Quand démarre mon forfait eSIM ?
Ton forfait démarre lorsque ton téléphone se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans une destination couverte par le forfait.
Acheter le forfait ou installer l'eSIM Atli ne le démarre pas.
Un forfait qui n'a pas démarré dans les 30 jours suivant l'achat expire.
Puis-je acheter et installer mon eSIM avant mon voyage ?
Oui. Tu peux acheter et installer l'eSIM Atli avant de partir. N'oublie pas qu'un forfait non utilisé expire s'il n'a pas démarré dans les 30 jours suivant l'achat.
Installe-la en Wi-Fi avant ton voyage pour que l'eSIM soit prête dès que tu en auras besoin.
Si ton pays de résidence ou une escale sont couverts par le forfait, laisse l'eSIM Atli désactivée jusqu'à ce que tu sois prêt à démarrer le forfait.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas mon forfait dans les 30 jours ?
Si le forfait n'a pas démarré dans les 30 jours suivant l'achat, il expire et ne peut plus être utilisé.
Comment démarrer mon forfait à l'arrivée ?
Pour connaître les accès aux menus, consulte le guide de configuration iPhone et le guide de configuration Android.
- 1Active l'eSIM Atli.
- 2Choisis Atli comme ligne pour les données cellulaires.
- 3Active les Données à l'étranger pour Atli.
- 4Désactive le mode Avion et attends 2 à 3 minutes.
Le forfait démarre lorsque le téléphone se connecte à un réseau pris en charge couvert par le forfait.
S'il ne se connecte pas, active le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactive-le.
Ne supprime pas l'eSIM Atli pendant les vérifications. Si tu n'as toujours pas de réseau, consulte Aucun service après l'atterrissage.
Quand démarre un forfait offert ?
Récupérer un cadeau ne démarre pas le forfait.
Le cadeau doit d'abord être récupéré avec son code avant la date indiquée sur le lien du cadeau. Une fois le cadeau récupéré, le forfait suit la règle d'activation habituelle : il démarre lorsque le téléphone du destinataire se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans une destination couverte.
Pour un forfait offert, la période de 30 jours pour démarrer le forfait commence le jour où le cadeau est récupéré. Consulte Comment acheter une eSIM pour quelqu'un d'autre ?.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon forfait a démarré ?
Écris check data à Atli.
Un forfait qui a démarré affiche Temps restant avec le compte à rebours jusqu'à son expiration. Un forfait qui n'a pas démarré n'affiche aucun compte à rebours. Consulte Combien de données me reste-t-il ?.
Puis-je obtenir un remboursement pour un forfait expiré sans avoir été utilisé ?
Le simple fait qu'un forfait expire sans avoir été utilisé ne donne pas droit à un remboursement. Consulte Paiements et remboursements pour connaître la politique de remboursement actuelle et les conditions d'éligibilité.
J'ai acheté deux forfaits pour la même destination. Quand commence le second ?
Si un autre forfait applicable est déjà installé sur ton eSIM Atli, il peut prendre le relais quand le forfait en cours se termine.
Le second forfait conserve son propre délai de 30 jours à compter du jour de son achat, ne l'achète donc pas trop tôt.
Une escale active-t-elle mon forfait ?
Oui, si l'escale a lieu dans une destination couverte par le forfait et que ton téléphone s'y connecte à un réseau pris en charge.
Un forfait régional ou global peut donc démarrer lors d'une escale couverte. Une escale en dehors de la couverture du forfait ne le démarre pas.
Les forfaits Unlimited suivent-ils la même règle ?
Oui. Un forfait Unlimited démarre à la première connexion à un réseau pris en charge dans une destination couverte. S'il n'a pas démarré dans les 30 jours suivant l'achat, il expire.