Удалили eSIM или сменили телефон?
eSIM Atli привязывается к телефону, на котором она была впервые установлена. Её нельзя перенести на другое устройство.
Удалили Atli на том же телефоне? Вы можете переустановить эту eSIM из своего кошелька Atli. Купили новый телефон? Оформите новый тариф для нового телефона и установите новую eSIM Atli, которая входит в заказ.
Удалили eSIM с того же телефона?
Напишите wallet в Atli, откройте нужную eSIM, нажмите QR / Установить и установите её заново на этот же телефон.
В приложении Atli откройте Профиль › Покупки › Мои тарифы, выберите тариф и нажмите Установить eSIM.
Если повторная установка не удалась или телефон не добавляет eSIM, откройте статью Почему не активируется eSIM?
Между поездками просто отключайте линию Atli вместо удаления. См. настройку на iPhone и настройку на Android.
Купили новый телефон?
Ваша текущая eSIM Atli и остаток интернет-трафика остаются на старом телефоне. Перенести их на новый телефон нельзя.
Купите новый тариф для нового телефона. Вместе с покупкой вы получите новую eSIM Atli для установки на этот аппарат.
Если старый телефон всё ещё у вас и на тарифе есть остаток данных, вы можете продолжить пользоваться им на старом телефоне или раздать интернет на новый через режим модема.
Не удаляйте Atli для решения проблем со связью
Удаление eSIM не помогает восстановить связь.
Если в Atli не работает интернет или нет подключения, сначала выполните рекомендации из руководства Нет интернета или нет подключения.
Могут ли стандартные средства переноса данных переместить Atli?
Нет. Системные средства переноса данных между телефонами не перемещают eSIM Atli на другое устройство.
Это касается функции Apple eSIM Quick Transfer и аналогичных встроенных инструментов переноса SIM на Samsung Galaxy и Google Pixel.
Частые вопросы
Можно ли использовать тот же QR-код на новом телефоне?
Нет. Купите новый тариф для нового телефона и установите новую eSIM Atli, предоставленную с ним. Старый QR-код привязан к eSIM на прежнем телефоне.
Можно ли переустановить eSIM на исходном телефоне?
Да. Если вы удалили Atli на том же телефоне, отправьте команду wallet, откройте eSIM и нажмите QR / Установить для повторной установки.
Можно ли использовать одну eSIM Atli на телефоне и планшете?
eSIM Atli предназначена для одного устройства. Чтобы подключить к интернету планшет или второй телефон, раздайте интернет с Atli через режим модема.
Телефон потерян или украден. Что будет с моим тарифом?
eSIM Atli и остаток данных остаются на том устройстве, их нельзя перенести на замену. Оформите новый тариф для нового телефона, чтобы получить новую eSIM Atli.
Если ваш телефон потерян или украден и вам нужна помощь с оставшимся тарифом, отправьте Talk to a human в чате.
Что делать, если я сбрасываю настройки или продаю старый телефон?
По возможности израсходуйте остаток данных Atli до сброса телефона. Прежнюю eSIM и оставшийся трафик нельзя переместить на другое устройство.
При продаже или передаче телефона удалите личные данные и профили eSIM в ходе стандартного процесса очистки устройства.