Quando si attiva il mio piano eSIM?
Il tuo piano parte quando il telefono si connette per la prima volta a una rete supportata in una destinazione coperta dal piano.
L'acquisto del piano o l'installazione dell'eSIM Atli non lo attivano.
Un piano che non viene avviato entro 30 giorni dall'acquisto scade.
Posso acquistare e installare l'eSIM prima del viaggio?
Sì. Puoi acquistare e installare l'eSIM Atli prima di partire. Ricorda solo che un piano non utilizzato scade se non viene avviato entro 30 giorni dall'acquisto.
Effettua l'installazione tramite Wi-Fi prima del viaggio, così l'eSIM sarà pronta quando ti servirà.
Se il luogo in cui vivi o uno scalo sono coperti dal piano, tieni l'eSIM Atli spenta finché non sei pronto a far partire il piano.
Cosa succede se non utilizzo il mio piano entro 30 giorni?
Se il piano non viene avviato entro 30 giorni dall'acquisto, scade e non può più essere utilizzato.
Come avvio il piano all'arrivo?
Per i percorsi nei menu, consulta la guida per iPhone e la guida per Android.
- 1Attiva l'eSIM Atli.
- 2Scegli Atli per i dati cellulare.
- 3Attiva il Roaming dati per Atli.
- 4Disattiva la modalità Uso in aereo e attendi 2–3 minuti.
Il piano parte quando il telefono si connette a una rete supportata coperta dal piano.
Se non si connette, attiva la modalità Uso in aereo per 30 secondi, poi disattivala di nuovo.
Non eliminare l'eSIM Atli durante la risoluzione dei problemi. Se continui a non avere segnale, vedi Nessun servizio dopo l'atterraggio.
Quando parte un piano regalato?
Riscattare un regalo non fa partire il piano.
Il codice regalo deve essere riscattato entro la data indicata nel link del regalo. Una volta riscattato, segue la normale regola di attivazione: parte quando il telefono del destinatario si connette per la prima volta a una rete supportata in una destinazione coperta.
Per un piano regalato, la finestra di 30 giorni per iniziare a usarlo decorre dal giorno del riscatto. Vedi Come acquisto una eSIM per un'altra persona?.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se il mio piano è partito?
Scrivi check data ad Atli.
Un piano avviato mostra Tempo rimasto con il conto alla rovescia fino alla scadenza. Un piano non ancora avviato non mostra alcun conto alla rovescia. Vedi Quanti dati mi rimangono?.
Posso ottenere un rimborso per un piano scaduto e non utilizzato?
Il solo fatto che un piano scada senza essere stato utilizzato non dà diritto al rimborso. Consulta Pagamenti e rimborsi per conoscere la politica di rimborso attuale e le condizioni di idoneità.
Ho acquistato due piani per la stessa destinazione. Quando parte il secondo?
Se sulla tua eSIM Atli è già presente un altro piano compatibile, questo può subentrare automaticamente quando termina quello attuale.
Il secondo piano ha comunque una propria finestra di 30 giorni dal giorno dell'acquisto, quindi non acquistarlo con troppo anticipo.
Uno scalo fa partire il mio piano?
Sì, se lo scalo si trova in una destinazione coperta dal piano e il tuo telefono si connette a una rete supportata sul posto.
Un piano Regionale o Globale può quindi partire durante uno scalo coperto. Uno scalo al di fuori della copertura del piano non lo attiva.
I piani Unlimited seguono la stessa regola?
Sì. Un piano Unlimited parte alla prima connessione a una rete supportata in una destinazione inclusa. Se non viene avviato entro 30 giorni dall'acquisto, scade.