どうしました？Atliが手伝います

eSIMは物理カードの差し替えなしでスマホにダウンロードできるデジタルSIMです。AtliならeSIMを一度設定するだけで、渡航プランをいつでも追加できます。

Atliはデータ通信専用のため、日本の普段の電話番号を上書きすることはありません。

渡航前にWi-Fi環境でAtliのeSIMをインストールしてください。次のいずれかの方法で設定できます：

1. 1インストールボタン：画面上に表示される最も素早い方法です。
2. 2QRコード：別画面に表示するか、保存した画像からスキャンします。
3. 3手動入力：SM-DP+アドレスと認証コードを設定画面に直接入力します。

WhatsAppまたはTelegramをご利用の場合：チャットに wallet と入力し、QR / Install を選択してください。

HeyAtli.comで購入された場合：マイプロフィール から該当eSIMの各種設定手順を確認できます。

すでにAtliのeSIMを設定済みですか？ 新しいプランのためにプロファイルを再インストールする必要はありません。既存のeSIMに自動追加されます。

1. 1機内モードをオフにします。
2. 2AtliのeSIMがオンになっていることを確認します。
3. 3Atliのデータローミングをオンにします。
4. 4モバイルデータ通信にAtliを選択します。
5. 52〜3分待ちます。接続をテストするには、Wi-Fiを一時的にオフにしてWebページを開いてみてください。

Atliをインストール済みですか？ 出発前に次の設定を行ってください：

1. 1Atliの回線をオンにします。
2. 2Atliのデータローミングをオンにします。
3. 3モバイルデータ通信にAtliを選択します。
4. 4予期しないローミング料金を防ぐため、普段のSIMのデータローミングをオフにします。

現地に到着したら、Atliが現地のネットワークに接続するまで2〜3分お待ちください。

Atliのインストールはお済みですか？渡航前に設定してください：

1. 1AtliのeSIMがオンになっていることを確認します。
2. 2モバイルデータ通信にAtliを選択します。
3. 3Atliのデータローミングをオンにします。
4. 4普段のSIMのデータローミングはオフにして高額請求を防ぎます。

GalaxyとPixelではメニュー名が異なるため、完全ガイドで両方の手順を解説しています。

WhatsAppまたはTelegramをご利用ですか？

1. 1Atliでwalletと入力します。
2. 2対象のeSIMを開きます。
3. 3QR / Installをタップして、QRコードと設定情報を確認します。

HeyAtli.comで購入された場合は、マイプロフィールからeSIMとインストール方法をご確認ください。

新しいスマートフォンをお使いですか？ 新しい端末用に新しいプランをご購入ください。新しい端末にインストールするための新しいAtli eSIMが発行されます。旧eSIMに残ったデータは旧端末に残ります。

同じ端末からAtliを削除してしまいましたか？ Atliで wallet と入力して該当のeSIMを開き、QR / Install をタップしてもう一度インストールしてください。

再インストールできないときは？ eSIMがアクティベートできないときは？ をご覧ください。

「圏外」と表示されますか？着陸後に「圏外」と表示される場合をご覧ください。

電波はあるのに通信できませんか？以下の順にお試しください：

1. 1この目的地に対応する有効なプランがあるか確認します。
2. 2Atliがモバイルデータ通信に設定されているか確認します。
3. 3Atliのデータローミングをオンにします。
4. 4機内モードを30秒オンにしてからオフに戻します。
5. 5利用可能な別のネットワークを試します。

電波はあるのにデータ通信ができませんか？ APNや現地ネットワークの確認が必要な場合があります。

解決しませんか？ Atliチャットで Talk to a human と送信してください。eSIMは削除しないでください。

まずは2〜3分お待ちください。端末が現地の通信会社を探している最中の可能性があります。

それでも圏外のままの場合：

1. 1機内モードを30秒オンにしてからオフにします。
2. 2Atli eSIMがオンになっていることを確認します。
3. 3Atliのデータローミングをオンにします。
4. 4プランが現在の目的地に対応しているか確認します。
5. 5利用可能な別のネットワークを手動選択します。

eSIMは削除しないでください。

アンテナは立っているのに、4G、LTE、5Gの接続が安定しませんか？

1. 1モバイルデータ通信の回線がAtliになっているか確認します。
2. 2Atliのデータローミングをオンにします。
3. 3一時的にLTE / 4Gに切り替えてみます。
4. 4利用可能な別のネットワークを試します。

それでもデータ通信ができない場合は、接続トラブルの詳しいガイドに進んでください。

3G、4G、LTE、5Gの表示が出たり消えたりして、データが読み込めない場合は、APNのリセットが必要なことがあります。

Atli eSIMのAPNをリセットしてから、ネットワークに接続し直してください。

Atliのインストールでお困りですか？まずはこちらをご確認ください：

1. 1安定したWi-Fiに接続する。
2. 2端末がeSIMに対応し、SIMロックが解除されているか確認する。
3. 3VPNを一時的にオフにする。
4. 4スマートフォンのSIM設定にAtli eSIMがすでにないか確認する。

すでにAtliが表示されていれば、eSIMはインストール済みです。再インストールは不要です。

電波が弱い、通信が遅い、またはつながらない場合は、別の提携ネットワークを手動でお試しいただけます：

1. 1Atli eSIMのネットワーク選択メニューを開きます。
2. 2ネットワークの自動選択をオフにします。
3. 3周囲の事業者リストが表示されるまで待ちます。
4. 4別の利用可能なネットワークを選択します。

次の渡航先へ移動する前に、自動選択を再度オンに戻してください。

APNのリセットはAtli eSIMのデータ通信設定を初期状態に戻します。電波はあるのに通信できない場合や、3G/4G/LTE/5Gの表示が点滅して安定しない場合に役立つことがあります。

iPhone：Atliの「モバイルデータ通信ネットワーク」を開き、「設定をリセット」をタップします。

Android：Atliの「アクセスポイント名（APN）」を開き、「初期設定にリセット」を選択します。

WhatsAppかTelegramのAtliでwalletと送るか、メニューのマイeSIMとプランをタップすると、eSIMとプランを確認できます。

• Atli eSIMとそのICCID。サポートから聞かれることがある、eSIMの識別番号です
• 各プラン: 渡航先、データ容量、データ残量、ステータス、残り日数
• プランカードから使用量を確認したり、QR / Installを開いたり、別のプランを購入したりできます

チャットを削除しても、eSIMとプランは消えません。チャットをもう一度始めてwalletと送れば確認できます。

WhatsAppまたはTelegramでAtliにcheck dataと送信してください。各プランカードに使用量、残量、残り時間が表示されます。

まだ開始されていないプランにはカウントダウンが表示されません。

写真のバックアップ、アプリの更新、フィードの自動取得、テザリング接続など、バックグラウンドでの通信は予想以上にデータを消費します。

iPhoneの「省データモード」やAndroidの「データセーバー」をオンにし、Atliで check data と入力して残量を確認してください。

プランは、対象エリアの対応ネットワークにスマートフォンが初めて接続した時点で始まります。プランを購入したりeSIMをインストールしただけでは開始されません。

購入から30日以内に開始しなかったプランは失効します。プレゼントされたプランの場合、30日間の期間はギフト受け取り時から始まります。

データの追加をご希望ですか？

1. 1Atliのチャットに check data と入力します。
2. 2Buy another plan をタップします。
3. 3渡航先とご希望のプランを選択します。

同じ渡航先の場合：新しいプランは同じAtli eSIMに追加され、現在のプラン終了時に引き継ぐことができます。

別の渡航先の場合：新しい渡航先のプランを購入してください。こちらも同じAtli eSIMに追加されます。

新しいQRコードのスキャンも再インストールも不要です。

現在の滞在先をカバーする他のプランがない場合、プラン終了時にモバイルデータ通信は停止します。

すでに適用可能な別のプランがAtli eSIM上にあれば、そのプランが自動的に引き継ぐことができます。また、旅行中を含めいつでも別のプランを購入できます。

ビデオ通話や動画ストリーミングは、地図やメッセージ、ネット閲覧よりもはるかに多くのデータを消費します。例えば、Netflixのモバイル「自動」設定では1時間に約250 MB、Zoomでの1対1のビデオ通話では1時間に約540 MB消費します。

旅行日数やスマホの使い方からプランを見積もるには、データ容量計算ツールをご利用ください。

無制限プランは24時間ごとに3GBの高速データ通信を提供します。3GB超過後も、次のデイリーリセットまで最大3Mbpsで使い続けられます。

テザリングのデータ消費量も日ごとの3GB高速枠に含まれます。

Atliはデータ通信専用であり、電話番号は提供していません。普段のSIMでいつもの電話番号による通話やSMSを維持しながら、Atliでモバイルデータ通信を利用できます。

WhatsApp、FaceTime、Telegramなどのアプリ通話は、サービスが利用可能な地域でAtliのデータ通信を使って通話できます。テザリングによる共有も可能です。

Atliでは、対象渡航先でプランをご利用いただく際に追加のローミング料金はかかりません。通信を確立できるよう、Atli eSIMのデータローミングはオンにしてください。

契約中キャリアからのデータ通信料の請求を防ぐため、主回線（普段のSIM）のデータローミングはオフに設定してください。

UAEの通信網ではWhatsAppの音声・ビデオ通話が制限されているため、Atliのデータ通信が正常でも接続できないことがあります。

メッセージは通常どおり使えます。通話が必要な場合は、UAEで認可された通話サービスか、ご自身のSIMによる通常通話をご利用ください。

Atliは、現地の提携ネットワークが5Gを提供し、端末が対応しており、現在地に5Gの電波がある場合に5Gを利用できます。

5Gが利用できない環境では、端末は別の対応ネットワーク規格を使用します。実際の通信速度は現地の電波状況や回線の混雑度にも左右されます。

Atliは地上の対応回線が届く寄港地や沿岸部で利用できます。船内モバイル回線は対象外で、洋上では通信できません。

クルーズの寄港地に対応するプランをご購入ください。洋上では船内Wi-Fiを利用し、高額なローミング料金を避けるため普段のSIMが船内回線に繋がらないよう設定してください。

いいえ。Atli eSIMはインストールされた端末に紐づけられるため、プランを2台の端末で直接利用することはできません。

テザリングで別の端末とデータ通信を共有できます。別の人が個別の通信回線を必要とする場合は、各自のプランが必要です。

個別に独立した通信を必要とするスマホには、それぞれ独自のAtliプランが必要です。

各自が自分でプランを購入することも、1人がギフトとしてプランを購入し、他のメンバーが各自のスマホで受け取ることもできます。

グループが一緒に行動する場合は、1台のスマホからテザリングでAtliのデータ通信を共有することも可能です。

AtliはeSIM対応かつSIMフリーのスマートフォンやタブレットでご利用いただけます。対応状況は正確な機種や販売地域によって異なる場合があります。

Atliのプランは、そのプランがカバーする渡航先でのみデータ通信を提供します。

渡航先別プランは1つの渡航先を、地域プランはその地域の対象地域リストを、グローバルプランは全7地域の対象地域すべてをカバーします。

AtliにWhatsAppまたはTelegramで渡航先を送信すると、対応プランを確認できます。

プランに対象地域が含まれていれば国内でも利用可能です。普段のSIMで電話番号を維持しながら、Atliでデータ通信を行えます。

プランが自国をカバーしている場合、国内での接続によりプランが開始されることがあります。旅行用なら出発までAtliのeSIMをオフにしておいてください。

スマートフォンがデュアルSIM（Dual SIM）に対応していれば使えます。普段の電話番号、通話やSMS用には元のSIMを有効にしたまま、モバイルデータ通信にはAtliを使用します。

渡航先では、意図しないローミング料金の発生を防ぐため、Atliのデータローミングをオンにし、元のSIMのデータローミングはオフにしてください。

お支払い方法：WhatsAppやTelegramから安全な決済ページへご案内します。クレジットカード、Apple Pay、Google Payに対応しています（利用可能な場合）。

返金について：サポート窓口でも解決できない技術的・通信障害が発生した場合に限り、購入後14日以内の申請で返金対応を受け付けます。チャットで Talk to a human とお送りください。

自己都合による購入の取り消し、非対応端末やSIMロック端末、またはすでに接続・データ利用実績があるプランは返金対象外です。

いいえ。Atliのプランは買い切り型の一括払いです。データ容量または有効期限が切れるとプランは終了します。お客様自身が別のプランを購入しない限り、料金が自動的に請求されることはありません。

Atliでinviteと入力すると、紹介コードとシェア用リンクを取得できます。

お友達が初めて6ドル以上のAtli eSIMを購入する際に使用すると割引になり、あなたに2000 Atliクレジットが付与されます。

ギフト購入を含め、$1使うごとに30 Atliクレジットを獲得できます。

2000クレジット貯まると、$6以上の対象注文で自動適用されます（1000クレジット=$1割引）。

チャットに credits と入力して残高をご確認ください。クレジットの有効期限は獲得から12か月間です。

他の人のためにプランを購入し、その人にコードを送ります。Atliでプランを選び、購入手続き時に🎁 Share itをタップします。クーポン適用で無料になる場合は、代わりに🎁 Share it freeをタップしてください。

Atliから相手に送るためのGIFT-XXXX-XXXX引き換えコードが発行されます。相手は自身のスマートフォン上のAtliで引き換えます。

コードはギフトリンクに表示された期日まで引き換え可能です。コードを引き換えてもプランは開始されません。