كيف يمكن لـ Atli مساعدتك؟

شريحة eSIM هي شريحة رقمية يمكن لهاتفك تنزيلها، فلا توجد بطاقة بلاستيكية لإدخالها. مع Atli، تثبت شريحة eSIM مرة واحدة وتضيف إليها باقات بيانات السفر.

خدمة Atli مخصصة للبيانات فقط، لذا لا تحل محل رقم هاتفك الحالي.

ثبّت Atli عبر شبكة Wi-Fi قبل السفر. اختر إحدى طرق التثبيت التالية:

1. 1زر التثبيت
   الخيار الأسرع عند توفره.
2. 2رمز QR
   امسح رمز QR من شاشة أخرى، أو استخدم الرمز المحفوظ على الهواتف التي تدعم ذلك.
3. 3البيانات اليدوية
   أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل في إعدادات eSIM بهاتفك.

تستخدم WhatsApp أو Telegram؟ اكتب wallet لـ Atli لفتح شرائح eSIM، ثم اختر QR / Install.

اشتريت شريحة eSIM من HeyAtli.com؟ افتح ملفي الشخصي للعثور على شريحة eSIM. ومن هناك، اضغط على إعداد iPhone أو Android أو الإعداد اليدوي، أو امسح رمز QR.

هل قمت بتثبيت شريحة Atli eSIM بالفعل؟ لا تثبت شريحة أخرى لباقة جديدة، فالباقات الجديدة تُضاف إلى نفس شريحة eSIM.

1. 1أوقف نمط الطيران.
2. 2تأكد من تفعيل شريحة Atli eSIM.
3. 3فعّل تجوال البيانات لشريحة Atli.
4. 4عيّن Atli كشريحة لبيانات الجوال.
5. 5انتظر 2 إلى 3 دقائق. ولاختبار الاتصال، أوقف Wi-Fi مؤقتًا وافتح أي صفحة ويب.

هل ثبّتت Atli بالفعل؟ اضبط هذه الإعدادات قبل سفرك:

1. 1تشغيل خط Atli.
2. 2تشغيل تجوال البيانات لـ Atli.
3. 3اختيار Atli للبيانات الخلوية.
4. 4إيقاف تجوال البيانات في شريحتك الخاصة لتجنب رسوم بيانات التجوال غير المقصودة.

عند وصولك، انتظر من 2 إلى 3 دقائق حتى يتصل Atli بشبكة محلية.

هل ثبّتت Atli بالفعل؟ اضبط هذه الإعدادات قبل سفرك:

1. 1تأكد من تشغيل شريحة Atli eSIM.
2. 2اختر Atli لبيانات الجوال.
3. 3شغّل تجوال البيانات لـ Atli.
4. 4أوقف تجوال البيانات في شريحتك الخاصة لتجنب رسوم بيانات التجوال غير المقصودة.

تختلف أسماء القوائم بين سامسونج وبكسل، لذا يوضح الدليل الكامل كلا النظامين.

تستخدم WhatsApp أو Telegram؟

1. 1اكتب wallet في محادثة Atli.
2. 2افتح شريحة eSIM الخاصة بك.
3. 3اضغط على QR / Install لعرض رمز QR وبيانات التثبيت.

اشتريت من HeyAtli.com؟ افتح ملفي الشخصي للعثور على شريحة eSIM وخيارات التثبيت.

هل حصلت على هاتف جديد؟ اشترِ باقة جديدة للهاتف الجديد؛ فهي تأتي مع شريحة Atli eSIM جديدة لتثبيتها هناك. وتبقى أي بيانات متبقية في شريحتك القديمة على الهاتف القديم.

هل حذفت Atli من الهاتف نفسه؟ اكتب wallet في Atli، وافتح شريحة eSIM الخاصة بك، ثم اضغط على QR / Install وثبّتها مجدداً.

إعادة التثبيت لا تعمل؟ راجع تعذر تفعيل شريحة eSIM.

هل يعرض الهاتف “لا توجد خدمة”؟ راجع “لا توجد خدمة” بعد الهبوط.

توجد إشارة ولكن لا يوجد إنترنت؟ جرب هذه الخطوات بالترتيب:

1. 1تأكد من وجود باقة نشطة لهذه الوجهة.
2. 2تأكد من أن Atli هي خط بيانات الجوال.
3. 3شغّل تجوال البيانات لـ Atli.
4. 4فعّل نمط الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه.
5. 5جرّب الاتصال بـ شبكة أخرى متاحة.

ما زالت الإشارة متوفرة ولكن بدون بيانات؟ قد تحتاج إعدادات APN أو الشبكة المحلية إلى فحص.

ما زلت عالقاً؟ اكتب Talk to a human في محادثة Atli. لا تحذف شريحة eSIM.

انتظر من 2 إلى 3 دقائق أولاً، فقد يكون هاتفك لا يزال يبحث عن شبكة محلية.

إذا استمر ظهور "لا توجد خدمة":

1. 1فعّل نمط الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه.
2. 2تأكد من تشغيل شريحة Atli eSIM.
3. 3شغّل تجوال البيانات لـ Atli.
4. 4تأكد من أن باقتك تغطي وجهتك الحالية.
5. 5جرّب اختيار شبكة أخرى يدوياً.

لا تحذف شريحة eSIM.

تظهر أشرطة الإشارة ولكن بدون اتصال مستقر بشبكة 4G أو LTE أو 5G؟

1. 1تأكد من تعيين Atli كخط لبيانات الجوال.
2. 2شغّل تجوال البيانات لشريحة Atli.
3. 3جرّب اختيار LTE / 4G مؤقتاً.
4. 4جرّب الاتصال بشبكة أخرى متاحة.

ما زالت البيانات معطلة؟ تابع الخطوات في دليل استكشاف مشكلات الاتصال الكامل.

إذا استمر ظهور رمز 3G أو 4G أو LTE أو 5G واختفاؤه مع عدم تحميل البيانات، فقد تحتاج إعدادات APN إلى إعادة تعيين.

أعد تعيين APN لشريحة Atli eSIM، ثم أعد الاتصال بالشبكة.

هل تواجه صعوبة في تثبيت Atli؟ تحقق من هذه الأمور أولاً:

1. 1الاتصال بشبكة Wi-Fi مستقرة.
2. 2التأكد من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شبكة معينة.
3. 3إيقاف أي تطبيق VPN مؤقتاً.
4. 4التحقق مما إذا كانت شريحة Atli eSIM مدرجة بالفعل في إعدادات SIM بهاتفك.

هل تجد Atli هناك بالفعل؟ الشريحة مثبتة، ولست بحاجة إلى تثبيتها مجدداً.

إذا كان اتصالك ضعيفاً أو بطيئاً أو لا يعمل، يمكنك تجربة شبكة أخرى متاحة:

1. 1افتح إعدادات اختيار الشبكة لشريحة Atli eSIM.
2. 2أوقف تشغيل التحديد التلقائي.
3. 3انتظر حتى تظهر قائمة الشبكات.
4. 4جرّب الاتصال بشبكة أخرى متاحة.

قبل الانتقال إلى وجهتك التالية، أعد تشغيل التحديد التلقائي.

تُعيد إعادة تعيين APN إعدادات بيانات الجوال لشريحة Atli eSIM إلى وضعها الافتراضي. ويمكن أن تساعد عندما تتوفر إشارة ولكن البيانات لا تتصل، أو عندما يكون مؤشر 3G أو 4G أو LTE أو 5G غير مستقر.

iPhone: افتح شبكة البيانات الخلوية لخط Atli واضغط على إعادة تعيين الإعدادات.

Android: افتح أسماء نقاط الوصول لشريحة Atli eSIM واختر إعادة التعيين إلى الوضع الافتراضي.

اكتب wallet لـ Atli على WhatsApp أو Telegram، أو اضغط على My eSIMs and plans في القائمة، للاطلاع على شرائح eSIM وباقاتك.

• شريحة Atli eSIM ومعرف ICCID الخاص بها، وهو معرّف الشريحة الذي قد يطلبه فريق الدعم
• كل باقة: الوجهة، وسعة البيانات، والبيانات المتبقية، والحالة والأيام المتبقية
• من بطاقة الباقة، يمكنك التحقق من الاستهلاك، أو فتح QR / Install، أو شراء باقة أخرى

حذف المحادثة لا يؤدي إلى حذف شرائح eSIM أو باقاتك. ابدأ المحادثة مجدداً واكتب wallet لرؤيتها.

اكتب check data في Atli عبر WhatsApp أو Telegram. تعرض كل بطاقة باقة مقدار البيانات المستخدمة، والمتبقية، والوقت المتبقي.

الباقة التي لم تبدأ بعد لا تعرض عداداً تنازلياً.

يمكن للأنشطة في الخلفية استهلاك بيانات أكثر مما تتوقع، بما في ذلك النسخ الاحتياطي للصور وتحديثات التطبيقات وتحديث الخلاصات والأجهزة المتصلة بنقطة الاتصال الخاصة بك.

شغّل نمط البيانات المنخفضة على iPhone أو موفر البيانات على Android، ثم اكتب check data في Atli لمعرفة المتبقي من البيانات.

تبدأ باقتك عندما يتصل هاتفك لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهة تغطيها الباقة. شراء شريحة eSIM أو تثبيتها لا يبدأ مدتها.

تنتهي صلاحية أي باقة لم تبدأ خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. وفي حال الباقة المُهداة، تبدأ مهلة الـ 30 يوماً عند استرداد الهدية.

هل تحتاج إلى مزيد من البيانات؟

1. 1اكتب check data في Atli.
2. 2اضغط على Buy another plan.
3. 3اختر الوجهة والباقة التي تريدها.

الوجهة نفسها؟ تُضاف الباقة الجديدة إلى شريحة Atli eSIM نفسها ويمكنها تولي الاتصال عند نفاد باقتك الحالية.

تسافر إلى وجهة جديدة؟ اشترِ باقة للوجهة الجديدة، وستُضاف إلى شريحة Atli eSIM نفسها أيضاً.

لا تحتاج لرمز QR جديد ولا لإعادة تثبيت.

إذا لم تكن لديك باقة أخرى تغطي وجهتك الحالية، تتوقف بيانات الجوال عند نفاد الباقة.

إذا كانت هناك باقة أخرى صالحة موجودة بالفعل على شريحة Atli eSIM، فيمكنها تولي الاتصال تلقائياً. ويمكنك أيضاً شراء باقة أخرى في أي وقت، بما في ذلك أثناء رحلتك.

تستهلك مكالمات الفيديو وبث الفيديو قدراً أكبر بكثير من البيانات مقارنة بالخرائط أو المراسلة أو التصفح. على سبيل المثال، يستهلك Netflix في إعداده التلقائي لبيانات الجوال قرابة 250 ميجابايت في الساعة، بينما تستهلك مكالمة فيديو فردية عبر Zoom قرابة 540 ميجابايت في الساعة.

استخدم حاسبة بيانات السفر لتقدير حجم الباقة بناءً على مدة رحلتك وعادات استخدام هاتفك.

تمنحك الباقة بلا حدود 3 جيجابايت من البيانات فائقة السرعة في كل فترة مدتها 24 ساعة. بعد ذلك، تنخفض السرعة إلى 3 ميجابت في الثانية حتى موعد إعادة الضبط اليومي التالي.

يُخصم استخدام نقطة الاتصال من حصة الـ 3 جيجابايت اليومية فائقة السرعة نفسها.

شريحة Atli مخصصة للبيانات فقط ولا توفر رقم هاتف. تتولى شريحتك الأساسية المكالمات والرسائل العادية على رقمك المعتاد، بينما تتولى Atli بيانات الجوال.

يمكن لتطبيقات مثل WhatsApp و FaceTime و Telegram استخدام بيانات Atli لإجراء المكالمات حيثما تتوفر تلك الخدمات. كما يمكنك مشاركة اتصال Atli عبر نقطة الاتصال المحمولة.

لا تفرض Atli أي رسوم تجوال منفصلة عند استخدام باقتك في وجهة مشمولة بالتغطية. اترك تجوال البيانات مفعّلاً لشريحة Atli eSIM لتتمكن من الاتصال.

اترك تجوال البيانات متوقفاً لشريحتك الأساسية إذا كنت ترغب في تجنب رسوم تجوال البيانات من مشغل هاتفك المحمول.

تخضع مكالمات WhatsApp الصوتية والمرئية لقيود على الشبكات في الإمارات، لذا قد لا تتصل حتى عندما تعمل بيانات Atli بشكل طبيعي.

تستمر رسائل WhatsApp في العمل. ولإجراء المكالمات، استخدم خدمة اتصال معتمدة في الإمارات، أو شريحتك الأساسية للمكالمات الهاتفية العادية.

يمكن لـ Atli استخدام 5G عندما توفرها الشبكة الشريكة المدعومة، ويدعمها هاتفك، وتتوفر تغطية 5G في موقعك.

إذا لم تتوفر 5G، فسيستخدم هاتفك نوع شبكة مدعوماً آخر. كما تعتمد السرعة الفعلية على التغطية المحلية وازدحام الشبكة.

يمكن أن يعمل Atli في الموانئ وقرب السواحل طالما أن هاتفك قادر على الوصول إلى شبكة أرضية مدعومة. ولا يغطي الشبكات الخلوية على متن السفن ولا يوفر بيانات في عرض البحر.

اشترِ باقات للوجهات التي تتوقف فيها رحلتك البحرية. وفي عرض البحر، استخدم Wi-Fi السفينة إن وجد، وامنع شريحتك الأساسية من الاتصال بشبكة السفينة لتجنب رسوم التجوال الباهظة من مشغلك.

لا. تبقى شريحة Atli eSIM على الجهاز الذي تم تثبيتها عليه، لذا لا يمكن استخدام الباقة مباشرة على جهازين.

يمكنك مشاركة بياناتها مع جهاز آخر عبر نقطة الاتصال المحمولة. وإذا كان شخص آخر بحاجة إلى اتصاله الخاص، فإنه يحتاج إلى باقته الخاصة.

يحتاج كل هاتف يتطلب اتصالاً مستقلاً إلى باقة Atli خاصة به.

يمكن لكل شخص شراء باقته الخاصة، أو يمكن لشخص واحد شراء باقات كهدايا ليستلمها الآخرون على هواتفهم.

إذا بقيت المجموعة معاً، يمكن لهاتف واحد أيضاً مشاركة بيانات Atli الخاصة به عبر نقطة الاتصال.

تعمل Atli على الهواتف والأجهزة اللوحية التي تدعم eSIM وغير المقفلة على مشغل معين. قد يختلف الدعم بحسب طراز الجهاز والمنطقة بدقة.

تمنحك باقة Atli البيانات فقط في الوجهات التي تغطيها.

تغطي باقات الوجهات وجهة واحدة فقط. وتغطي الباقات الإقليمية الوجهات المدرجة في قائمة ذلك الإقليم. وتغطي الباقة العالمية كل وجهة مدرجة في قوائم الباقات الإقليمية السبع.

اكتب وجهتك لـ Atli على WhatsApp أو Telegram لمعرفة الباقات التي تغطيها.

نعم، إذا كانت باقتك تغطي وجهتك المحلية. يمكن لشريحتك الخاصة الاحتفاظ برقمك المعتاد بينما تتولى Atli بيانات الهاتف المحمول.

إذا كانت باقتك تغطي بلدك، فإن الاتصال هناك يمكن أن يبدأ احتسابها. اترك شريحة Atli eSIM مغلقة حتى موعد رحلتك إذا كنت لا ترغب في بدء الباقة مبكراً.

نعم، إذا كان هاتفك يدعم الشريحة المزدوجة (Dual SIM). اترك شريحتك الأساسية نشطة لرقمك المعتاد ومكالماتك ورسائلك، واستخدم Atli لبيانات الجوال.

أثناء السفر، شغّل تجوال البيانات لـ Atli وأوقفه لشريحتك الأساسية لتجنب رسوم تجوال البيانات غير المقصودة.

الدفع لـ Atli؟ عبر WhatsApp أو Telegram، يرسل لك Atli رابطاً لصفحة دفع آمنة. ادفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay حيثما تتوفر.

هل تحتاج إلى استرداد أموالك؟ قد يتوفر استرداد الأموال في حال حدوث عطل فني أو انقطاع في الشبكة يتعذر على دعم Atli حله. اكتب Talk to a human في محادثة Atli خلال 14 يوماً من الشراء.

لا يشمل الاسترداد تغيير الرأي، أو الأجهزة غير المتوافقة أو المقفلة على شبكة، أو الباقة التي اتصلت بالشبكة أو استهلكت بيانات بالفعل.

لا. باقات Atli هي عمليات شراء لمرة واحدة. وعند نفاد البيانات أو انتهاء الصلاحية، تنتهي الباقة. ولا تدفع مجدداً إلا عندما تختار شراء باقة أخرى بنفسك.

اكتب invite في محادثة Atli للحصول على رمز الصديق ورابط المشاركة.

عندما يستخدمه شخص ما لأول عملية شراء شريحة Atli eSIM بقيمة 6$ أو أكثر، يحصل على خصم وتكسب أنت 2000 رصيد Atli.

اكسب 30 رصيد Atli مقابل كل 1$ تنفقه، بما في ذلك الهدايا.

بمجرد أن يصبح لديك 2000 رصيد، يمكن للطلبات المؤهلة بقيمة 6$ أو أكثر استخدامها تلقائياً عند الدفع. يمنح كل 1000 رصيد خصماً بقيمة 1$.

اكتب credits في محادثة Atli للتحقق من رصيدك. الأرصدة صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ كسبها.

اختر باقة في Atli واضغط على 🎁 Gift it عند الدفع. وإذا كانت القسيمة تجعل الباقة مجانية، فاضغط على 🎁 Send as a gift بدلاً من ذلك.

يمنحك Atli رمز استلام GIFT-XXXX-XXXX لترسله إلى المستلم، ليقوم بتفعيله في Atli على هاتفه الخاص.

يمكن استلام الرمز حتى التاريخ الموضح في رابط الهدية. واستلام الهدية لا يبدأ صلاحية الباقة.