eSIM 환불을 받을 수 있나요?
Atli eSIM이 정상적으로 작동하지 않는 실제 기술적 또는 네트워크 장애가 발생하고 Atli 고객지원이 이를 해결할 수 없는 경우 환불이 가능할 수 있습니다. 구매 후 14일 이내에 요청해 주세요.
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
언제 환불이 불가능한가요?
다음과 같은 경우에는 환불이 적용되지 않습니다:
- 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금(락)이 걸려 있는 경우. 구매 전 먼저 eSIM 지원 기기 목록에서 모델을 확인하세요.
- 단순 변심인 경우.
- 플랜이 이미 네트워크에 연결되었거나 데이터를 사용한 경우.
환불은 어떻게 요청하나요?
- WhatsApp 또는 Telegram에서 Atli를 엽니다.
- Talk to a human을 입력합니다.
- 발생한 문제 상황을 설명하고 정확한 오류 메시지나 연결 문제를 함께 알려주세요.
Atli 앱에서는 상단의 채팅 버튼을 탭하고 어떤 일이 있었는지 알려 주세요.
고객지원은 환불을 승인하기 전에 문제 해결 단계를 진행하거나 진단 정보 확인을 요청할 수 있습니다. 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하세요. 바로 확인할 수 있는 빠른 점검 사항은 해외에서 eSIM이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
승인된 환불의 처리 기간은 은행이나 결제 대행사에 따라 다릅니다.
Atli 결제는 어떻게 하나요?
WhatsApp 또는 Telegram
Atli에서 목적지와 플랜을 선택한 후 안전한 결제 링크로 이동합니다. 카드, Apple Pay 또는 Google Pay(지원되는 경우)로 결제하세요.
HeyAtli.com 스토어
HeyAtli.com에서 직접 요금제를 구매할 수도 있습니다. 스토어 결제창에서 결제를 완료하면 구매한 eSIM이 내 프로필에 표시됩니다.
Atli 요금제는 1회 구매 상품이며 자동 갱신되지 않습니다. 여행용 eSIM은 자동 갱신되나요?를 참조하세요.
Atli 결제는 안전한가요?
WhatsApp이나 Telegram에서 결제는 Atli가 안내하는 안전한 결제 페이지에서 진행됩니다. 채팅창에 카드 번호, 은행 코드 또는 비밀번호를 직접 보내지 마세요.
WhatsApp (@atliesim) 또는 Telegram (@AtliEsimBot)의 공식 Atli 채팅을 이용하세요. 결제 요청이 의심스럽다면 결제 전에 공식 Atli 채팅에서 Talk to a human을 입력하세요.
자주 묻는 질문
사용하지 않은 요금제를 취소하고 환불받을 수 있나요?
플랜이 시작되지 않았더라도 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다. 구매 후 30일 이내에 시작되지 않은 플랜은 만료됩니다.
결제 시 Atli 크레딧이나 할인 코드를 사용할 수 있나요?
네, 조건에 맞는 경우 사용할 수 있습니다. 현재 사용 규칙과 한도는 Atli 크레딧을 참조하세요.
다른 사람을 위해 eSIM을 대신 결제할 수 있나요?
네. 요금제를 선물로 구매하고 수령인에게 수령 코드를 보내면 됩니다. 다른 사람을 위해 eSIM 구매하는 방법를 참조하세요.
결제하려면 앱을 설치해야 하나요?
아니요. 결제는 안전한 결제 페이지에서 진행됩니다. 구매가 끝난 후 Atli eSIM을 설치합니다.
Atli 가격은 어떤 통화로 표시되나요?
Atli 요금은 미국 달러(USD)로 표시됩니다. 결제창에서 결제를 확정하기 전에 지불할 금액이 표시됩니다.