¿Cuándo empieza mi plan eSIM?
Tu plan empieza cuando tu celular se conecta por primera vez a una red compatible en un destino cubierto por el plan.
Comprar el plan o instalar la eSIM de Atli no lo ponen en marcha.
Si un plan no empieza dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence.
¿Puedo comprar e instalar mi eSIM antes del viaje?
Sí. Puedes comprar e instalar la eSIM de Atli antes de viajar. Solo recuerda que un plan sin usar vence si no empieza dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Instálala con Wi-Fi antes de tu viaje para que la eSIM esté lista cuando la necesites.
Si tu lugar de residencia o una escala están cubiertos por el plan, mantén la eSIM de Atli desactivada hasta que estés listo para que el plan empiece.
¿Qué pasa si no uso mi plan en 30 días?
Si el plan no empieza dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence y ya no se puede usar.
¿Cómo inicio mi plan al llegar?
Para ver las rutas de menú, consulta la guía para iPhone y la guía para Android.
- 1Activa la eSIM de Atli.
- 2Elige Atli para los datos móviles.
- 3Activa el roaming de datos para Atli.
- 4Desactiva el modo avión y espera de 2 a 3 minutos.
El plan empieza cuando el celular se conecta a una red compatible cubierta por el plan.
Si no se conecta, activa el modo avión durante 30 segundos y vuelve a desactivarlo.
No elimines la eSIM de Atli mientras buscas una solución. Si sigues sin servicio, consulta Sin servicio después de aterrizar.
¿Cuándo empieza un plan de regalo?
Canjear un regalo no pone en marcha el plan.
El código de regalo debe canjearse antes de la fecha que aparece en el enlace de regalo. Una vez canjeado, sigue la regla de activación normal: empieza cuando el celular del destinatario se conecta por primera vez a una red compatible en un destino cubierto.
Para un plan de regalo, el plazo de 30 días para empezar el plan comienza el día en que se canjea el regalo. Consulta ¿Cómo compro una eSIM para otra persona?.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi plan ya empezó?
Escríbele check data a Atli.
Un plan que ya empezó muestra Tiempo restante con la cuenta regresiva hasta su vencimiento. Un plan que no ha empezado no muestra cuenta regresiva. Consulta ¿Cuántos datos me quedan?.
¿Puedo obtener un reembolso por un plan que venció sin usarse?
El hecho de que un plan venza sin usarse no da derecho por sí solo a un reembolso. Consulta Pagos y reembolsos para conocer la política de reembolso actual y las condiciones de elegibilidad.
Compré dos planes para el mismo destino. ¿Cuándo empieza el segundo?
Si ya tienes otro plan aplicable en tu eSIM de Atli, puede activarse automáticamente cuando termine el plan actual.
El segundo plan sigue teniendo su propio plazo de 30 días a partir del día en que se compró, así que no lo compres con demasiada anticipación.
¿Una escala pone en marcha mi plan?
Sí, si la escala es en un destino cubierto por el plan y tu celular se conecta a una red compatible allí.
Por lo tanto, un plan regional o Global puede empezar durante una escala cubierta. Una escala fuera de la cobertura del plan no lo pone en marcha.
¿Los planes Unlimited siguen la misma regla?
Sí. Un plan Unlimited empieza con la primera conexión a una red compatible en un destino que cubre. Si no ha empezado dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence.