Bisakah saya mengajukan refund untuk eSIM saya?
Pengembalian dana (refund) dapat diberikan apabila terjadi kendala teknis atau kegagalan jaringan yang terbukti menghambat berfungsinya eSIM Atli dan tim dukungan Atli tidak dapat mengatasinya. Pengajuan refund harus disampaikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan saat transaksi.
Kapan pembelian tidak dapat direfund?
Refund tidak berlaku jika:
- Ponsel tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci oleh operator. Pastikan memeriksa model ponselmu di daftar ponsel yang kompatibel dengan eSIM sebelum membeli.
- Kamu berubah pikiran.
- Paket sudah sempat terhubung ke jaringan atau telah mengonsumsi data internet.
Bagaimana cara mengajukan refund?
- Buka chat Atli di WhatsApp atau Telegram.
- Ketik Talk to a human.
- Jelaskan kendalamu dengan menyertakan pesan kesalahan yang muncul atau detail masalah koneksi.
Di aplikasi Atli, ketuk tombol chat di bagian atas dan jelaskan apa yang terjadi.
Tim dukungan kami mungkin akan memandumu melakukan beberapa langkah pemeriksaan diagnostik sebelum menyetujui refund. Kirimkan pengajuan dalam kurun waktu 14 hari sejak pembelian. Untuk solusi cepat mandiri, lihat Kenapa eSIM saya tidak berfungsi di luar negeri?.
Waktu penerimaan dana yang direfund bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaranmu.
Bagaimana cara membayar layanan Atli?
Melalui WhatsApp atau Telegram:
Pilih destinasi dan paket di chat Atli, lalu buka tautan checkout yang aman. Bayar dengan kartu, Apple Pay, atau Google Pay sesuai ketersediaan.
Melalui Toko HeyAtli.com:
Kamu juga dapat membeli paket langsung di HeyAtli.com. Selesaikan pembayaran dan eSIM kamu akan muncul di menu Profil Saya.
Paket Atli adalah transaksi sekali bayar tanpa perpanjangan otomatis. Baca artikel Apakah paket eSIM perjalanan diperpanjang otomatis?.
Apakah pembayaran di Atli aman?
Di WhatsApp atau Telegram, pembayaran berlangsung di halaman checkout terenkripsi yang aman. Jangan pernah mengirimkan nomor kartu, PIN, atau kata sandi secara langsung di dalam ruang obrolan.
Pastikan kamu bertransaksi dengan akun resmi Atli di WhatsApp (@atliesim) atau Telegram (@AtliEsimBot). Jika ada permintaan pembayaran yang mencurigakan, ketik Talk to a human di chat resmi sebelum melanjutkan.
Pertanyaan umum
Bisakah saya membatalkan paket yang belum dipakai untuk mendapatkan refund?
Pembatalan karena perubahan rencana pribadi tidak dapat direfund, meskipun paket belum digunakan sama sekali. Paket yang tidak diaktifkan dalam 30 hari setelah pembelian akan kedaluwarsa.
Bisakah saya menggunakan kredit Atli atau kode diskon saat checkout?
Bisa, untuk pesanan yang memenuhi kriteria. Lihat Kredit Atli untuk mengetahui ketentuan dan batasan potongan harga.
Bisakah saya membelikan eSIM untuk orang lain?
Bisa. Belilah paket sebagai hadiah dan bagikan kode klaimnya kepada penerima. Buka artikel Bagaimana cara membeli eSIM untuk orang lain?.
Apakah saya perlu menginstal aplikasi untuk membayar?
Tidak perlu. Pembayaran diproses langsung melalui halaman web peramban yang aman. Kamu memasang eSIM setelah transaksi pembelian berhasil.
Dalam mata uang apa harga Atli ditampilkan?
Harga di Atli ditampilkan dalam Dolar Amerika Serikat (USD). Rincian total yang harus dibayar akan tertera jelas di halaman checkout sebelum kamu mengonfirmasi pesanan.