Чем поможет Атли?

eSIM: это цифровая SIM-карта, которую телефон загружает через интернет без использования пластика. С Atli вы устанавливаете eSIM один раз и добавляете на неё тарифы для путешествий.

Atli работает только для передачи данных и не меняет ваш существующий номер телефона.

Установите Atli по Wi-Fi до поездки. Выберите один из удобных способов:

1. 1Кнопка установки
   Самый быстрый способ прямо на смартфоне.
2. 2QR-код
   Отсканируйте код со второго экрана или выберите картинку из галереи.
3. 3Ручной ввод
   Укажите адрес SM-DP+ и код активации в меню сотовой связи.

Используете WhatsApp или Telegram? Отправьте wallet в Atli и выберите QR / Установить.

Купили на HeyAtli.com? Откройте Мой профиль для доступа к eSIM. Там можно выбрать установку для iPhone, Android, ручные данные или QR-код.

Уже установили eSIM Atli? Не устанавливайте новую для следующего тарифа. Новые пакеты добавляются на ту же карту.

1. 1Выключите авиарежим.
2. 2Убедитесь, что eSIM Atli включена.
3. 3Включите роуминг данных для Atli.
4. 4Выберите Atli основной линией для мобильного интернета.
5. 5Подождите 2–3 минуты. Для проверки Atli временно отключите Wi-Fi и откройте любой сайт.

Уже установили Atli? Настройте эти параметры перед поездкой:

1. 1Включите линию Atli.
2. 2Включите Роуминг данных для Atli.
3. 3Выберите Atli для пункта Сотовые данные.
4. 4Отключите Роуминг данных на своей SIM-карте, чтобы избежать лишних расходов.

По прибытии подождите 2–3 минуты, пока Atli подключится к местной сети.

Уже установили Atli? Настройте это перед поездкой:

1. 1Убедитесь, что eSIM Atli включена.
2. 2Выберите Atli для мобильных данных.
3. 3Включите роуминг данных для Atli.
4. 4Выключите роуминг данных на своей SIM, чтобы избежать случайных списаний.

Названия меню в Samsung и Pixel различаются, поэтому в полной инструкции показаны оба варианта.

Пользуетесь WhatsApp или Telegram?

1. 1Напишите wallet в чате с Atli.
2. 2Откройте нужную eSIM.
3. 3Нажмите QR / Установить, чтобы увидеть QR-код и данные для установки.

Купили на HeyAtli.com? Откройте Мой профиль, чтобы найти свою eSIM и варианты установки.

Новый телефон? Купите новый тариф для нового телефона. С ним вы получите новую eSIM Atli для установки на новое устройство. Оставшиеся данные сохраняются на старом телефоне.

Удалили Atli на том же телефоне? Отправьте команду wallet в Atli, откройте нужную eSIM и нажмите QR / Установить, чтобы установить её заново.

Переустановка не работает? См. Почему не активируется eSIM?.

Телефон пишет «Нет сети»? См. «Нет сети» после посадки.

Сеть есть, но интернет не работает? Выполните по порядку:

1. 1Проверьте, есть ли активный тариф для этого направления.
2. 2Убедитесь, что Atli выбрана линией сотовых данных.
3. 3Включите роуминг данных для Atli.
4. 4Включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите.
5. 5Попробуйте другую доступную сеть.

Сигнал есть, но данные не идут? Возможно, нужно проверить APN или местную сеть.

Всё ещё не работает? Напишите Talk to a human в чате Atli. Не удаляйте eSIM.

Подождите 2–3 минуты. Телефону может потребоваться время для подключения к местной сети.

Если надпись Нет сети осталась:

1. 1Включите авиарежим на 30 секунд и выключите.
2. 2Убедитесь, что eSIM Atli включена.
3. 3Включите роуминг данных для Atli.
4. 4Проверьте, что тариф покрывает ваше направление.
5. 5Выберите другую доступную сеть вручную.

Не удаляйте eSIM.

Палочки сети есть, а стабильного 4G, LTE или 5G нет?

1. 1Убедитесь, что Atli выбрана линией для мобильных данных.
2. 2Включите роуминг данных для Atli.
3. 3На время переключитесь на LTE / 4G.
4. 4Попробуйте другую доступную сеть.

Данных всё ещё нет? Откройте полное руководство по устранению проблем с подключением.

Если значок 3G, 4G, LTE или 5G то появляется, то исчезает, а данные не грузятся, возможно, нужно сбросить APN.

Сбросьте APN для eSIM Atli, затем снова подключитесь к сети.

Не получается установить Atli? Сначала проверьте эти пункты:

1. 1Подключитесь к стабильной сети Wi-Fi.
2. 2Убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором.
3. 3Временно отключите VPN.
4. 4Проверьте, не отображается ли уже eSIM Atli в настройках SIM-карт.

Atli уже есть в списке? Значит, eSIM установлена. Устанавливать её повторно не требуется.

Если связь слабая, медленная или отсутствует, вы можете подключиться к другой доступной партнерской сети:

1. 1Откройте настройки выбора сети для eSIM Atli.
2. 2Отключите автоматический выбор.
3. 3Дождитесь появления списка сетей.
4. 4Выберите другого доступного оператора.

Перед поездкой в следующее направление обязательно верните автоматический выбор.

Сброс APN возвращает сетевые параметры интернета для eSIM Atli к заводским настройкам. Это может помочь при наличии сигнала без интернета или мигании значков 3G, 4G, LTE, 5G.

iPhone: Откройте пункт Сотовая сеть передачи данных для Atli и нажмите Сбросить настройки.

Android: Откройте Точки доступа (APN) для Atli и выберите Сбросить настройки по умолчанию.

Напишите Atli wallet в WhatsApp или Telegram или нажмите Мои eSIM и тарифы в меню, чтобы увидеть свои eSIM и тарифы.

• Ваша eSIM Atli и её ICCID, идентификатор eSIM, который может спросить поддержка
• Каждый тариф: направление, объём данных, остаток, статус и сколько дней осталось
• В карточке тарифа проверьте расход, откройте QR / Установить или купите ещё тариф

Если удалить чат, ваши eSIM и тарифы никуда не пропадут. Начните чат заново и напишите wallet, чтобы их увидеть.

Отправьте check data боту Atli в WhatsApp или Telegram. Каждая карточка покажет, сколько трафика вы потратили, сколько осталось и оставшееся время.

Тариф, который еще не начал действовать, не показывает обратный отсчет.

Фоновые процессы могут тратить больше данных, чем вы ожидаете: резервное копирование фото, обновления приложений, ленты новостей и устройства на раздаче.

Включите экономию данных на iPhone или Android, затем напишите команду check data в Atli, чтобы проверить, сколько трафика осталось.

Ваш тариф начинает действовать, когда телефон впервые подключается к поддерживаемой сети в направлении, которое покрывает тариф. Покупка тарифа или установка eSIM не активируют его.

Тариф, который не начал действовать в течение 30 дней после покупки, сгорает. Для подарочного тарифа 30 дней отсчитываются со дня активации подарка.

Нужно больше гигабайтов?

1. 1Отправьте check data в Atli.
2. 2Нажмите Купить ещё тариф.
3. 3Выберите направление и подходящий тариф.

То же направление? Новый тариф добавится на ту же eSIM Atli и может перехватить связь, когда закончится текущий.

Новое направление? Купите тариф для нового направления: он также запишется на ту же карту Atli.

Без нового QR-кода. Без повторной установки.

Если у вас нет другого тарифа, покрывающего ваше текущее направление, мобильный интернет останавливается, когда тариф заканчивается.

Если на вашей eSIM Atli уже есть другой подходящий тариф, он может включиться автоматически. Вы также можете купить другой тариф в любое время, в том числе во время поездки.

Видеозвонки и онлайн-видео расходуют гораздо больше трафика, чем карты, сообщения или сайты. Например, Netflix в мобильном режиме «Автоматически» расходует около 250 МБ в час, а видеозвонок один на один в Zoom может тратить около 540 МБ в час.

Воспользуйтесь калькулятором трафика, чтобы рассчитать тариф под длительность вашей поездки и привычки.

Безлимитный тариф предоставляет 3 ГБ на высокой скорости каждые 24 часа. Далее скорость снижается до 3 Мбит/с до следующего суточного сброса.

Трафик в режиме модема расходуется из общей дневной квоты 3 ГБ высокой скорости.

Atli предназначена только для интернета и не предоставляет телефонный номер. Ваша основная SIM сохраняет обычные звонки и SMS на вашем номере, пока Atli обеспечивает мобильные данные.

Приложения вроде WhatsApp, FaceTime и Telegram могут совершать онлайн-звонки через данные Atli там, где эти сервисы доступны. Вы также можете раздавать интернет Atli через точку доступа.

Atli не взимает отдельную плату за роуминг при использовании тарифа в поддерживаемом направлении. Держите роуминг данных включенным для eSIM Atli, чтобы она могла подключиться к сети.

Выключите роуминг данных на своей основной SIM-карте, чтобы избежать списаний за интернет от домашнего оператора связи.

Голосовые и видеозвонки в WhatsApp ограничены в сетях ОАЭ и могут не соединяться, даже когда интернет Atli работает в обычном режиме.

Сообщения в WhatsApp работают. Для звонков воспользуйтесь одобренным сервисом, доступным в ОАЭ, или своей SIM-картой для обычного телефонного вызова.

Atli может использовать 5G там, где партнерская сеть предоставляет покрытие, смартфон поддерживает технологию и есть сигнал 5G.

Если 5G недоступен, телефон подключается к другому поддерживаемому типу сети. Скорость также зависит от условий покрытия и загрузки сети.

Atli может работать в порту и у побережья, пока телефон ловит сигнал наземной сети. Тариф не действует в судовых сетях и не дает интернет в открытом море.

Покупайте тарифы для портов по маршруту круиза. В море пользуйтесь судовым Wi-Fi и не давайте своей SIM подключиться к судовой сети, чтобы избежать роуминга.

Нет. eSIM Atli остается на устройстве, на которое она установлена, поэтому тариф нельзя использовать напрямую на двух устройствах.

Вы можете раздавать интернет на другое устройство через точку доступа. Если другому человеку нужно собственное подключение, ему требуется отдельный тариф.

Каждому телефону, которому нужно собственное независимое подключение, требуется отдельный тариф Atli.

Каждый может купить тариф сам, либо один человек может купить тарифы в подарок, чтобы остальные активировали их на своих телефонах.

Если группа держится вместе, один телефон также может раздавать интернет Atli через точку доступа.

Atli работает на телефонах и планшетах с поддержкой eSIM без привязки к оператору. Совместимость может зависеть от конкретной модели и региона.

Тариф Atli обеспечивает интернет только в тех направлениях, которые входят в зону его действия.

Тарифы по направлению действуют в одном направлении. Региональные охватывают список направлений данного региона. Глобальный включает все направления из всех семи регионов.

Отправьте название направления в чат Atli в WhatsApp или Telegram для просмотра подходящих тарифов.

Да, если ваш тариф покрывает ваш домашний регион. Ваша основная SIM-карта может сохранить привычный номер, пока Atli обеспечивает мобильный интернет.

Если тариф покрывает ваш домашний регион, подключение на месте может активировать его. Держите eSIM Atli выключенной до поездки, если не планируете использовать её дома.

Да, если телефон поддерживает две SIM-карты (Dual SIM). Оставьте свою SIM-карту активной для привычного номера, звонков и SMS, а Atli используйте для мобильного интернета.

В поездке включите роуминг данных для Atli и выключите его на своей SIM-карте, чтобы избежать случайных списаний за роуминг.

Оплата в Atli: В WhatsApp или Telegram Atli отправляет ссылку на защищенный платежный шлюз. Принимаются карты, Apple Pay и Google Pay, где это доступно.

Возврат средств: Возврат средств может быть доступен при подтвержденном техническом сбое или отказе сети, которые поддержка Atli не смогла устранить. Отправьте Talk to a human в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат не действует, если вы передумали, если телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, либо если по тарифу уже было подключение или расход трафика.

Нет. Тарифы Atli являются разовыми покупками. Когда трафик или срок действия заканчиваются, тариф завершается. Вы платите снова только тогда, когда сами решите купить другой тариф.

Отправьте команду invite в Atli, чтобы получить личный промокод и ссылку для друзей.

Когда кто-то использует его для первой покупки eSIM Atli от 6 долларов, он получает скидку, а вы получаете 2000 кредитов Atli.

Получайте 30 кредитов Atli за каждый потраченный доллар ($1), включая подарки.

При балансе от 2000 кредитов заказы от $6 получают автоматическую скидку: каждые 1000 кредитов дают $1 скидки.

Отправьте credits в Atli, чтобы проверить баланс. Кредиты действуют 12 месяцев с момента начисления.

Выберите тариф в Atli и нажмите 🎁 Gift it при оформлении заказа. Если ваучер делает тариф бесплатным, нажмите 🎁 Send as a gift.

Atli предоставит код активации GIFT-XXXX-XXXX для отправки получателю. Он активирует его в Atli на своём телефоне.

Код можно активировать до даты, указанной в ссылке на подарок. Активация подарка не запускает тариф.