Quando começa meu plano eSIM?
O seu plano começa quando seu telemóvel se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um destino coberto pelo plano.
Comprar o plano ou instalar o eSIM da Atli não dá início a ele.
Um plano que não tiver começado em até 30 dias após a compra expira.
Posso comprar e instalar meu eSIM antes da viagem?
Sim. Pode comprar e instalar o eSIM da Atli antes de viajar. Lembre-se apenas de que um plano não utilizado expira se não começar em até 30 dias após a compra.
Instale pelo Wi-Fi antes de viajar para que o eSIM já esteja pronto quando precisar.
Se o seu país de origem ou uma conexão de voo estiverem cobertos pelo plano, mantenha o eSIM da Atli desligado até estar pronto para o plano começar.
O que acontece se eu não usar meu plano em 30 dias?
Se o plano não começar em até 30 dias após a compra, ele expira e não poderá mais ser usado.
Como inicio meu plano ao chegar?
Para os caminhos nos menus, veja o guia para iPhone e o guia para Android.
- 1Ligue o eSIM da Atli.
- 2Escolha o Atli como linha de dados móveis.
- 3Ative o Roaming de Dados para o Atli.
- 4Desative o Modo Avião e aguarde de 2 a 3 minutos.
O plano começa assim que o telemóvel se conecta a uma rede compatível coberta pelo plano.
Se não conectar, ligue o Modo Avião por 30 segundos e depois desligue-o.
Não apague o eSIM da Atli durante a resolução de problemas. Se continuar sem sinal, consulte Sem serviço após o pouso.
Quando começa um plano de presente?
Resgatar um presente não inicia o plano.
O código de presente precisa ser resgatado antes da data indicada no link do presente. Uma vez resgatado, o plano segue a regra normal de ativação: ele começa quando o telemóvel do destinatário se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um destino coberto.
Para um plano de presente, o prazo de 30 dias para começar o plano tem início no dia em que o presente é resgatado. Veja Como compro uma eSIM para outra pessoa?.
Perguntas frequentes
Como sei se meu plano já começou?
Envie check data para o Atli.
Um plano que já começou mostra o Tempo restante com a contagem regressiva até a data de expiração. Um plano que ainda não começou não mostra contagem regressiva. Veja Quanto resta de dados no meu eSIM?.
Posso pedir reembolso de um plano que expirou sem uso?
O simples fato de um plano expirar sem ter sido usado não dá direito a reembolso por si só. Veja Pagamentos e reembolsos para saber as regras atuais da política de reembolso e elegibilidade.
Comprei dois planos para o mesmo destino. Quando começa o segundo?
Se outro plano aplicável já estiver instalado no seu eSIM da Atli, ele poderá assumir automaticamente quando o plano atual terminar.
O segundo plano mantém sua própria janela de 30 dias a partir do dia em que foi comprado; por isso, não o compre com muita antecedência.
Uma escala ativa meu plano?
Sim, se a escala for em um destino coberto pelo plano e o seu telemóvel se conectar a uma rede compatível no local.
Portanto, um plano Regional ou Global pode ser iniciado durante uma escala coberta. Uma escala fora da área de cobertura do plano não dá início a ele.
Os planos Unlimited seguem a mesma regra?
Sim. Um plano Unlimited começa na primeira conexão a uma rede compatível em um destino coberto. Se não tiver começado em até 30 dias após a compra, ele expira.