Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas à l'étranger ?
Si ton eSIM Atli a du signal mais pas d'accès à Internet, suis ces solutions dans l'ordre. Teste la connexion après chaque étape.
Tu vois plutôt « Aucun service » ? Consulte « Aucun service » après l'atterrissage.
Pour tester Atli, désactive temporairement le Wi-Fi et ouvre une page web. Couper le Wi-Fi sert uniquement à faire le test et n'est pas nécessaire pour l'utilisation normale d'Atli.
Essaie d'abord ces solutions
- 1Vérifie ton forfait. Assure-toi d'avoir un forfait actif qui couvre ta destination actuelle.
- 2Vérifie ton signal. Une mauvaise couverture réseau peut bloquer les données mobiles même si le nom d'un opérateur apparaît.
- 3Vérifie ces deux réglages clés. Atli doit être sélectionnée pour les données cellulaires et l'itinérance des données doit être activée pour Atli.
- 4Active le mode avion pendant 30 secondes, puis désactive-le.
- 5Essaie un autre réseau disponible.
Vérifie ces deux réglages clés
iPhone
- Données cellulaires : Réglages › Données cellulaires › Données cellulaires › Atli
- Activer la ligne : Réglages › Données cellulaires › Atli › Activer cette ligne
- Données à l'étranger : Réglages › Données cellulaires › Atli › Données à l'étranger
Samsung Galaxy
- Données mobiles : Paramètres › Connexions › Gestionnaire de carte SIM › Données mobiles › Atli
- Données en itinérance : Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Données en itinérance
Google Pixel
- Données mobiles : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Données mobiles › Atli
- Activer la ligne : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Atli › Utiliser la SIM
- Itinérance : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Atli › Itinérance
Sur les autres téléphones Android, le nom des menus peut varier.
Vérifie ton forfait
Écris check data à Atli sur WhatsApp ou Telegram pour voir ton forfait, les données restantes et la date d'expiration.
Assure-toi que le forfait couvre la destination où tu te trouves. Voir où fonctionne ton eSIM. Si un autre forfait pour la même destination est déjà installé sur ton eSIM Atli, il peut prendre le relais dès que le forfait en cours sera épuisé.
Choisis un autre réseau
Le réseau sélectionné par ton téléphone est peut-être saturé ou indisponible. Choisis manuellement un autre réseau pris en charge. Voir choisir un réseau manuellement.
Toujours du réseau mais pas de données ?
Si le signal est présent mais que les données ne chargent toujours pas, le réseau local ou les réglages APN doivent peut-être être vérifiés. Découvre comment réinitialiser les réglages APN pour Atli.
Dois-je supprimer l'eSIM et la réinstaller ?
Non. Ne supprime pas l'eSIM Atli tant qu'un forfait est actif. La supprimer ne résoudra pas la connexion de données.
Tu l'as déjà supprimée du même téléphone ? Écris wallet dans Atli, ouvre ton eSIM, puis touche QR / Installer et réessaie de l'installer.
La réinstallation ne fonctionne pas ? Consulte Impossible d'activer l'eSIM.
Toujours pas d'Internet ?
Si tu as suivi chaque étape et que les données ne chargent toujours pas, redémarre le téléphone une fois de plus et réessaie en coupant temporairement le Wi-Fi.
Toujours pas d'Internet ? Écris Talk to a human dans le chat Atli.
Questions fréquentes
Mon téléphone affiche Aucun service. Est-ce le même problème ?
Non. Aucun service signifie que le téléphone ne s'est connecté à aucun réseau mobile. Consulte « Aucun service » après l'atterrissage.
L'icône 4G ou 5G clignote sans arrêt et rien ne charge. Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela peut signaler un problème de réseau ou d'APN. Essaie d'abord un autre réseau disponible, puis suis les étapes APN si les données ne fonctionnent toujours pas.
Dois-je redémarrer mon téléphone ?
Oui, si l'activation/désactivation du mode avion n'a pas suffi. Un redémarrage peut forcer le téléphone à rétablir sa liaison avec le réseau.
Mes données fonctionnent mais sont très lentes. Pourquoi ?
Avec un forfait Illimité, tu profites de 3 Go de données à haute vitesse par période de 24 heures, puis le débit passe à 3 Mbit/s jusqu'à la prochaine réinitialisation. Les 3 Go sont réinitialisés toutes les 24 heures à partir du démarrage du forfait.
Les forfaits avec volume fixe n'ont pas ce quota journalier. Des lenteurs peuvent aussi survenir lors d'une saturation locale du réseau ; choisir un autre réseau disponible peut améliorer la vitesse.