Non riesci ad attivare la tua eSIM?
Se Atli non si installa, controlla prima la connessione internet, la compatibilità con eSIM e lo stato di sblocco dell'operatore. Verifica inoltre se l'eSIM Atli è già installata prima di riprovare.
Se Atli appare già nelle impostazioni SIM del tuo telefono, non reinstallarla.
Verifiche preliminari
- 1Collegati a una rete Wi-Fi stabile. Il telefono ha bisogno di una connessione internet per scaricare il profilo eSIM.
- 2Verifica che il telefono supporti le eSIM. Controlla il tuo modello esatto nella guida ai telefoni compatibili con eSIM.
- 3Verifica che il telefono sia sbloccato dall'operatore. Un telefono bloccato potrebbe non accettare una eSIM di un altro fornitore.
- 4Disattiva temporaneamente ogni VPN. Se hai una VPN attiva, spegnila durante l'installazione e riprova.
- 5Aggiorna il telefono. Installa gli aggiornamenti di sistema disponibili e prova di nuovo.
- 6Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.
Ti servono i passaggi per l'installazione? Consulta Come installare una eSIM su iPhone e Android.
L'eSIM Atli è già installata?
Se una linea Atli appare già nelle impostazioni SIM del tuo telefono, l'eSIM è installata. Non provare a installarla di nuovo.
iPhone
Impostazioni › Cellulare.
Se Atli è elencata ma disattivata, attiva la linea.
Samsung Galaxy
Impostazioni › Connessioni › Gestione schede SIM.
Google Pixel
Impostazioni › Rete e Internet › SIM.
Controllare lo stato di sblocco operatore
iPhone: Impostazioni › Generali › Info. Se Blocco operatore indica Nessuna restrizione SIM, l'iPhone è sbloccato.
Android: La verifica varia a seconda del produttore e dell'operatore. In caso di dubbi, chiedi all'operatore che ti ha venduto il telefono.
Solo il tuo operatore può rimuovere il blocco.
Cosa significano i messaggi di errore?
eSIM non supportata o non compatibile: Può succedere se il telefono non supporta le eSIM, è bloccato dall'operatore o la variante del dispositivo presenta restrizioni regionali. Verifica il modello nella guida ai telefoni compatibili con eSIM e assicurati che il telefono sia sbloccato.
Impossibile attivare o aggiungere l'eSIM: Verifica prima se una eSIM Atli è già presente nelle impostazioni SIM. Se sì, non reinstallarla. Se Atli non compare, annota il messaggio di errore esatto e prosegui con i passaggi di seguito.
Installata ma non si connette ancora?
Se hai acquistato un piano per un'altra destinazione, l'eSIM Atli potrebbe mostrare Nessun servizio prima dell'arrivo. Non significa che l'installazione sia fallita.
Il piano inizia quando il telefono si collega per la prima volta a una rete supportata in una destinazione coperta dal piano. L'acquisto o l'installazione dell'eSIM non lo avviano. Maggiori dettagli in Quando inizia il mio piano eSIM?
Vedi ancora Nessun servizio dopo l'atterraggio? Consulta Nessun servizio dopo l'atterraggio.
Non riesci ancora a installarla?
- 1Attiva la modalità aereo per 30 secondi, poi disattivala.
- 2Riavvia il telefono.
- 3Controlla di nuovo se Atli appare nelle impostazioni SIM.
Ancora bloccato? Scrivi Talk to a human nella chat di Atli e allega il messaggio di errore esatto.
Nell'app Atli, tocca il pulsante della chat in alto.
Domande frequenti
Devo inserire un numero di telefono o convertire la mia SIM durante la configurazione?
No. Atli è solo dati e non ha un numero di telefono. Inoltre, non devi convertire la tua SIM fisica in eSIM per usare Atli.
Ho eliminato l'eSIM dopo una mancata installazione. Cosa devo fare?
Se hai cancellato Atli dallo stesso telefono, scrivi wallet in Atli, apri la tua eSIM, tocca QR / Installa e riprova a installarla. Se l'installazione non riesce ancora dopo le verifiche di questa pagina, scrivi Talk to a human in Atli specificando il messaggio di errore esatto.
Non eliminare una eSIM Atli installata mentre è presente un piano attivo.
Posso ottenere un rimborso se il telefono è bloccato o non supporta le eSIM?
Il diritto al rimborso dipende dal motivo per cui l'eSIM non ha potuto essere utilizzata. Consulta Pagamenti e rimborsi per le condizioni attuali.
Dove trovo l'EID del mio iPhone?
Vai su Impostazioni › Generali › Info. Per i dettagli sui modelli compatibili e come verificare il telefono, consulta la guida ai telefoni compatibili con eSIM.