eSIM Tidak Bisa Diaktifkan?
Jika Atli tidak bisa dipasang, mulailah dengan memeriksa koneksi internet, kompatibilitas eSIM, dan status kunci operator ponselmu. Pastikan juga apakah eSIM Atli sudah terpasang sebelum mencoba lagi.
Jika Atli sudah muncul di pengaturan SIM ponselmu, jangan pasang ulang.
Pemeriksaan awal
- 1Sambungkan ke Wi-Fi yang stabil. Ponselmu memerlukan koneksi internet untuk mengunduh profil eSIM.
- 2Pastikan ponselmu mendukung eSIM. Periksa model ponselmu di panduan kompatibilitas eSIM.
- 3Pastikan ponsel bebas kunci operator. Ponsel yang terkunci operator mungkin menolak eSIM dari penyedia lain.
- 4Matikan VPN untuk sementara. Jika VPN aktif, matikan selama proses pemasangan lalu coba lagi.
- 5Perbarui perangkat lunak ponsel. Pasang pembaruan sistem yang tersedia, lalu coba lagi.
- 6Pastikan Mode Pesawat mati.
Butuh langkah pemasangan? Lihat Cara memasang eSIM.
Apakah eSIM Atli sudah terpasang?
Jika saluran Atli sudah muncul di pengaturan SIM ponselmu, eSIM sudah terpasang. Jangan coba memasangnya lagi.
iPhone
Pengaturan › Seluler.
Jika Atli terdaftar tetapi mati, nyalakan saluran tersebut.
Samsung Galaxy
Pengaturan › Koneksi › Pengelola kartu SIM.
Google Pixel
Pengaturan › Jaringan & internet › SIM.
Periksa status kunci operator
iPhone: Pengaturan › Umum › Mengenai. Jika Kunci Operator tertulis Tanpa pembatasan SIM, iPhone kamu tidak terkunci.
Android: Cara pengecekan berbeda tergantung pabrikan dan operator. Jika ragu, tanyakan kepada operator tempat kamu membeli ponsel.
Hanya operatormu yang dapat membuka kunci operator.
Apa arti pesan kesalahannya?
eSIM tidak didukung atau tidak kompatibel: Ini bisa terjadi jika ponsel belum mendukung eSIM, terkunci operator, atau varian perangkat memiliki batasan regional. Periksa perangkatmu di panduan kompatibilitas eSIM dan pastikan ponsel tidak terkunci.
Tidak dapat mengaktifkan atau menambahkan eSIM: Periksa terlebih dahulu apakah eSIM Atli sudah tercantum di pengaturan SIM ponselmu. Jika sudah ada, jangan pasang lagi. Jika Atli belum ada, catat pesan kesalahan yang muncul dan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah di bawah.
Sudah terpasang tetapi belum terhubung?
Jika kamu membeli paket untuk destinasi lain, eSIM Atli mungkin menampilkan Tidak ada layanan sebelum kamu tiba. Ini tidak berarti pemasangan gagal.
Paket mulai aktif saat ponsel pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung di destinasi yang tercakup dalam paket. Membeli atau memasang eSIM tidak memulai masa aktif. Baca selengkapnya di Kapan paket eSIM mulai aktif?
Masih melihat Tidak ada layanan setelah mendarat? Lihat Tidak ada layanan setelah mendarat.
Masih belum bisa memasangnya?
- 1Nyalakan mode pesawat selama 30 detik lalu matikan.
- 2Mulai ulang ponsel.
- 3Periksa kembali apakah Atli sudah muncul di pengaturan SIM.
Masih mentok? Ketik Talk to a human di chat Atli dan sertakan pesan kesalahan yang persis.
Di aplikasi Atli, ketuk tombol chat di bagian atas.
Pertanyaan Umum
Haruskah saya memasukkan nomor telepon atau mengubah SIM sendiri saat pengaturan?
Tidak. Atli adalah layanan khusus data dan tidak memiliki nomor telepon. Kamu juga tidak perlu mengubah kartu SIM fisikmu menjadi eSIM untuk menggunakan Atli.
Saya menghapus eSIM setelah gagal pasang. Apa yang harus saya lakukan?
Jika kamu menghapus Atli dari ponsel yang sama, ketik wallet di Atli, buka eSIM kamu, lalu ketuk QR / Pasang dan coba pasang kembali. Jika pemasangan ulang tetap gagal setelah memeriksa panduan di halaman ini, ketik Talk to a human di Atli dan sertakan pesan kesalahan yang persis.
Jangan hapus eSIM Atli yang sudah terpasang jika masih ada paket aktif di dalamnya.
Bisakah saya meminta pengembalian dana jika ponsel terkunci atau tidak mendukung eSIM?
Kelayakan pengembalian dana tergantung pada alasan eSIM tidak dapat digunakan. Lihat Pembayaran dan pengembalian dana untuk kebijakan saat ini.
Di mana saya bisa menemukan EID iPhone saya?
Buka Pengaturan › Umum › Mengenai. Untuk detail kompatibilitas model dan cara memeriksa ponselmu, lihat panduan kompatibilitas eSIM.