eSIMを有効化できない？

Atliをインストールできないときは、まずインターネット接続、eSIMの対応状況、SIMロックの状態を確認してください。また、再試行する前にAtli eSIMがすでに端末に入っていないかも確認しましょう。

スマートフォンのSIM設定にすでにAtliが表示されている場合は、再インストールしないでください。

まず確認すること

1. 1安定したWi-Fiに接続する。 eSIMプロファイルをダウンロードするには、スマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。
2. 2スマートフォンがeSIMに対応しているか確認する。 お使いの機種をeSIM対応機種一覧で確認してください。
3. 3SIMロックが解除されているか確認する。 SIMロックがかかっている端末では、他社のeSIMを追加できない場合があります。
4. 4VPNを一時的にオフにする。 VPNが有効になっている場合は、インストールの間オフにしてからやり直してください。
5. 5スマートフォンを最新版にアップデートする。 利用可能なシステムアップデートを適用してから、もう一度お試しください。
6. 6機内モードがオフになっていることを確認する。

詳しいインストール手順が必要ですか？eSIMのインストール手順をご覧ください。

Atli eSIMはすでにインストールされていますか？

端末のSIM設定にすでにAtliの回線が表示されているなら、eSIMはインストール済みです。再度インストールする必要はありません。

iPhone

設定 › モバイル通信。

Atliが表示されていてオフになっている場合は、回線をオンにします。

Samsung Galaxy

設定 › 接続 › SIMマネージャー。

Google Pixel

設定 › ネットワークとインターネット › SIM。

SIMロック状態の確認

iPhone： 設定 › 一般 › 情報。「SIMロック」欄にSIMロックなしと表示されていれば解除済みです。

Android： 確認方法はメーカーや通信事業者によって異なります。不明な場合は端末を購入した通信事業者にお問い合わせください。

SIMロックを解除できるのは購入元の通信事業者のみです。

エラーメッセージの意味

eSIMに対応していない、または互換性がない： 端末がeSIM非対応、SIMロック中、または地域ごとの仕様制限がある場合に表示されます。eSIM対応機種一覧でお使いの機種を確認し、SIMロックが解除されていることを確認してください。

eSIMを有効化できない、または追加できない： まずスマートフォンのSIM設定にAtli eSIMがすでにないか確認してください。すでに表示されていれば、再インストールは不要です。Atliがない場合は、表示されたエラー内容を控えて以下の手順に進んでください。

インストール済みですがまだ繋がりませんか？

別の目的地向けのプランを購入した場合、現地に到着するまでAtli eSIMに「圏外」と表示されることがあります。これはインストール失敗ではありません。

プランは、そのプランの対象目的地でサポート対象ネットワークに初めて接続されたときに開始されます。eSIMの購入やインストールでは開始されません。詳しくはeSIMプランの開始時期についてをご覧ください。

現地到着後も圏外のままですか？着陸したら「圏外」をご覧ください。

それでもインストールできませんか？

1. 1機内モードを30秒オンにしてからオフにします。
2. 2スマートフォンを再起動します。
3. 3SIM設定にAtliが表示されていないか再度確認します。

それでも解決しませんか？Atliチャットで Talk to a human と入力し、正確なエラーメッセージをお知らせください。

Atliアプリでは、上部のチャットボタンをタップします。