¿Borraste tu eSIM o tienes un celular nuevo?
Una eSIM de Atli se queda en el celular donde se instaló por primera vez. No se puede transferir a otro dispositivo.
¿Borraste Atli del mismo celular? Puedes reinstalar esa eSIM desde tu wallet de Atli. ¿Tienes un celular nuevo? Compra un nuevo plan para el nuevo celular e instala la nueva eSIM de Atli que viene con él.
¿Borraste la eSIM del mismo celular?
Escribe wallet en Atli, abre tu eSIM, luego toca QR / Instalar e instálala de nuevo en el mismo teléfono.
En la app de Atli, ve a Perfil › Compras › Mis planes, abre tu plan y toca Instalar eSIM.
Si la reinstalación falla o el celular no añade la eSIM, consulta ¿Por qué no se activa mi eSIM?
Entre viajes, apaga la línea de Atli en lugar de borrarla. Consulta la configuración en iPhone y la configuración en Android.
¿Tienes un celular nuevo?
Tu eSIM actual de Atli y los datos restantes se quedan en el celular anterior. No se pueden transferir al celular nuevo.
Compra un nuevo plan para el nuevo celular. La compra incluye una nueva eSIM de Atli, la cual instalas en ese dispositivo.
Si todavía tienes el celular anterior y el plan aún tiene datos, puedes seguir usándolos en el teléfono anterior o compartir la conexión con el nuevo mediante hotspot.
No borres Atli para solucionar un problema de conexión
Borrar la eSIM no soluciona los problemas de conexión.
Si Atli no tiene datos o no se conecta, revisa primero la guía No tengo datos o no se conecta.
¿Las herramientas de transferencia del celular pueden mover Atli?
No. Las funciones de migración de datos entre celulares no transfieren una eSIM de Atli a otro dispositivo.
Esto incluye la Transferencia rápida de eSIM de Apple y herramientas similares de transferencia de SIM en Samsung Galaxy y Google Pixel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo código QR en mi celular nuevo?
No. Compra un nuevo plan para el celular nuevo e instala la nueva eSIM de Atli que viene con él. El código QR anterior pertenece a la eSIM de tu celular antiguo.
¿Puedo reinstalar la eSIM en el celular original?
Sí. Si borraste Atli del mismo celular, escribe wallet, abre la eSIM y usa QR / Instalar para reinstalarla.
¿Puedo usar mi eSIM de Atli en un celular y una tablet?
La eSIM de Atli se utiliza en un solo dispositivo. Para conectar otro dispositivo a internet, comparte la conexión de Atli mediante hotspot.
Perdí mi celular o me lo robaron. ¿Qué pasa con mi plan?
La eSIM de Atli y los datos restantes se quedan con ese celular y no se pueden transferir a un dispositivo de reemplazo. Compra un nuevo plan para el nuevo teléfono para recibir una nueva eSIM de Atli.
Si perdiste tu celular o te lo robaron y necesitas ayuda con tu plan restante, escribe Talk to a human en el chat.
¿Qué pasa si borro o vendo mi celular anterior?
Usa los datos restantes de Atli antes de borrar el teléfono si es posible. La eSIM anterior y los datos restantes no se pueden trasladar a otro equipo.
Si vas a vender o regalar el teléfono, elimina tus datos personales y las eSIM como parte del proceso normal de restablecimiento del celular.