لا يمكن تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك؟
إذا تعذر تثبيت Atli، فابدأ بالتحقق من اتصال الإنترنت، وتوافق هاتفك مع eSIM، وحالة قفل المشغل. وتأكد أيضاً مما إذا كانت شريحة Atli eSIM مثبتة بالفعل قبل المحاولة مجدداً.
إذا كانت Atli تظهر بالفعل في إعدادات بطاقات SIM بهاتفك، فلا تقم بإعادة تثبيتها.
تحقق من هذه الأمور أولاً
- 1الاتصال بشبكة Wi-Fi مستقرة. يحتاج هاتفك إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل ملف تعريف شريحة eSIM.
- 2التحقق من دعم هاتفك لشريحة eSIM. تحقق من طراز جهازك بدقة في دليل توافق الهواتف مع eSIM.
- 3التأكد من أن الهاتف غير مقفل على شبكة معينة. الهاتف المقفل على مشغل معين قد يرفض شريحة eSIM من مزود آخر.
- 4إيقاف تشغيل أي تطبيق VPN مؤقتاً. إذا كان تطبيق VPN قيد التشغيل، فأوقفه مؤقتاً أثناء التثبيت وحاول مجدداً.
- 5تحديث نظام الهاتف. ثبّت أي تحديثات متاحة للنظام، ثم حاول مرة أخرى.
- 6التأكد من إيقاف نمط الطيران.
تحتاج إلى خطوات التثبيت؟ راجع تثبيت شريحة eSIM.
هل شريحة Atli eSIM مثبتة بالفعل؟
إذا كان خط Atli يظهر بالفعل في إعدادات بطاقات SIM بهاتفك، فهذا يعني أن شريحة eSIM مثبتة. ولا تحاول تثبيتها مجدداً.
iPhone
الإعدادات › خلوي (أو البيانات الخلوية).
إذا كانت Atli مدرجة ولكنها مغلقة، فقم بتشغيل الخط.
Samsung Galaxy
الإعدادات › الاتصالات › إدارة بطاقات SIM.
Google Pixel
الإعدادات › الشبكة والإنترنت › بطاقات SIM.
التحقق من حالة قفل المشغل
iPhone: الإعدادات › عام › حول. إذا كان قفل المشغل يعرض لا توجد قيود على SIM، فهذا يعني أن iPhone غير مقفل.
Android: تختلف خطوات فحص قفل المشغل بحسب الشركة المصنعة ومشغل الشبكة. وإذا لم تكن متأكداً، فاسأل مشغل الشبكة الذي باعك الهاتف.
مشغل شبكتك فقط هو القادر على إزالة قفل المشغل.
ماذا تعني رسالة الخطأ؟
eSIM غير مدعومة أو غير متوافقة: قد يحدث ذلك إذا كان الهاتف لا يدعم eSIM، أو مقفلاً على شبكة معينة، أو كان لطراز الجهاز قيود إقليمية أو متعلقة بالمشغل. تحقق من جهازك في دليل توافق الهواتف مع eSIM وتأكد من أن الهاتف غير مقفل.
تعذر التفعيل أو تعذر إضافة eSIM: تحقق أولاً مما إذا كانت شريحة Atli eSIM مدرجة بالفعل في إعدادات SIM بهاتفك. فإذا كانت موجودة، فلا تثبتها مجدداً. وإذا لم تكن مدرجة، فدوّن رسالة الخطأ بدقة وتابع خطوات استكشاف الأخطاء أدناه.
مثبتة ولكن لم تتصل بالشبكة بعد؟
إذا كنت قد اشتريت باقة لوجهة أخرى، فقد تعرض شريحة Atli eSIM عبارة "لا توجد خدمة" قبل وصولك. وهذا لا يعني أن التثبيت قد فشل.
تبدأ الباقة عندما يتصل هاتفك لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهة تغطيها الباقة. وشراء شريحة eSIM أو تثبيتها لا يبدأ احتساب مدتها. للمزيد راجع متى تبدأ باقة eSIM الخاصة بي؟
ما زالت تظهر لك عبارة "لا توجد خدمة" بعد وصولك؟ راجع لا توجد خدمة بعد الهبوط.
ما زلت غير قادر على التثبيت؟
- 1فعّل نمط الطيران لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه.
- 2أعد تشغيل الهاتف.
- 3تحقق مجدداً مما إذا كانت Atli تظهر بالفعل في إعدادات SIM.
ما زلت عالقاً؟ اكتب Talk to a human في محادثة Atli وأرفق نص رسالة الخطأ بدقة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أدخل رقم هاتف أو أحوّل شريحتي أثناء الإعداد؟
لا. خدمة Atli مخصصة للبيانات فقط ولا تحتوي على رقم هاتف. كما أنك لست بحاجة إلى تحويل شريحتك الخاصة إلى eSIM لاستخدام Atli.
حذفت شريحة eSIM بعد فشل التثبيت. ماذا أفعل؟
إذا حذفت Atli من نفس الهاتف، اكتب wallet لـ Atli، وافتح شريحة eSIM، ثم اضغط على QR / Install وحاول تثبيتها مجدداً. وإذا استمر فشل إعادة التثبيت بعد كل الفحوصات في هذه الصفحة، اكتب Talk to a human في Atli وأرفق نص رسالة الخطأ بدقة.
لا تحذف شريحة Atli eSIM مثبتة أثناء وجود باقة عليها.
هل يمكنني استرداد أموالي إذا كان هاتفي مقفلاً أو لا يدعم eSIM؟
يعتمد استحقاق الاسترداد على السبب الذي حال دون استخدام شريحة eSIM. راجع المدفوعات والاسترداد للاطلاع على السياسة الحالية.
أين أجد رقم EID في iPhone؟
انتقل إلى الإعدادات › عام › حول. لمعرفة تفاصيل توافق الطرازات وأين تفحص هاتفك، راجع دليل توافق الهواتف مع eSIM.