eSIM 无法激活？

如果 Atli 无法安装，请先检查您的网络连接、手机对 eSIM 的支持情况以及运营商网络锁状态。在重新尝试之前，也请确认 Atli eSIM 是否已经安装在手机中。

如果手机的 SIM 卡设置中已经出现 Atli，请勿重复安装。

优先排查以下几项

1. 1连接稳定的 Wi-Fi 网络。 手机需要稳定的网络连接以下载 eSIM 配置文件。
2. 2检查您的手机是否支持 eSIM。 请在支持 eSIM 的手机机型列表中核对您的具体型号。
3. 3确认手机为无锁机。 带有运营商网络锁的手机可能无法添加其他运营商的 eSIM。
4. 4暂时关闭所有 VPN。 如果开启了 VPN，请在安装期间暂时关闭，然后重试。
5. 5更新手机系统。 安装任何可用的系统更新，然后再试一次。
6. 6确保飞行模式处于关闭状态。

需要具体的安装步骤？请查看如何安装 eSIM。

Atli eSIM 是否已经安装？

如果手机的 SIM 卡设置中已出现 Atli 线路，说明 eSIM 已经安装成功。请不要再次尝试安装。

iPhone

设置 › 蜂窝网络。

如果 Atli 已列出但处于关闭状态，请开启此线路。

Samsung Galaxy

设置 › 连接 › SIM卡管理器。

Google Pixel

设置 › 网络和互联网 › SIM卡。

检查运营商网络锁状态

iPhone： 设置 › 通用 › 关于本机。如果“运营商锁”显示为无 SIM 卡限制，则说明 iPhone 已解锁。

Android： 检查方式因手机品牌和运营商而异。如有疑问，请咨询出售该手机的运营商。

只有原运营商才能解除网络锁。

错误提示代表什么意思？

不支持 eSIM 或不兼容： 如果手机本身不支持 eSIM、存在运营商锁，或者机型有区域限制，都可能出现此提示。请在支持 eSIM 的手机机型列表中检查您的设备，并确认手机为无锁版。

无法激活或无法添加 eSIM： 首先检查手机的 SIM 卡设置中是否已列出 Atli eSIM。如果已有，切勿重复安装。如果没有 Atli，请记下具体的错误提示文字，并按下方步骤排查。

已安装但还没连上网？

如果您购买的是其他目的地的套餐，在抵达目的地之前，Atli eSIM 可能会显示“无服务”。这并不代表安装失败。

套餐是在手机首次连接到套餐覆盖目的地的支持网络时才开始生效。购买或安装 eSIM 并不会激活套餐。详情请参阅eSIM套餐什么时候开始生效？

落地后依然显示无服务？请查看落地后显示无服务解决办法。

依然无法安装？

1. 1开启飞行模式 30 秒，然后关闭。
2. 2重启手机。
3. 3再次检查 SIM 卡设置中是否已出现 Atli。

还没解决？在 Atli 聊天中发送 Talk to a human，并附上具体的错误提示。

在 Atli App 里，点顶部的聊天按钮。