Почему не работает интернет за границей?
Если ваша eSIM Atli ловит сеть, но интернет не работает, выполните эти шаги по порядку. Проверяйте подключение после каждого действия.
Отображается «Нет сети»? См. инструкцию «Нет сети» после посадки.
Чтобы проверить работу Atli, временно отключите Wi-Fi и откройте любой сайт. Отключение Wi-Fi нужно только для проверки и не требуется при обычном использовании Atli.
Сначала попробуйте эти решения
- 1Проверьте тариф. Убедитесь, что у вас есть активный тариф для текущего направления.
- 2Проверьте уровень сигнала. Слабый прием может блокировать мобильные данные, даже если имя оператора отображается.
- 3Проверьте две важные настройки. Линия Atli должна быть выбрана для мобильных данных, а роуминг данных должен быть включен для Atli.
- 4Включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите.
- 5Попробуйте другую доступную сеть.
Проверьте две важные настройки
iPhone
- Сотовые данные: Настройки › Сотовая связь › Сотовые данные › Atli
- Включение номера: Настройки › Сотовая связь › Atli › Включение этого номера
- Роуминг данных: Настройки › Сотовая связь › Atli › Роуминг данных
Samsung Galaxy
- Мобильные данные: Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт › Мобильные данные › Atli
- Данные в роуминге: Настройки › Подключения › Мобильные сети › Данные в роуминге
Google Pixel
- Мобильный интернет: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты › Мобильный интернет › Atli
- Использовать SIM: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты › Atli › Использовать SIM
- Роуминг: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты › Atli › Роуминг
На других устройствах Android названия пунктов меню могут отличаться.
Проверьте свой тариф
Отправьте check data боту Atli в WhatsApp или Telegram, чтобы узнать статус тарифа, остаток трафика и срок действия.
Убедитесь, что тариф действует в направлении, где вы находитесь. См. где работает ваша eSIM. Если на eSIM Atli уже есть другой тариф для того же направления, он может включиться, когда закончится текущий.
Попробуйте другую сеть
Сеть, которую выбрал телефон, может быть перегружена или недоступна. Выберите другую поддерживаемую сеть вручную. См. выбор сети вручную.
Сигнал есть, но данные не идут?
Если сигнал есть, но страницы не загружаются, возможно, требуется проверить местную сеть или настройки APN. Узнайте, как сбросить настройки APN для Atli.
Стоит ли удалить eSIM и установить заново?
Нет. Не удаляйте eSIM Atli, пока на ней есть тариф. Удаление профиля не восстановит интернет.
Уже удалили с того же телефона? Напишите wallet в Atli, откройте нужную eSIM, нажмите QR / Установить и попробуйте установить её снова.
Не получается установить заново? См. инструкцию eSIM не активируется.
Интернета всё еще нет?
Если вы выполнили все шаги, а данные по-прежнему не загружаются, перезагрузите телефон ещё раз и проверьте соединение при временно выключенном Wi-Fi.
Интернета всё ещё нет? Напишите Talk to a human в чате Atli.
Частые вопросы
На телефоне горит «Нет сети». Это та же проблема?
Нет. «Нет сети» означает, что телефон вообще не подключился к вышке оператора. См. руководство «Нет сети» после посадки.
Значок 4G или 5G постоянно мигает, но ничего не грузится. Что это значит?
Это может указывать на проблему с сетью или APN. Сначала выберите другую доступную сеть, а если данные не заработают, выполните инструкцию по настройке APN.
Нужно ли перезагрузить телефон?
Да, если включение и выключение авиарежима не помогло. Перезагрузка помогает принудительно заново зарегистрироваться в сети.
Интернет работает, но очень медленно. Почему?
В безлимитном тарифе предоставляется 3 ГБ скоростного трафика в каждом 24-часовом периоде, после чего скорость снижается до 3 Мбит/с до следующего сброса. Пакет 3 ГБ обновляется каждые 24 часа с момента начала действия тарифа.
Пакетные тарифы с фиксированным объемом не имеют суточного лимита. Низкая скорость также может быть вызвана перегрузкой базовой станции, поэтому ручной выбор другой доступной сети может помочь.