Por que meu eSIM não funciona no exterior?
Se o seu eSIM da Atli tem sinal mas não navega na internet, siga estas soluções na ordem. Teste a conexão após cada etapa.
Aparece “Sem serviço”? Veja “Sem serviço” ao aterrar.
Para testar a Atli, desligue o Wi-Fi temporariamente e abra uma página da web. Desligar o Wi-Fi serve apenas para testar e não é necessário para o uso normal da Atli.
Tente estas soluções primeiro
- 1Confira seu plano. Verifique se tem um plano ativo que cobre o seu destino atual.
- 2Confira o sinal. Uma cobertura fraca pode impedir o funcionamento dos dados mesmo quando o nome da operadora aparece.
- 3Verifique estes dois ajustes importantes. A Atli precisa ser sua linha de dados móveis e o roaming de dados deve estar ativo para a Atli.
- 4Ligue o modo avião por 30 segundos e desligue.
- 5Tente outra rede disponível.
Verifique estes dois ajustes importantes
iPhone
- Dados móveis: Definições › Dados móveis › Dados móveis › Atli
- Ativar linha: Definições › Dados móveis › Atli › Ativar esta linha
- Roaming de dados: Definições › Dados móveis › Atli › Roaming de dados
Samsung Galaxy
- Dados móveis: Definições › Ligações › Gestor de cartões SIM › Dados móveis › Atli
- Roaming: Definições › Ligações › Redes móveis › Dados em roaming
Google Pixel
- Dados móveis: Definições › Rede e internet › SIMs › Dados móveis › Atli
- Ativar linha: Definições › Rede e internet › SIMs › Atli › Utilizar SIM
- Roaming: Definições › Rede e internet › SIMs › Atli › Roaming
Em outros telemóveis Android, os nomes dos menus podem variar.
Confira seu plano
Digite check data no chat da Atli pelo WhatsApp ou Telegram para ver seu plano, dados restantes e validade.
Verifique se o plano cobre o destino onde se encontra agora. Veja onde seu eSIM funciona. Se outro plano para o mesmo destino já estiver instalado no seu eSIM Atli, o plano seguinte aplicável pode assumir a ligação quando o plano atual terminar.
Tente outra rede
A rede que o seu telemóvel escolheu pode estar congestionada ou indisponível. Escolha manualmente outra rede compatível. Veja como escolher uma rede manualmente.
Continua com sinal mas sem dados?
Se há sinal mas os dados não carregam, pode ser necessário verificar a rede local ou as definições de APN. Veja como redefinir o APN para a Atli.
Devo apagar o eSIM e instalar novamente?
Não. Não exclua o eSIM da Atli enquanto houver um plano ativo. Apagar não corrigirá a conexão de dados.
Já apagou do mesmo telemóvel? Digite wallet no Atli, abra seu eSIM, toque em QR / Instalar e tente instalar novamente.
A reinstalação não funcionou? Veja Não consigo ativar a eSIM.
Ainda sem dados?
Se tentou todas as etapas e os dados continuam sem carregar, reinicie o telemóvel mais uma vez e teste novamente com o Wi-Fi desligado temporariamente.
Ainda sem dados? Digite Talk to a human no chat da Atli.
Perguntas frequentes
Meu telemóvel mostra Sem serviço. É o mesmo problema?
Não. Sem serviço significa que o aparelho não se conectou a nenhuma rede móvel. Veja “Sem serviço” ao aterrar.
O ícone de 4G ou 5G fica piscando e nada carrega. O que isso significa?
Pode indicar um problema de rede ou de APN. Tente outra rede disponível primeiro e depois siga as etapas de APN se os dados continuarem sem funcionar.
Devo reiniciar o telemóvel?
Sim, se alternar o modo avião não resolver. Reiniciar o telemóvel pode forçá-lo a restabelecer a conexão com a rede.
Meus dados funcionam mas estão muito lentos. Por quê?
Num plano Ilimitado, dispõe de 3 GB de dados em alta velocidade em cada período de 24 horas; depois, a velocidade é reduzida para 3 Mbps até ao próximo reinício. Os 3 GB são repostos a cada 24 horas a partir do momento em que o plano começou.
Os planos de dados fixos não utilizam esse plafond diário. Lentidão também pode ocorrer por congestionamento na rede local, então tentar outra rede disponível pode ajudar.