Warum lässt sich meine eSIM nicht aktivieren?

Wenn sich Atli nicht installieren lässt, prüfe zuerst deine Internetverbindung, die eSIM-Kompatibilität und den SIM-Lock-Status. Überprüfe außerdem, ob die Atli eSIM bereits installiert ist, bevor du es erneut versuchst.

Wird Atli bereits in den SIM-Einstellungen deines Telefons angezeigt, installiere sie nicht noch einmal.

Was sollte ich zuerst prüfen?

1. 1Verbinde dich mit einem stabilen WLAN. Dein Telefon benötigt eine Internetverbindung, um das eSIM-Profil herunterzuladen.
2. 2Prüfe, ob dein Telefon eSIM unterstützt. Suche dein genaues Modell in der Liste der eSIM-fähigen Telefone.
3. 3Stelle sicher, dass das Telefon keinen SIM-Lock hat. Ein gesperrtes Telefon akzeptiert möglicherweise keine eSIM eines anderen Anbieters.
4. 4Schalte ein aktives VPN vorübergehend aus. Wenn ein VPN aktiv ist, deaktiviere es während der Installation und versuche es erneut.
5. 5Aktualisiere das Telefon. Installiere verfügbare Systemupdates und versuche es danach erneut.
6. 6Stelle sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist.

Benötigst du die einzelnen Installationsschritte? Siehe eSIM auf iPhone und Android installieren.

Ist die Atli eSIM bereits installiert?

Wenn eine Atli-Leitung bereits in den SIM-Einstellungen deines Telefons erscheint, ist die eSIM installiert. Versuche nicht, sie erneut zu installieren.

iPhone

Einstellungen › Mobilfunk.

Wird Atli dort aufgeführt, ist aber ausgeschaltet, aktiviere die Leitung.

Samsung Galaxy

Einstellungen › Verbindungen › SIM-Manager.

Google Pixel

Einstellungen › Netzwerk & Internet › SIM-Karten.

SIM-Lock-Status prüfen

iPhone: Einstellungen › Allgemein › Info. Steht bei SIM-Lock Keine SIM-Beschränkungen, ist das iPhone entsperrt.

Android: Die Prüfung unterscheidet sich je nach Hersteller und Anbieter. Wenn du unsicher bist, frage den Anbieter, bei dem du das Gerät gekauft hast.

Nur dein Anbieter kann einen SIM-Lock entfernen.

Was bedeuten die Fehlermeldungen?

eSIM nicht unterstützt oder nicht kompatibel: Das kann passieren, wenn das Telefon keine eSIM unterstützt, gesperrt ist oder das Gerätemodell regionale Einschränkungen hat. Prüfe dein genaues Gerät in der Liste der eSIM-fähigen Telefone und stelle sicher, dass es entsperrt ist.

eSIM kann nicht aktiviert oder hinzugefügt werden: Prüfe zuerst, ob eine Atli eSIM bereits in den SIM-Einstellungen aufgeführt ist. Wenn ja, installiere sie nicht erneut. Wird Atli nicht aufgeführt, notiere die genaue Fehlermeldung und fahre mit den Schritten unten fort.

Installiert, verbindet sich aber noch nicht?

Wenn du einen Tarif für ein anderes Reiseziel gekauft hast, zeigt die Atli eSIM vor deiner Ankunft möglicherweise kein Netz. Das bedeutet nicht, dass die Installation fehlgeschlagen ist.

Der Tarif startet, wenn sich dein Telefon zum ersten Mal an einem vom Tarif abgedeckten Reiseziel mit einem unterstützten Netz verbindet. Kauf oder Installation starten ihn nicht. Mehr unter Ab wann läuft mein eSIM-Tarif?

Wird nach der Landung immer noch kein Netz angezeigt? Siehe eSIM zeigt nach der Landung kein Netz.

Lässt sie sich immer noch nicht installieren?

1. 1Schalte den Flugmodus für 30 Sekunden ein und wieder aus.
2. 2Starte das Telefon neu.
3. 3Prüfe noch einmal, ob Atli bereits in den SIM-Einstellungen angezeigt wird.

Kommst du immer noch nicht weiter? Tippe Talk to a human im Atli-Chat ein und sende die genaue Fehlermeldung mit.

In der Atli-App tippst du oben auf den Chat-Button.