我可以申请 eSIM 退款吗？
如果因真实的技术或网络故障导致 Atli eSIM 无法正常工作，且 Atli 客服无法解决，可能可以申请退款。请在购买后 14 天内提出申请。
审核通过的退款将原路退回至原支付方式。
什么时候不能退款？
以下情况不适用退款：
- 手机不兼容 eSIM 或带有运营商锁。购买前请先在 支持 eSIM 的手机机型列表 中查询你的型号。
- 你改变了主意。
- 套餐已经连接过网络或已产生流量消耗。
如何申请退款？
在 Atli App 里，点顶部的聊天按钮，说明发生了什么。
在批准退款前，客服可能会要求你完成排查或检查诊断信息。请在购买后 14 天内申请退款。如需立即进行快速排查，请参阅 为什么我的 eSIM 在国外无法上网？。
批准退款后的到账时间取决于银行或支付机构。
如何为 Atli 付款？
WhatsApp 或 Telegram
在 Atli 中选择目的地和套餐，然后打开安全结账链接。支持银行卡、Apple Pay 或 Google Pay（如适用）。
HeyAtli.com 商店
你也可以直接在 HeyAtli.com 购买套餐。在商店结账页面完成付款后，购买的 eSIM 将显示在 我的个人资料 中。
Atli 套餐均为一次性购买，不会自动续订。请参阅 旅行 eSIM 会自动续订吗？。
为 Atli 付款安全吗？
在 WhatsApp 或 Telegram 中，付款均在 Atli 发送给你的安全结账页面上进行。请切勿在聊天窗口中发送银行卡号、银行验证码或密码。
请认准官方 Atli 聊天账号：WhatsApp (@atliesim) 或 Telegram (@AtliEsimBot)。如果付款请求看似异常，请在付款前先在官方 Atli 聊天中输入 Talk to a human。
常见问题
我可以取消未使用的套餐并申请退款吗？
因改变主意不予退款，即使套餐尚未开始使用也是如此。购买后 30 天内未开始使用的套餐将自动过期。
结账时可以使用 Atli 积分或优惠券代码吗？
可以，适用于符合条件的订单。有关当前的兑换规则和限制，请参阅 Atli 积分。
我可以为其他人支付 eSIM 费用吗？
可以。将套餐作为礼物购买，并将领取代码发送给接收者即可。请参阅 如何为他人购买 eSIM？。
付款需要安装任何应用吗？
不需要。付款在安全结账页面中完成。购买完成后你再安装 Atli eSIM。
Atli 的价格采用什么货币？
Atli 的价格均以美元显示。结账页面会在你确认购买前显示实际支付金额。