Posso solicitar reembolso do meu eSIM?
Um reembolso pode ser concedido caso uma falha técnica ou de rede comprovada impeça o funcionamento do eSIM Atli e o suporte não consiga resolver o problema. A solicitação deve ser feita em até 14 dias a partir da data da compra.
Reembolsos aprovados são reembolsados diretamente no meio de pagamento original utilizado na compra.
Quando uma compra não é elegível para reembolso?
O reembolso não se aplica nos seguintes casos:
- O telemóvel não é compatível com eSIM ou possui bloqueio de operadora. Consulte a lista de telemóveis compatíveis antes de efetuar a compra.
- Houve desistência ou arrependimento da compra.
- O plano já foi conectado ou já consumiu dados de internet.
Como solicitar um reembolso?
- Abra a conversa com o Atli no WhatsApp ou Telegram.
- Digite Talk to a human.
- Explique a situação detalhando a mensagem de erro exata ou a falha de conexão enfrentada.
No app da Atli, toque no botão de chat no topo e explique o que aconteceu.
A equipa de suporte pode pedir para realizar alguns testes de diagnóstico antes de confirmar o reembolso. Envie seu pedido em até 14 dias após a compra. Para soluções rápidas imediatas, consulte eSIM sem internet no exterior: como resolver.
O prazo de liquidação do valor estornado depende da sua instituição financeira ou emissora do cartão.
Como pagar pelo Atli?
Pelo WhatsApp ou Telegram
Escolha o destino e o plano no Atli e abra o link seguro de pagamento. Pague com cartão de crédito, Apple Pay ou Google Pay conforme disponível.
Pela loja HeyAtli.com
Também pode comprar planos diretamente no site. Conclua o pagamento e o seu eSIM ficará disponível em O meu perfil.
Os planos do Atli são compras avulsas e não têm renovação automática. Veja O plano de eSIM renova sozinho?.
É seguro pagar no Atli?
No WhatsApp ou Telegram, o pagamento ocorre em uma página criptografada segura aberta pelo link do Atli. Nunca envie dados de cartão, senhas ou códigos bancários dentro da conversa.
Verifique sempre se está falando com o canal oficial do Atli no WhatsApp (@atliesim) ou Telegram (@AtliEsimBot). Se desconfiar de qualquer cobrança, digite Talk to a human no chat antes de pagar.
Perguntas frequentes
Posso cancelar um plano não utilizado e ter reembolso?
A desistência por arrependimento não é reembolsável, mesmo que o plano ainda não tenha sido iniciado. Planos não iniciados em até 30 dias após a compra expiram.
Posso usar créditos Atli ou cupom de desconto no pagamento?
Sim, quando elegíveis. Acesse Créditos Atli para entender as regras e condições de resgate.
Posso pagar pelo eSIM de outra pessoa?
Sim. Compre o plano como presente e partilhe o código com o presenteado. Veja Como compro uma eSIM para outra pessoa?.
Preciso de instalar algo para pagar?
Não. O pagamento é feito no fluxo seguro de checkout. Instala o eSIM da Atli após a compra.
Em qual moeda os valores do Atli são cobrados?
Os preços do Atli são calculados em dólares americanos (USD). O ecrã de checkout detalha o valor exato cobrado antes de confirmar a compra.