¿Por qué no funciona mi eSIM en el extranjero?
Si tu eSIM de Atli tiene señal pero no internet, sigue estas soluciones en orden. Prueba la conexión tras cada paso.
¿Aparece “Sin servicio”? Consulta “Sin servicio” al aterrizar.
Para probar Atli, desactiva el Wi-Fi temporalmente y abre una página web. Desactivar el Wi-Fi es solo para hacer la prueba; no es necesario para el uso normal de Atli.
Prueba estas soluciones primero
- 1Revisa tu plan. Asegúrate de tener un plan activo que cubra tu destino actual.
- 2Revisa tu señal. Una cobertura débil puede impedir que funcionen los datos aunque aparezca el nombre de una red.
- 3Revisa estos dos ajustes clave. Atli debe ser tu línea de datos móviles y el roaming de datos debe estar activado para Atli.
- 4Activa el modo avión por 30 segundos y desactívalo.
- 5Prueba otra red disponible.
Revisa estos dos ajustes clave
iPhone
- Datos móviles: Ajustes › Datos celulares › Datos móviles › Atli
- Línea activa: Ajustes › Datos celulares › Atli › Activar esta línea
- Roaming de datos: Ajustes › Datos celulares › Atli › Roaming de datos
Samsung Galaxy
- Datos móviles: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM › Datos móviles › Atli
- Roaming de datos: Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Roaming de datos
Google Pixel
- Datos móviles: Ajustes › Redes e internet › SIM › Datos móviles › Atli
- Línea activa: Ajustes › Redes e internet › SIM › Atli › Usar SIM
- Roaming de datos: Ajustes › Redes e internet › SIM › Atli › Roaming
En otros modelos de Android, los nombres de los menús pueden variar.
Revisa tu plan
Escribe check data en Atli por WhatsApp o Telegram para ver tu plan, los datos que te quedan y la vigencia.
Asegúrate de que el plan cubra el destino en el que te encuentras. Consulta dónde funciona tu eSIM. Si ya tienes otro plan para el mismo destino en tu eSIM de Atli, el siguiente plan aplicable puede activarse cuando se termine el actual.
Prueba otra red
La red que eligió tu teléfono puede estar saturada o no disponible. Elige manualmente otra red admitida. Consulta cómo seleccionar una red manualmente.
¿Sigues con señal pero sin datos?
Si hay señal pero las páginas no cargan, es posible que haya que revisar la red local o los ajustes de APN. Consulta cómo restablecer los ajustes de APN para Atli.
¿Borro la eSIM y la vuelvo a instalar?
No. No borres la eSIM de Atli mientras tenga un plan. Borrarla no solucionará el problema de conexión.
¿Ya la borraste del mismo celular? Escribe wallet en Atli, abre tu eSIM, luego toca QR / Instalar e intenta instalarla de nuevo.
¿La reinstalación no funciona? Consulta ¿Por qué no puedo activar mi eSIM?.
¿Aún sin datos?
Si probaste cada paso y sigues sin poder navegar, reinicia el teléfono una vez más y vuelve a probar con el Wi-Fi desactivado temporalmente.
¿Aún sin datos? Escribe Talk to a human en el chat de Atli.
Preguntas frecuentes
Mi teléfono dice Sin servicio. ¿Es el mismo problema?
No. Sin servicio significa que el teléfono no se ha conectado a ninguna red móvil. Consulta “Sin servicio” al aterrizar.
El icono de 4G o 5G no para de parpadear y no carga nada. ¿Qué significa?
Puede deberse a un problema de red o de APN. Prueba primero otra red disponible y luego sigue los pasos de APN si los datos siguen sin funcionar.
¿Debería reiniciar el teléfono?
Sí, si activar y desactivar el modo avión no ayudó. Reiniciar puede forzar a que el teléfono se reconecte a la red.
Mis datos funcionan pero van muy lentos. ¿Por qué?
En un plan Ilimitado tienes 3 GB de datos de alta velocidad en cada período de 24 horas; después, la velocidad pasa a 3 Mbps hasta el siguiente reinicio. Los 3 GB se reinician cada 24 horas desde que empezó el plan.
Los planes de datos fijos no tienen este límite diario. La lentitud también puede deberse a saturación de la red local, por lo que probar otra red disponible puede ayudar.