الاتفاق بيننا

1. من نحن

تعمل خدمة Atli eSIM على Telegram (@AtliEsimBot)، وعلى WhatsApp (+1 424 445 3187)، وعلى هذا الموقع الإلكتروني. تُدار الخدمة بواسطة Techlogic Solutions LLC ("Atli"، "نحن"). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. طبيعة الخدمة

تبيع Atli شرائح Atli eSIM: باقات بيانات سفر مسبقة الدفع يتم تسليمها كشريحة eSIM مباشرةً في المحادثة، بالتعاون مع شركائنا لخدمات الاتصال بالجملة.

3. المؤهلون لاستخدام الخدمة

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدام Atli. بإتمامك لأي عملية شراء، فإنك تؤكد بلوغك هذا السن.

4. شراء شريحة eSIM

• السعر الذي تدفعه هو السعر المعروض عند إتمام الدفع بالدولار الأمريكي، شاملاً أي خصم مطبق هناك. لا توجد أي اشتراكات أو رسوم متكررة؛ فكل باقة هي عملية شراء مسبقة الدفع لمرة واحدة فقط.
• تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات الدفع (مثل معالجي البطاقات، وApple Pay، وGoogle Pay). نحن لا نطلع على رقم بطاقتك أو نخزنه أبداً.
• يتم تسليم شريحة eSIM في المحادثة كرمز QR مع تفاصيل التفعيل اليدوي، وعادةً خلال ثوانٍ من إتمام الدفع.
• تبدأ أيام صلاحية باقتك من أول اتصال لهاتفك بالشبكة في وجهة سفرك، أو بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، أيهما أقرب. بالنسبة للهدايا، تبدأ مهلة الـ 30 يوماً من يوم استلام المستلم للهدية.

5. جهازك

تعمل شرائح eSIM فقط على الأجهزة المتوافقة مع eSIM وغير المقفلة على شبكة معينة. يساعدك Atli في التحقق من طراز هاتفك، ويوضح مركز المساعدة كيفية التأكد من ذلك (اطلب *#06# وابحث عن رقم EID). التحقق من توافق الجهاز وفك قفله يقع على مسؤوليتك وحدك قبل الشراء؛ والطلبات التي تتم لأجهزة غير متوافقة أو مقفلة غير قابلة للاسترداد.

6. استخدام شريحة eSIM

• متى تبدأ أيام الصلاحية. تبدأ صلاحية الباقة من أول مرة يتصل فيها هاتفك بالشبكة في وجهتك. وإذا لم يتصل أبداً، تبدأ الباقة تلقائياً بعد 30 يوماً من الشراء، أو بعد 30 يوماً من استلام الهدية. بمجرد أن تبدأ، تمضي الأيام بشكل متواصل، بما في ذلك الأيام التي لا تستهلك فيها بيانات.
• تعتمد التغطية والسرعة وجودة الشبكة على شبكات الهاتف المحمول المحلية في وجهتك، وقد تختلف باختلاف المكان والوقت. نعد بتقديم معلومات شفافة حول التغطية؛ ولا يمكن لأحد ضمان سرعة محددة على شبكة طرف ثالث.
• تخضع الباقات لسياسات الاستخدام العادل للشبكات المزودة. على وجه الخصوص، قد تنخفض سرعة الباقات غير المحدودة بعد الاستهلاك الاستثنائي، كما هو متبع في هذا القطاع.
• استخدم الاتصال بشكل قانوني. لا تستخدمه لانتهاك قوانين الوجهة التي تزورها، أو لإرسال رسائل مزعجة، أو لإعادة بيع الخدمة تجارياً.

7. سياسة الاسترداد

القواعد ذاتها المطبقة في مركز مساعدة البوت:

• الأعطال الفنية وأعطال الشبكة: إذا تعذر اتصال شريحة eSIM بسبب عطل حقيقي في الشبكة أو الخدمة من جانب مزودنا ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حله، فتواصل مع الدعم (اكتب human في المحادثة) في غضون 14 يوماً من الشراء لطلب الاسترداد. نتحقق من سجلات التشخيص مع شركاء الاتصال قبل إتمام المعالجة.
• الحالات غير القابلة للاسترداد: باقات البيانات المفعلة أو المستخدمة، والأجهزة غير المتوافقة أو المقفلة على شبكة معينة، والعدول عن الشراء، ومشكلات الإعداد القابلة للحل من طرف المستخدم.
• بمجرد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

8. الأرصدة ورموز الأصدقاء والهدايا والعروض الترويجية

• أرصدة Atli هي نقاط مكافآت تُكتسب عند الشراء وتُطبق تلقائياً كخصم عند الدفع (كل 1000 رصيد تخصم 1 دولار، بدءاً من 2000 رصيد). يحدد كل طلب حداً أقصى للأرصدة التي يمكن استخدامها: يرتفع الحد مع زيادة قيمة الطلب، ولا يمكن للطلبات الأقل من 6 دولارات استخدام الأرصدة. يوضح الدفع المبلغ المطبق قبل السداد. تظل صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ كسبها أو استلامها، وليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو صرفها نقداً، وتعمل فقط داخل Atli. الرصيد الممنوح برمز مكافأة يسري لمدة 12 شهراً من لحظة استرداده؛ والرمز نفسه لا تنتهي صلاحيته.
• رموز الخصم (رموز الأصدقاء، خصومات الطلب الأول، العروض الترويجية): يُطبق خصم واحد فقط لكل عملية شراء. تُطبق رموز الأصدقاء على طلبك الأول فقط: إذا كانت قيمة الطلب أقل من 6 دولارات فلن يسري الخصم ولن تُمنح أي أرصدة، ويُعتبر الرمز مستخدماً. عروض التوزيع المحدودة للأسبقية، ورمز واحد للشخص.
• الهدايا. الهدية هي باقة تشتريها لشخص آخر، وتُرسل كرمز استرداد. يظل الرمز قابلاً للاسترداد حتى التاريخ الموضح معه، واسترداد واحد لكل رمز، ولا يمكنك استرداد هديتك لنفسك. إذا لم يستردها أحد خلال تلك المدة، فلا تضيع الباقة ولا تسقط: بل تنتقل إلى حسابك، ومن حينها تُعامل كباقة اشتريتها لنفسك، وتبدأ صلاحيتها عند أول اتصال للهاتف في الوجهة أو بعد 30 يوماً، أيهما أقرب.
• ندير هذه المزايا بنزاهة وعدالة: يحق لنا تصحيح الأرصدة أو إلغاء الرموز التي تم الحصول عليها عن طريق الاحتيال أو التلاعب أو الأنظمة الآلية، كما يجوز لنا تعديل آلية عمل البرامج للمشتريات المستقبلية. تحتفظ الأرصدة التي كسبتها بالفعل بقيمتها المقررة.

9. الاستخدام العادل

لا تسئ استخدام الخدمة: يُحظر الدفع الاحتيالي، أو إنشاء هويات متعددة لتحصيل الخصومات، أو السحب الآلي للبيانات من البوت، أو استخدام المحادثة للإساءة لفريقنا. يحق لنا تعليق الخدمة لأي شخص يقوم بهذه الأفعال؛ وتظل المشتريات المشروعة سارية ومحترمة.

10. المنصات التي نستند إليها

تعمل الخدمة داخل Telegram وWhatsApp، لذا يخضع استخدامك لتلك التطبيقات لشروطها الخاصة أيضاً. إذا حظرت أي منصة أو غيرت شيئاً خارجاً عن إرادتنا، فسنبذل قصارى جهدنا لمواصلة خدمتك، بما في ذلك عبر المنصة الأخرى، ولكننا لسنا مسؤولين عن المنصات ذاتها.

11. التعديلات ومدى توفر الخدمة

نواصل تحسين الخدمة باستمرار، وقد نضيف أو نعدل أو نوقف بعض الميزات. نهدف إلى إتاحة البوت على مدار الساعة ولكننا لا نضمن عدم انقطاع الخدمة؛ فقد تحدث فترات صيانة قصيرة أو انقطاعات في المنصات أو الشبكات التي نعتمد عليها. ومع ذلك، تظل شرائح eSIM التي اشتريتها سارية ومضمونة.

12. حدود مسؤوليتنا

لا يوجد في هذه الشروط ما يعفي من المسؤولية التي لا يجوز قانوناً الإعفاء منها. وفيما عدا ذلك:

• تُقدم الخدمة "كما هي". وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل تفويت رحلات المتابعة، أو الحجوزات، أو رسوم التجوال من مشغلك الأصلي، أو فوات أعمال، الناتجة عن انقطاع التغطية أو أداء الشبكة أو تعطل الخدمة.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة للحدث موضوع المطالبة.

13. الخصوصية

كيفية تعاملنا مع بياناتك مفصلة في سياسة الخصوصية، والملخص الموجز: نجمع فقط ما تتطلبه الخدمة، ولا نبيعها أبداً.

14. إنهاء الخدمة

يمكنك التوقف عن استخدام Atli في أي وقت، ويمكنك طلب حذف بياناتك (راجع سياسة الخصوصية). ويحق لنا تعليق الخدمة أو رفضها في حالات مخالفة الاستخدام العادل المذكورة أعلاه. وفي جميع الأحوال، تستمر شرائح eSIM التي دفعت ثمنها في العمل حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.

15. التعديلات على هذه الشروط

إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، فسنقوم بتحديث هذه الصفحة والتاريخ الموضح في أعلاها. وسيتم إرسال إشعار في البوت بشأن التغييرات المهمة. ويُعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغيير موافقة منك على الشروط المحدثة.

16. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جزر كايمان، وتختص محاكم جزر كايمان بالفصل في أي نزاع، ما لم تمنحك قوانين حماية المستهلك المعمول بها في مكان إقامتك حقوقاً لا يمكن إسقاطها، وفي هذه الحالة تسري تلك الحقوق.

17. الاتصال بنا

للاستفسارات أو الشكاوى: [email protected]، أو راسل البوت واطلب التحدث مع ممثل دعم بشري، وسيجيبك موظف حقيقي.