Apagou o eSIM ou trocou de telemóvel?
Um eSIM da Atli permanece no aparelho onde foi instalado pela primeira vez. Ele não pode ser transferido para outro dispositivo.
Apagou o Atli do mesmo telemóvel? Pode reinstalar esse eSIM direto da sua wallet do Atli. Trocou de telemóvel? Compre um novo plano para o novo aparelho e instale o novo eSIM da Atli que vem com ele.
Apagou o eSIM do mesmo telemóvel?
Digite wallet no Atli, abra seu eSIM, toque em QR / Instalar e instale-o novamente no mesmo aparelho.
No app da Atli, vá em Perfil › Compras › Meus planos, abra o plano e toque em Instalar eSIM.
Se a reinstalação falhar ou o telemóvel não adicionar o eSIM, veja Por que meu eSIM não ativa?
Entre viagens, desligue a linha do Atli em vez de apagá-la. Veja a configuração no iPhone e a configuração no Android.
Trocou de telemóvel?
Seu eSIM atual da Atli e os dados restantes permanecem no telemóvel antigo. Eles não podem ser transferidos para o novo aparelho.
Compre um novo plano para o novo telemóvel. A compra inclui um novo eSIM da Atli para instalar nesse aparelho.
Se ainda tiver o telemóvel antigo e o plano ainda tiver dados, pode continuar usando o plafond nele ou partilhar a conexão com o novo aparelho via hotspot.
Não apague o Atli para corrigir problemas de conexão
Apagar o eSIM não resolve falhas de conexão.
Se o Atli estiver sem dados ou não conectar, siga primeiro os passos em Sem dados ou não conecta.
As ferramentas de transferência do telemóvel conseguem mover o Atli?
Não. As funções de migração de dados do aparelho não transferem um eSIM da Atli para outro dispositivo.
Isso inclui a Transferência Rápida de eSIM da Apple e ferramentas semelhantes de transferência de SIM no Samsung Galaxy e Google Pixel.
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo código QR no meu novo telemóvel?
Não. Compre um novo plano para o novo telemóvel e instale o novo eSIM da Atli que vem com ele. O código QR antigo pertence ao eSIM do seu aparelho anterior.
Posso reinstalar o eSIM no telemóvel original?
Sim. Se apagou o Atli do mesmo telemóvel, digite wallet, abra o eSIM e use QR / Instalar para reinstalá-lo.
Posso usar meu eSIM da Atli em um telemóvel e em um tablet?
O eSIM da Atli é usado em apenas um aparelho. Para conectar outro dispositivo à internet, partilhe a conexão do Atli via hotspot.
Meu telemóvel foi perdido ou roubado. O que acontece com meu plano?
O eSIM da Atli e os dados restantes continuam vinculados àquele telemóvel e não podem ser transferidos para um novo aparelho. Compre um novo plano para o aparelho substituto para receber um novo eSIM da Atli.
Se o seu telemóvel foi perdido ou roubado e precisa de ajuda com o plano restante, digite Talk to a human no chat.
O que fazer se apagar ou vender meu telemóvel antigo?
Use o restante dos dados do Atli antes de repor o telemóvel, se possível. O eSIM antigo e o plafond restante não podem ser transferidos para outro aparelho.
Ao vender ou doar o telemóvel, remova seus dados pessoais e eSIMs como parte do processo normal de restauração do dispositivo.