Puis-je obtenir un remboursement pour mon eSIM ?
Un remboursement peut être accordé si une défaillance technique ou réseau avérée empêche l'eSIM Atli de fonctionner et que le support Atli ne parvient pas à la résoudre. La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans quels cas un achat n'est-il pas remboursable ?
Aucun remboursement ne s'applique si :
- Le téléphone n'est pas compatible avec l'eSIM ou est bloqué par un opérateur. Vérifie ton modèle dans la liste des téléphones compatibles eSIM avant l'achat.
- Tu as changé d'avis.
- Le forfait a déjà été connecté ou a consommé des données.
Comment demander un remboursement ?
- Ouvre Atli sur WhatsApp ou Telegram.
- Écris Talk to a human.
- Explique la situation en précisant le message d'erreur exact ou la nature du problème de connexion.
Dans l'app Atli, touche le bouton de chat en haut et explique ce qui s'est passé.
Le support peut te demander de réaliser certaines vérifications de diagnostic avant de valider un remboursement. Dépose ta demande dans les 14 jours suivant l'achat. Pour des vérifications rapides et immédiates, consulte eSIM pas d'accès Internet à l'étranger : solutions.
Le délai de traitement d'un remboursement validé dépend ensuite de ta banque ou de ton émetteur de carte.
Comment régler mon achat Atli ?
WhatsApp ou Telegram
Choisis ta destination et ton forfait dans Atli, puis clique sur le lien de paiement sécurisé. Règle par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon disponibilité.
Boutique HeyAtli.com
Tu peux aussi commander tes forfaits sur HeyAtli.com. Valide ton panier et ton eSIM apparaîtra dans Mon profil.
Les forfaits Atli sont des achats ponctuels sans abonnement ni renouvellement automatique. Voir Un forfait eSIM se renouvelle-t-il seul ?.
Le paiement sur Atli est-il sécurisé ?
Sur WhatsApp ou Telegram, le paiement se déroule sur une page de paiement chiffrée fournie par Atli. Ne communique jamais ton numéro de carte, tes codes bancaires ou tes mots de passe dans la conversation.
Assure-toi d'échanger avec le compte officiel Atli sur WhatsApp (@atliesim) ou Telegram (@AtliEsimBot). En cas de doute sur une demande de paiement, écris Talk to a human dans le chat officiel avant de payer.
Questions fréquentes
Puis-je annuler un forfait non utilisé et être remboursé ?
Un changement d'avis n'est pas remboursable, même si le forfait n'a pas encore démarré. Un forfait qui n'a pas été activé dans les 30 jours suivant l'achat expire.
Puis-je utiliser des crédits Atli ou un code promo au paiement ?
Oui, lorsqu'ils sont éligibles. Voir Crédits Atli pour les conditions d'application du solde de réduction.
Puis-je payer l'eSIM de quelqu'un d'autre ?
Oui. Achète le forfait en cadeau et envoie le code cadeau au destinataire. Voir Comment acheter une eSIM pour quelqu'un d'autre ?.
Dois-je installer une application pour payer ?
Non. Le règlement s'effectue directement sur la page sécurisée. Tu installes ton eSIM Atli après confirmation de commande.
Dans quelle devise les prix Atli sont-ils affichés ?
Les prix d'Atli sont indiqués en dollars américains (USD). Le montant exact prélevé est affiché avant de confirmer ton achat.