Posso ottenere un rimborso per la mia eSIM?
Un rimborso può essere accordato se un guasto tecnico o di rete documentato impedisce all'eSIM Atli di funzionare e il supporto Atli non riesce a risolverlo. La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dall'acquisto.
I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale.
Quando un acquisto non è rimborsabile?
Il rimborso non si applica nei seguenti casi:
- Il telefono non è compatibile con le eSIM o presenta il blocco operatore. Controlla il tuo modello nella lista dei telefoni compatibili con eSIM prima dell'acquisto.
- Hai cambiato idea.
- Il piano si è già connesso o ha consumato dati.
Come posso richiedere un rimborso?
- Apri Atli su WhatsApp o Telegram.
- Digita Talk to a human.
- Spiega la situazione specificando l'errore esatto o la natura del problema di connessione.
Nell'app Atli, tocca il pulsante della chat in alto e spiega cosa è successo.
Il supporto potrebbe chiederti di completare alcuni test di diagnostica prima di approvare un rimborso. Invia la richiesta entro 14 giorni dall'acquisto. Per controlli rapidi e immediati, consulta eSIM non funziona all'estero: soluzioni.
I tempi di elaborazione di un rimborso approvato dipendono dal tuo istituto bancario o dal circuito di pagamento.
Come posso pagare su Atli?
WhatsApp o Telegram
Scegli la destinazione e il piano in Atli, poi segui il link di pagamento sicuro. Paga con carta, Apple Pay o Google Pay dove supportato.
Negozio HeyAtli.com
Puoi acquistare i piani anche direttamente da HeyAtli.com. Completa il pagamento nello Store e la tua eSIM comparirà in Il mio profilo.
I piani Atli sono acquisti una tantum e non si rinnovano automaticamente. Vedi Una eSIM da viaggio si rinnova automaticamente?.
È sicuro pagare con Atli?
Su WhatsApp o Telegram, il pagamento avviene tramite la pagina sicura fornita da Atli. Non condividere mai numeri di carta, codici bancari o password all'interno della chat.
Assicurati di comunicare con il profilo ufficiale Atli su WhatsApp (@atliesim) o Telegram (@AtliEsimBot). Se una richiesta di pagamento ti sembra sospetta, digita Talk to a human nella chat ufficiale prima di pagare.
Domande frequenti
Posso annullare un piano non utilizzato e ricevere un rimborso?
Il cambio di idea non è rimborsabile, anche se il piano non è mai stato avviato. Un piano non avviato entro 30 giorni dall'acquisto scade.
Posso usare crediti Atli o un codice sconto al momento del pagamento?
Sì, se l'ordine è idoneo. Consulta Crediti Atli per le regole e i limiti di riscatto vigenti.
Posso pagare l'eSIM per un'altra persona?
Sì. Acquista il piano come regalo e invia al destinatario il codice per riscattarlo. Vedi Come acquisto una eSIM per un'altra persona?.
Devo installare un'applicazione per pagare?
No. Il pagamento si svolge interamente nella procedura protetta del browser. Installerai la tua eSIM Atli dopo l'acquisto.
In quale valuta sono espressi i prezzi di Atli?
I prezzi di Atli sono indicati in dollari statunitensi (USD). La schermata di pagamento mostra l'importo esatto prima della conferma.