Atli 能帮你什么？

eSIM 是手机可直接下载的数字 SIM 卡，无需插入实体卡片。使用 Atli，你只需安装一次 eSIM，即可随时为其添加旅行数据套餐。

Atli 仅提供数据流量，因此不会替换你原有的手机号码。

出发前请连接 Wi-Fi 安装 Atli。选择以下任一安装方式：

1. 1安装按钮
   如屏幕显示该选项，此为最快捷方式。
2. 2二维码
   从另一块屏幕扫描二维码，或在支持的手机上使用保存的二维码图片。
3. 3手动输入
   在手机的 eSIM 设置中输入 SM-DP+ 地址与激活码。

使用 WhatsApp 或 Telegram？在 Atli 中输入 wallet 查看你的 eSIM，然后选择 QR / Install。

在 HeyAtli.com 购买？打开 我的个人资料 查看你的 eSIM。从那里点击 iPhone、Android、手动设置或扫描二维码。

已经安装了 Atli eSIM？购买新套餐无需重复安装。新套餐会自动添加到同一个 eSIM 上。

1. 1关闭飞行模式。
2. 2确认 Atli eSIM 已开启。
3. 3为 Atli 开启数据漫游。
4. 4将 Atli 设为移动数据线路。
5. 5等待 2–3 分钟。若要测试 Atli，请暂时关闭 Wi-Fi 并打开任意网页。

已经安装了 Atli？出发前请完成以下设置：

1. 1开启 Atli 号码线路。
2. 2为 Atli 开启数据漫游。
3. 3将蜂窝数据选择为 Atli。
4. 4关闭原 SIM 卡的数据漫游，以避免产生意外漫游费用。

抵达目的地后，等待 2–3 分钟让 Atli 连上当地网络。

已经安装了 Atli？出发前请完成以下设置：

1. 1确认 Atli eSIM 已开启。
2. 2将移动数据选为 Atli。
3. 3开启 Atli 的数据漫游。
4. 4关闭原 SIM 卡的数据漫游以避免产生额外费用。

三星和 Pixel 的菜单名称有所不同，完整指南中提供了详细对照说明。

正在使用 WhatsApp 或 Telegram？

1. 1在 Atli 中发送 wallet。
2. 2打开您的 eSIM。
3. 3点击 QR / Install 即可查看二维码及安装详情。

在 HeyAtli.com 购买？前往 个人中心 查找您的 eSIM 及安装选项。

换了新手机？ 请为新手机购买新套餐。套餐会附带一张新的 Atli eSIM 安装到新设备上。旧 eSIM 上剩余的流量会留在旧手机中。

在同一部手机上删除了 Atli？ 在 Atli 中发送 wallet，打开你的 eSIM，然后点击 QR / Install 重新安装。

重新安装无法进行？请参阅为什么我的 eSIM 无法激活？。

手机显示“无服务”？请查看落地后“无服务”指南。

有信号却无法上网？请按顺序尝试：

1. 1确认你有覆盖此目的地的有效套餐。
2. 2确认已将 Atli 设为蜂窝数据线路。
3. 3为 Atli 开启数据漫游。
4. 4开启飞行模式等待 30 秒，然后关闭。
5. 5尝试选择其他可用网络。

有信号依然无法上网？ 可能需要检查 APN 或当地网络。

仍无法连接？ 在 Atli 聊天中输入 Talk to a human。请切勿删除 eSIM。

请先等待2–3分钟。您的手机可能正在搜索当地网络。

如果仍然显示无服务：

1. 1开启飞行模式30秒，然后关闭。
2. 2确保Atli eSIM已开启。
3. 3开启Atli的数据漫游。
4. 4确认您的套餐覆盖当前目的地。
5. 5尝试手动选择可用网络。

切勿删除eSIM。

有信号格，但 4G、LTE 或 5G 连接不稳定？

1. 1确认 Atli 是你的移动数据线路。
2. 2给 Atli 打开数据漫游。
3. 3暂时切换到 LTE / 4G 试试。
4. 4换一个可用的网络试试。

还是没有流量？请继续查看完整的连接故障排查指南。

如果 3G、4G、LTE 或 5G 图标时有时无，流量又用不了，可能需要重置 APN。

给 Atli eSIM 重置 APN，然后重新连接网络。

安装 Atli 时遇到问题？请先检查以下几项：

1. 1连接稳定的 Wi-Fi 网络。
2. 2确认手机支持 eSIM 且为无锁机。
3. 3暂时关闭正在运行的 VPN。
4. 4检查手机的 SIM 卡设置中是否已列出 Atli eSIM。

已经在列表中看到了 Atli？说明 eSIM 已经安装成功，无需重复安装。

如果你的连接信号弱、网速慢或无法使用，你可以尝试切换至其他可用网络：

1. 1打开 Atli eSIM 的网络选择设置。
2. 2关闭自动选择。
3. 3等待可用网络列表出现。
4. 4尝试选择另一个可用网络。

前往下一个目的地前，请重新开启自动选择。

重置 APN 会将 Atli eSIM 的移动数据设置恢复为默认值。这可能有助于解决有信号但无法连网、或 3G、4G、LTE、5G 状态图标不稳定的情况。

iPhone：打开 Atli 线路的“蜂窝数据网络”，然后轻点“还原设置”。

Android：打开 Atli eSIM 的“接入点名称 (APN)”，选择“重置为默认值”。

在 WhatsApp 或 Telegram 上给 Atli 发 wallet，或者在菜单里点我的 eSIM 和套餐，就能查看你的 eSIM 和套餐。

• 你的 Atli eSIM 和它的 ICCID，也就是客服可能会问你要的 eSIM 编号
• 每个套餐：目的地、流量额度、剩余流量、状态和剩余天数
• 在套餐卡片上，可以查看用量、打开 QR / Install，或购买新套餐

删除聊天不会删掉你的 eSIM 和套餐。重新开始聊天，发送 wallet 就能看到。

在 WhatsApp 或 Telegram 中向 Atli 发送 check data。每张套餐卡片都会显示已用流量、剩余流量以及剩余时间。

尚未开始生效的套餐不会显示倒计时。

后台活动消耗的流量可能超出你的预期，包括照片备份、应用更新、动态刷新以及连接到你热点的设备。

在 iPhone 上开启“低数据模式”或在 Android 上开启“流量节省程序”，然后在 Atli 中输入 check data 查看还剩多少流量。

你的套餐会在手机首次连接到套餐覆盖目的地的支持网络时正式开始生效。仅购买套餐或安装 eSIM 并不会激活套餐。

自购买之日起 30 天内未开始使用的套餐将会过期失效。对于赠送的套餐，30 天有效期自领取礼物之日起计算。

需要更多流量？

1. 1在 Atli 中输入 check data。
2. 2轻点 Buy another plan。
3. 3选择你所需的目的地和套餐。

同一目的地？ 新套餐会添加到同一个 Atli eSIM 上，并可在当前套餐用完后接替。

前往新目的地？ 直接购买新目的地的套餐，它同样会加载到同一个 Atli eSIM 上。

无需新的二维码。无需重新安装。

如果你没有其他覆盖当前目的地的套餐，移动数据连接将在当前套餐用完时停止。

如果你的 Atli eSIM 上已有另一个适用的套餐，它可以自动接替继续提供网络。你也可以随时购买新套餐，包括在旅途中。

视频通话和流媒体所消耗的流量远多于地图导航、聊天消息或网页浏览。例如，Netflix 手机端在自动模式下每小时约消耗 250 MB，而 Zoom 一对一视频通话每小时约消耗 540 MB。

使用旅行流量计算器，根据你的行程天数与用机习惯快速估算所需套餐。

无限流量套餐在每 24 小时周期内提供 3 GB 高速数据。超出后网速降至 3 Mbps，直到下一次每日重置。

热点共享消耗共用每日 3 GB 的高速额度。

Atli 是纯流量卡，不提供手机号码。你的原 SIM 卡可继续处理普通通话与短信，而 Atli 则负责提供移动数据上网。

在支持相应服务的地区，WhatsApp、FaceTime 和 Telegram 等软件可使用 Atli 流量进行网络通话。你还可以通过开启个人热点共享 Atli 网络。

在套餐覆盖的目的地使用时，Atli 不收取额外的漫游费。请保持 Atli eSIM 的数据漫游处于开启状态，以便正常连接网络。

若想避免手机运营商产生漫游数据资费，请关闭原 SIM 卡的数据漫游。

阿联酋网络对 WhatsApp 语音和视频通话有限制，因此即使 Atli 流量完全正常，通话也可能无法接通。

WhatsApp 消息照常可用。如需通话，请使用当地获准的通话服务，或使用原 SIM 卡拨打普通电话。

在当地合作网络支持、手机硬件兼容且所在位置有 5G 覆盖的情况下，Atli 可以使用 5G。

如果当前没有 5G 信号，手机会自动使用其他受支持的网络类型。实际网速还取决于当地信号覆盖和网络拥挤程度。

Atli 可以在能够连接到支持的陆地网络的港口使用，在手机仍能连接到支持陆地网络的近海区域也可能可以使用。套餐不覆盖船载移动网络，在公海上也不提供数据。

请根据游轮停靠的各个目的地购买对应套餐。在海上如果条件允许请使用船上 Wi-Fi，并避免原有 SIM 卡连接到船载移动网络，以防止产生运营商漫游费用。

不可以。一张 Atli eSIM 绑定在安装它的设备上，因此套餐无法直接在两部设备上使用。

你可以通过个人热点将流量共享给其他设备。如果另一个人需要独立的网络连接，则需要拥有属于自己的套餐。

每部需要独立网络连接的手机，都需要单独购买一份 Atli 套餐。

每个人可以自行购买套餐，也可以由一人购买礼物套餐并由其他人在自己的手机上领取。

如果多人同行不分开，也可以由一部手机开启个人热点共享 Atli 数据流量。

Atli 适用于支持 eSIM 且无网络锁的手机与平板电脑。具体支持情况因确切型号与发售地区而异。

你的 Atli 套餐仅在其所覆盖的目的地提供数据流量。

单目的地套餐覆盖一个目的地。区域套餐覆盖该区域列表中的目的地。全球套餐涵盖全部七大区域列表中的所有目的地。

在 WhatsApp 或 Telegram 上向 Atli 输入目的地，即可查看哪些套餐包含该地。

可以，只要你的套餐覆盖你的常居目的地。你原有的手机卡可以保留日常号码，由 Atli 负责移动数据流量。

如果套餐覆盖本地，在本地连接网络就会激活套餐。如果这是为旅行购买的套餐，请在出行前保持 Atli eSIM 处于关闭状态。

只要你的手机支持双卡（Dual SIM），就可以同时使用。保留原有的 SIM 卡用于接打电话和收发短信，使用 Atli 负责移动蜂窝数据。

出行时，请将 Atli 的数据漫游开启，并关闭自己原 SIM 卡的数据漫游，以避免产生意外的漫游流量费。

支付 Atli？ 在 WhatsApp 或 Telegram 中，Atli 会将你带到安全的结账页面。可使用银行卡、Apple Pay 或 Google Pay（如适用）付款。

需要退款？ 如果遇到符合退款条件的技术或网络故障，并且 Atli 客服无法解决，可能可以申请退款。请在购买后 14 天内，在 Atli 聊天中输入 Talk to a human。

退款不适用于改变主意、手机不兼容或有运营商锁，或套餐已经连接网络或使用过流量的情况。

不会。Atli 套餐均为一次性购买。当流量用尽或有效期截止时，套餐便会结束。只有当你主动选择购买新套餐时才会再次产生费用。

在 Atli 中输入 invite 获取你的好友邀请码与分享链接。

新用户首次购买 6 美元及以上的 Atli eSIM 套餐时使用，他们立享优惠，你也能获得 2000 Atli 积分。

每消费 1 美元即可赚取 30 点 Atli 积分（包括赠送他人）。

当积攒满 2,000 积分后，在 6 美元及以上的订单中结账时可自动抵扣：每 1,000 积分抵扣 1 美元。

在 Atli 中输入 credits 随时查询余额。积分自获得之日起 12 个月内有效。

你为他人购买一个套餐，并把兑换码发给对方。在 Atli 中挑选套餐，并在结算时点击 🎁 Share it。如果优惠券使套餐免费，请点击 🎁 Share it free。

Atli 会向你提供 GIFT-XXXX-XXXX 兑换码以发送给接收人。他们在自己的手机上通过 Atli 兑换。

该兑换码可在礼物链接显示的日期前兑换。兑换不会立即开始计算套餐计时。