smartphone nicht eSIM-kompatibel ist oder einen SIM-Lock hat. Schlage dein Modell zuerst in der Liste der eSIM-fähigen Smartphones nach.
- Du deine Meinung geändert hast.
- Der Tarif sich bereits mit dem Netz verbunden oder Daten verbraucht hat.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
- Öffne Atli auf WhatsApp oder Telegram.
- Tippe auf Talk to a human.
- Erkläre, was passiert ist, und beschreibe den genauen Fehler oder das Verbindungsproblem.
In der Atli-App tippst du oben auf den Chat-Button und erklärst, was passiert ist.
Der Support bittet dich möglicherweise, Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen oder Diagnoseinformationen zu prüfen, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird. Fordere die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an. Schnelle Prüfungen, die du sofort durchführen kannst, findest du unter Warum habe ich mit meiner eSIM im Ausland kein Internet?.
Die Bearbeitungszeit für eine genehmigte Rückerstattung hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Wie bezahle ich für Atli?
WhatsApp oder Telegram
Wähle ein Reiseziel und einen Tarif in Atli und folge dann dem sicheren Checkout-Link. Bezahle per Karte, Apple Pay oder Google Pay, sofern verfügbar.
HeyAtli.com Store
Du kannst Tarife auch direkt auf HeyAtli.com kaufen. Schließe die Zahlung im Store-Checkout ab und deine gekaufte eSIM erscheint in Mein Profil.
Atli-Tarife sind Einmalkäufe und verlängern sich nicht automatisch. Siehe Verlängert sich eine Reise-eSIM automatisch?.
Ist das Bezahlen bei Atli sicher?
Auf WhatsApp oder Telegram erfolgt die Zahlung auf der sicheren Checkout-Seite, zu der Atli dich weiterleitet. Sende keine Kartennummern, Bankdaten oder Passwörter im Chat.
Nutze den offiziellen Atli-Chat auf WhatsApp (@atliesim) oder Telegram (@AtliEsimBot). Wenn eine Zahlungsaufforderung verdächtig aussieht, tippe vor dem Bezahlen im offiziellen Atli-Chat auf Talk to a human.
FAQ
Kann ich einen ungenutzten Tarif stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Ein Sinneswandel ist nicht erstattungsfähig, selbst wenn der Tarif noch nicht gestartet wurde. Ein Tarif, der nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestartet wird, verfällt.
Kann ich Atli credits oder einen Rabattcode an der Kasse verwenden?
Ja, sofern berechtigt. Siehe Atli credits für die aktuellen Einlösungsregeln und Limits.
Kann ich die eSIM für eine andere Person bezahlen?
Ja. Kaufe den Tarif als Geschenk und sende der Person den Einlösecode. Siehe Wie kaufe ich eine eSIM für jemand anderen?.
Muss ich etwas installieren, um bezahlen zu können?
Nein. Die Bezahlung erfolgt im sicheren Checkout-Prozess. Du installierst die Atli eSIM erst nach dem Kauf.
In welcher Währung werden die Atli-Preise angegeben?
Atli-Preise werden in US-Dollar angegeben. An der Kasse wird der genaue Betrag angezeigt, den du zahlst, bevor du den Kauf bestätigst.