Mengapa eSIM saya tidak berfungsi di luar negeri?
Jika eSIM Atli kamu ada sinyal tetapi tidak bisa internetan, coba langkah-langkah berikut secara berurutan. Uji koneksi setelah setiap langkah.
Melihat tulisan “Tidak Ada Layanan”? Lihat panduan “Tidak Ada Layanan” setelah mendarat.
Untuk mengetes Atli, matikan Wi-Fi sementara lalu buka sebuah halaman web. Mematikan Wi-Fi hanya untuk keperluan tes dan tidak perlu dilakukan untuk pemakaian normal Atli.
Coba solusi ini terlebih dahulu
- 1Periksa paket kamu. Pastikan kamu memiliki paket aktif yang mencakup destinasi kamu saat ini.
- 2Periksa kekuatan sinyal. Sinyal yang lemah dapat menghentikan data seluler meskipun nama operator muncul di layar.
- 3Periksa dua pengaturan penting ini. Atli harus menjadi saluran data seluler kamu, dan Roaming Data harus aktif untuk Atli.
- 4Nyalakan Mode Pesawat selama 30 detik, lalu matikan.
- 5Coba jaringan lain yang tersedia.
Periksa dua pengaturan penting ini
iPhone
- Data Seluler: Pengaturan › Seluler › Data Seluler › Atli
- Nyalakan Saluran Ini: Pengaturan › Seluler › Atli › Nyalakan Saluran Ini
- Roaming Data: Pengaturan › Seluler › Atli › Roaming Data
Samsung Galaxy
- Data seluler: Pengaturan › Koneksi › Pengelola SIM › Data seluler › Atli
- Roaming data: Pengaturan › Koneksi › Jaringan seluler › Roaming data
Google Pixel
- Data seluler: Pengaturan › Jaringan & internet › SIM › Data seluler › Atli
- Nyalakan Saluran Ini: Pengaturan › Jaringan & internet › SIM › Atli › Gunakan SIM
- Roaming: Pengaturan › Jaringan & internet › SIM › Atli › Roaming
Pada HP Android lainnya, nama menu mungkin sedikit berbeda.
Periksa paket kamu
Ketik check data ke Atli di WhatsApp atau Telegram untuk melihat status paket, sisa kuota, dan masa berlaku.
Pastikan paket tersebut mencakup destinasi tempat kamu berada sekarang. Lihat tempat eSIM kamu berfungsi. Jika paket lain untuk destinasi yang sama sudah terpasang di eSIM Atli kamu, paket tersebut dapat mengambil alih saat paket yang sekarang habis.
Coba jaringan lain
Jaringan yang dipilih oleh HP kamu mungkin sedang padat atau mengalami gangguan. Pilih jaringan lain yang didukung secara manual. Lihat panduan memilih jaringan secara manual.
Ada sinyal tetapi masih belum ada data?
Jika sinyal muncul tetapi halaman web tetap tidak bisa dimuat, jaringan lokal atau pengaturan APN mungkin perlu dicek. Lihat cara mereset pengaturan APN untuk Atli.
Haruskah saya menghapus eSIM dan memasangnya lagi?
Tidak. Jangan hapus eSIM Atli selama masih ada paket aktif. Menghapusnya tidak akan memperbaiki koneksi internet kamu.
Sudah terlanjur dihapus dari ponsel yang sama? Ketik wallet di Atli, buka eSIM kamu, lalu ketuk QR / Pasang dan coba pasang kembali.
Pemasangan ulang tidak berhasil? Lihat panduan Mengapa eSIM tidak bisa diaktifkan?.
Masih belum ada data?
Jika kamu sudah mencoba semua langkah dan data masih belum jalan, mulai ulang ponsel sekali lagi dan tes kembali dengan mematikan Wi-Fi sementara.
Masih belum ada data? Ketik Talk to a human di chat Atli.
Pertanyaan umum
HP saya tertulis Tidak Ada Layanan. Apakah itu masalah yang sama?
Bukan. Tidak Ada Layanan berarti HP sama sekali belum terhubung ke jaringan seluler. Buka panduan “Tidak Ada Layanan” setelah mendarat.
Ikon 4G atau 5G terus berkedip dan tidak ada yang bisa dimuat. Apa artinya?
Itu bisa menandakan masalah jaringan atau APN. Coba jaringan lain yang tersedia terlebih dahulu, lalu ikuti langkah pengaturan APN jika data masih belum berfungsi.
Haruskah saya me-restart HP?
Ya, jika menyalakan dan mematikan Mode Pesawat belum berhasil. Me-restart HP dapat memaksa perangkat menyambung ulang ke jaringan operator.
Data saya berfungsi tetapi sangat lambat. Mengapa?
Pada paket Unlimited, kamu mendapatkan 3 GB data berkecepatan tinggi di setiap periode 24 jam, lalu kecepatan disesuaikan menjadi 3 Mbps hingga reset berikutnya. Kuota 3 GB direset setiap 24 jam sejak paket mulai berjalan.
Paket kuota tetap tidak menggunakan batas harian ini. Kecepatan lambat juga bisa disebabkan oleh kepadatan jaringan lokal, sehingga mencoba jaringan lain yang tersedia bisa membantu.