هل يمكنني استرداد أموالي مقابل شريحة eSIM؟
قد يتوفر استرداد الأموال إذا حال عطل فني أو مشكلة حقيقية في الشبكة دون عمل شريحة Atli eSIM وتعذر على فريق دعم Atli حل المشكلة. يجب تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية نفسها.
متى تكون عملية الشراء غير قابلة للاسترداد؟
لا يسري استرداد الأموال في الحالات التالية:
- الهاتف غير متوافق مع تقنية eSIM أو مقفل على شبكة معينة. ابحث عن طرازك في قائمة هواتف eSIM أولاً قبل الشراء.
- إذا غيرت رأيك.
- إذا اتصلت الباقة بالشبكة بالفعل أو استهلكت أي قدر من البيانات.
كيف أطلب استرداد الأموال؟
- افتح محادثة Atli عبر WhatsApp أو Telegram.
- اكتب Talk to a human.
- اشرح ما حدث بالتفصيل وأرفق رسالة الخطأ أو مشكلة الاتصال بدقة.
قد يطلب منك فريق الدعم إكمال خطوات استكشاف الأخطاء أو التحقق من معلومات التشخيص قبل الموافقة على الاسترداد. اطلب استرداد الأموال خلال 14 يوماً من الشراء. ولإجراء فحوصات سريعة يمكنك تنفيذها فوراً، راجع لماذا لا تعمل شريحة eSIM أثناء السفر؟.
يعتمد وقت معالجة المبلغ المسترد المعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
كيف أدفع مقابل Atli؟
عبر WhatsApp أو Telegram
اختر الوجهة والباقة في Atli، ثم اتبع رابط الدفع الآمن. ادفع بالبطاقة المصرفية، أو Apple Pay، أو Google Pay حيثما كان ذلك متاحاً.
متجر HeyAtli.com
يمكنك أيضاً شراء الباقات مباشرة من HeyAtli.com. أكمل الدفع في صفحة المتجر وستظهر شريحة eSIM المشتراة في ملفي الشخصي.
باقات Atli هي عمليات شراء لمرة واحدة ولا تتجدد تلقائياً. راجع هل تتجدد باقة eSIM للسفر تلقائياً؟.
هل الدفع لـ Atli آمن؟
في WhatsApp أو Telegram، يتم الدفع عبر صفحة دفع آمنة يرسلها إليك Atli. لا ترسل أرقام بطاقتك أو رموزك المصرفية أو كلمات المرور في المحادثة أبداً.
استخدم محادثة Atli الرسمية فقط على WhatsApp (+1 424-445-3187) أو Telegram (@AtliEsimBot). وإذا بدا لك أي طلب دفع مريباً، فاكتب Talk to a human في محادثة Atli الرسمية قبل الدفع.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إلغاء باقة غير مستخدمة واسترداد أموالي؟
تغيير الرأي غير قابل للاسترداد، حتى لو لم تبدأ الباقة بعد. وتنتهي صلاحية أي باقة لم تبدأ خلال 30 يوماً من الشراء.
هل يمكنني استخدام أرصدة Atli أو رمز خصم عند الدفع؟
نعم، في الطلبات المؤهلة. راجع أرصدة Atli للاطلاع على قواعد وحدود الاسترداد الحالية.
هل يمكنني الدفع لشراء شريحة eSIM لشخص آخر؟
نعم. اشترِ الباقة كهدية وأرسل رمز الاستلام إلى المستلم. راجع كيف أهدي شريحة eSIM؟.
هل أحتاج إلى تثبيت أي تطبيق لإتمام الدفع؟
لا. يتم الدفع في مسار الدفع الآمن عبر المتصفح. وتقوم بتثبيت شريحة Atli eSIM بعد اكتمال الشراء.
بأي عملة تُعرض أسعار Atli؟
تُعرض أسعار Atli بالدولار الأمريكي. وتعرض شاشة الدفع المبلغ الذي ستدفعه بدقة قبل تأكيد الشراء.