¿En qué te ayuda Atli?

Una eSIM es una SIM digital que tu celular puede descargar, así que no hay tarjeta física que insertar. Con Atli, instalas la eSIM una sola vez y le agregas planes de datos de viaje.

Atli es solo de datos, por lo que no reemplaza tu número de teléfono existente.

Instala Atli con Wi-Fi antes de viajar. Elige uno de estos métodos de instalación:

1. 1Botón de instalación
   La opción más rápida cuando está disponible.
2. 2Código QR
   Escanea el QR desde otra pantalla o usa el QR guardado en celulares compatibles.
3. 3Datos manuales
   Ingresa la dirección SM-DP+ y el código de activación en la configuración de eSIM de tu celular.

¿Usas WhatsApp o Telegram? Escribe wallet en Atli para abrir tus eSIM, y luego elige QR / Instalar.

¿Compraste tu eSIM en HeyAtli.com? Abre Mi perfil para encontrar tu eSIM. Desde allí, toca iPhone, Android o Configuración manual, o escanea el código QR.

¿Ya instalaste tu eSIM de Atli? No instales otra para un plan nuevo. Los nuevos planes se agregan a la misma eSIM.

1. 1Desactiva el Modo Avión.
2. 2Asegúrate de que la eSIM de Atli esté activada.
3. 3Activa el Roaming de datos para Atli.
4. 4Selecciona Atli como línea de datos móviles.
5. 5Espera 2–3 minutos. Para probar Atli, desactiva temporalmente el wifi y abre una página web.

¿Ya instalaste Atli? Configura esto antes de viajar:

1. 1Activa la línea de Atli.
2. 2Activa el Roaming de datos para Atli.
3. 3Elige Atli para Datos móviles.
4. 4Desactiva el Roaming de datos en tu propia SIM para evitar cargos de roaming.

Al llegar, espera 2–3 minutos a que Atli se conecte a una red local.

¿Ya instalaste Atli? Configura esto antes de viajar:

1. 1Asegúrate de que la eSIM de Atli esté activada.
2. 2Elige Atli para datos móviles.
3. 3Activa el roaming de datos para Atli.
4. 4Desactiva el roaming de datos en tu propia SIM para evitar cargos accidentales.

Los nombres de menú en Samsung y Pixel son distintos, por lo que la guía completa muestra ambos.

¿Usas WhatsApp o Telegram?

1. 1Escribe wallet en Atli.
2. 2Abre tu eSIM.
3. 3Toca QR / Instalar para ver el código QR y los detalles de instalación.

¿Compraste en HeyAtli.com? Abre Mi perfil para encontrar tu eSIM y las opciones de instalación.

¿Celular nuevo? Compra un nuevo plan para el nuevo celular. Incluye una nueva eSIM de Atli para instalar allí. Los datos restantes de tu eSIM anterior se quedan en el celular antiguo.

¿Borraste Atli del mismo celular? Escribe wallet en Atli, abre tu eSIM y toca QR / Instalar para instalarla otra vez.

¿La reinstalación no funciona? Consulta ¿Por qué no se activa mi eSIM?.

¿Tu teléfono dice “Sin servicio”? Consulta “Sin servicio” al aterrizar.

¿Tienes señal pero no internet? Prueba estos pasos en orden:

1. 1Revisa que tengas un plan activo para este destino.
2. 2Asegúrate de que Atli sea tu línea de datos móviles.
3. 3Activa el roaming de datos para Atli.
4. 4Activa el modo avión por 30 segundos y desactívalo.
5. 5Prueba otra red disponible.

¿Sigues con señal pero sin datos? Es posible que haya que revisar el APN o la red local.

¿Aún sin conexión? Escribe Talk to a human en el chat de Atli. No borres la eSIM.

Espera 2–3 minutos primero. Es posible que tu teléfono aún esté buscando una red local.

Si sigue diciendo Sin servicio:

1. 1Activa el modo avión por 30 segundos y desactívalo.
2. 2Asegúrate de que la eSIM de Atli esté activada.
3. 3Activa el roaming de datos para Atli.
4. 4Revisa que tu plan cubra tu destino.
5. 5Prueba otra red disponible manualmente.

No borres la eSIM.

¿Tienes barras de señal pero no una conexión 4G, LTE o 5G estable?

1. 1Asegúrate de que Atli sea tu línea de datos móviles.
2. 2Activa la itinerancia de datos para Atli.
3. 3Prueba LTE / 4G temporalmente.
4. 4Prueba otra red disponible.

¿Sigues sin datos? Continúa con la guía completa para solucionar problemas de conexión.

Si el indicador de 3G, 4G, LTE o 5G aparece y desaparece y los datos no cargan, puede que haya que restablecer el APN.

Restablece el APN de la eSIM Atli y vuelve a conectarte a la red.

¿Tienes problemas para instalar Atli? Revisa esto primero:

1. 1Conéctate a una red Wi-Fi estable.
2. 2Asegúrate de que tu teléfono admita eSIM y esté desbloqueado.
3. 3Desactiva temporalmente cualquier VPN.
4. 4Comprueba si la eSIM Atli ya aparece en los ajustes de SIM de tu teléfono.

¿Ya ves Atli ahí? La eSIM está instalada. No necesitas instalarla de nuevo.

Si la conexión es débil, lenta o no funciona, puedes probar otra red asociada manualmente:

1. 1Abre el menú de selección de red para la eSIM de Atli.
2. 2Desactiva la selección automática.
3. 3Espera a que aparezca la lista de redes.
4. 4Prueba otra red disponible.

Antes de ir a tu siguiente destino, vuelve a activar la selección automática.

Restablecer el APN restablece la configuración de datos móviles de la eSIM de Atli a sus valores predeterminados. Puede ayudar cuando tienes señal pero los datos no se conectan, o cuando el indicador de 3G, 4G, LTE o 5G es inestable.

iPhone: Abre Red de datos celulares (o Red de datos móviles) de la línea Atli y toca Restablecer ajustes.

Android: Abre Nombres de puntos de acceso para la eSIM de Atli y elige Restablecer valores predeterminados.

Escríbele wallet a Atli en WhatsApp o Telegram, o toca Mis eSIM y planes en el menú, para ver tus eSIM y planes.

• Tu eSIM Atli y su ICCID, el identificador de la eSIM que soporte puede pedirte
• Cada plan: destino, datos incluidos, datos restantes, estado y días restantes
• Desde la tarjeta del plan, revisa el consumo, abre QR / Instalar o compra otro plan

Borrar el chat no elimina tus eSIM ni tus planes. Vuelve a iniciar el chat y escribe wallet para verlos.

Escribe check data en Atli en WhatsApp o Telegram. Cada tarjeta de plan muestra cuántos datos has usado, cuántos te quedan y el tiempo restante.

Un plan que todavía no ha comenzado no muestra cuenta regresiva.

La actividad en segundo plano puede gastar más datos de lo esperado, como copias de seguridad de fotos, actualizaciones de apps, feeds y dispositivos conectados a tu zona Wi-Fi.

Activa Ahorrar datos en iPhone o Ahorro de datos en Android, y escribe check data a Atli para ver cuántos datos te quedan.

Tu plan empieza cuando tu celular se conecta por primera vez a una red compatible en un destino cubierto por el plan. Comprar o instalar la eSIM no lo pone en marcha.

Si un plan no empieza dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence. En un plan de regalo, los 30 días comienzan cuando se canjea el regalo.

¿Necesitas más datos?

1. 1Escribe check data en Atli.
2. 2Toca Comprar otro plan.
3. 3Elige el destino y el plan que quieras.

¿Mismo destino? El nuevo plan se agrega a la misma eSIM de Atli y puede activarse cuando se agote tu plan actual.

¿Vas a un nuevo destino? Compra un plan para ese destino. También se añade a la misma eSIM de Atli.

Sin nuevo código QR. Sin reinstalar.

Si no tienes otro plan que cubra tu destino actual, los datos móviles se detienen cuando el plan se agota.

Si ya hay otro plan aplicable en tu eSIM de Atli, puede tomar el relevo automáticamente. También puedes comprar otro plan en cualquier momento, incluso durante tu viaje.

Las videollamadas y el streaming consumen muchos más datos que los mapas, la mensajería o la navegación. Por ejemplo, Netflix en su ajuste móvil Automático consume unos 250 MB por hora, mientras que una videollamada uno a uno en Zoom puede consumir unos 540 MB por hora.

Usa la calculadora de datos de viaje para estimar un plan según la duración de tu viaje y tus hábitos de uso.

Un plan ilimitado te da 3 GB de datos de alta velocidad en cada período de 24 horas. Después, la velocidad se reduce a 3 Mbps hasta el siguiente reinicio diario.

El uso del hotspot se descuenta de la misma asignación diaria de 3 GB de alta velocidad.

Atli es solo de datos y no incluye un número de teléfono. Tu propia SIM gestiona las llamadas y los SMS habituales en tu número, mientras que Atli gestiona los datos móviles.

Las aplicaciones como WhatsApp, FaceTime y Telegram pueden usar los datos de Atli para llamadas donde estos servicios estén disponibles. También puedes compartir la conexión de Atli por hotspot.

Atli no cobra cargos adicionales de roaming cuando usas tu plan en un destino cubierto. Mantén activado el Roaming de datos en la eSIM Atli para que pueda conectarse.

Mantén desactivado el Roaming de datos en tu propia SIM si quieres evitar cargos por consumo de datos de tu operador móvil.

Las llamadas de voz y video de WhatsApp están restringidas en las redes de Emiratos Árabes Unidos, por lo que pueden no conectar aunque tus datos de Atli funcionen normalmente.

Los mensajes de WhatsApp siguen funcionando. Para llamar, usa un servicio autorizado disponible en Emiratos Árabes Unidos, o tu propia SIM si deseas una llamada telefónica convencional.

Atli puede usar 5G donde una red asociada lo ofrezca, tu celular sea compatible y haya cobertura 5G donde te encuentres.

Si el 5G no está disponible, tu celular usará otro tipo de red compatible. La velocidad real también depende de la cobertura local y de la saturación de la red.

Atli puede funcionar en puerto y cerca de la costa mientras tu celular alcance una red terrestre compatible. No cubre redes móviles a bordo ni ofrece datos en alta mar.

Compra planes para los destinos donde hace escala tu crucero. En el mar, usa el Wi-Fi del barco si está disponible y evita que tu SIM se conecte a una red a bordo para evitar cargos de roaming de tu operador.

No. Una eSIM Atli permanece en el dispositivo donde se instala, por lo que el plan no se puede usar directamente en dos dispositivos.

Puedes compartir sus datos con otro dispositivo por hotspot. Si otra persona necesita su propia conexión, necesita su propio plan.

Cada celular que necesita su propia conexión independiente necesita su propio plan de Atli.

Cada persona puede comprar su propio plan, o una persona puede comprar planes como regalos para que los demás los canjeen en sus celulares.

Si el grupo se mantiene junto, un celular también puede compartir sus datos de Atli por hotspot.

Atli funciona en teléfonos y tablets compatibles con eSIM y libres de operador. La compatibilidad puede variar según el modelo exacto y la región.

Tu plan de Atli te da datos únicamente en los destinos que cubre.

Los planes de destino cubren un destino. Los planes regionales cubren los destinos de la lista de esa región. El plan Global cubre todos los destinos de las siete listas de planes regionales.

Escribe tu destino en Atli por WhatsApp o Telegram para ver qué planes lo cubren.

Sí, si tu plan cubre tu país. Tu SIM de siempre puede conservar tu número habitual mientras Atli gestiona los datos móviles.

Si tu plan cubre tu país, conectarte allí puede iniciarlo. Mantén la eSIM Atli apagada hasta tu viaje si no quieres que eso suceda.

Sí, si tu celular admite doble SIM. Mantén tu propia SIM activa para tu número habitual, llamadas y SMS, y usa Atli para datos móviles.

Durante el viaje, activa el roaming de datos en Atli y desactívalo en tu propia SIM para evitar cargos accidentales de roaming.

¿Cómo pagar Atli? En WhatsApp o Telegram, Atli te dirige a una página de pago seguro. Paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay donde esté disponible.

¿Necesitas un reembolso? Los reembolsos pueden estar disponibles por una falla técnica o de red genuina que el soporte de Atli no pueda resolver. Escribe Talk to a human en el chat de Atli dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Los reembolsos no cubren cambios de opinión, teléfonos incompatibles o bloqueados por operador, ni planes que ya se hayan conectado o hayan utilizado datos.

No. Los planes de Atli son compras únicas. Cuando se agotan los datos o la vigencia, el plan termina. Solo se te vuelve a cobrar si decides comprar otro plan.

Escribe invite en Atli para obtener tu código de amigo y tu enlace para compartir.

Cuando alguien lo use para su primera compra de eSIM de Atli de $6 o más, recibe un descuento y tú ganas 2000 créditos Atli.

Gana 30 créditos Atli por cada $1 que gastes, regalos incluidos.

Una vez que tengas 2000 créditos, los pedidos elegibles de $6 o más pueden usarlos automáticamente al pagar. Cada 1000 créditos dan $1 de descuento.

Escribe credits en Atli para consultar tu saldo. Los créditos son válidos durante 12 meses desde el día en que los ganas.

Elige un plan en Atli y toca 🎁 Gift it al pagar. Si un cupón deja el plan gratis, toca 🎁 Send as a gift en su lugar.

Atli te entrega un código de canje GIFT-XXXX-XXXX para enviárselo a la otra persona. Ella lo canjea en Atli desde su propio celular.

El código se puede canjear hasta la fecha indicada en el enlace del regalo. Canjear el regalo no inicia el plan.