¿No encuentras tu código QR?
El código QR y los datos de configuración manual de tu eSIM de Atli siguen disponibles después de la compra.
¿Usas WhatsApp o Telegram? Escribe wallet, abre tu eSIM y luego toca QR / Instalar.
¿Compraste en HeyAtli.com? Encuentra tu eSIM en Mi perfil.
Obtén tu código QR en WhatsApp o Telegram
- 1Escribe wallet en Atli.
- 2Abre la eSIM que necesitas.
- 3Toca QR / Instalar.
Atli te muestra el código QR, la opción de instalación rápida y los datos de configuración manual.
¿Compraste en HeyAtli.com?
Abre Mi perfil para ver tus eSIM compradas. Selecciona la eSIM que necesitas para ver su código QR y las opciones de instalación.
¿El código QR está en el mismo celular?
Tienes varias opciones:
- Instalación rápida: usa el botón de instalación para iPhone o Android cuando esté disponible.
- QR guardado: algunos celulares te permiten seleccionar un código QR guardado en Fotos.
- Segunda pantalla: abre el código QR en otro celular, tablet o computadora y escanéalo.
- Configuración manual: ingresa la dirección SM-DP+ y el código de activación en su lugar.
Para ver los pasos completos, consulta Instalar tu eSIM.
¿Necesito el código QR de nuevo después de instalar?
No. Instalas la eSIM de Atli una sola vez. Los planes nuevos que compres después se agregan a la misma eSIM, por lo que no necesitas un código QR nuevo para cada plan.
No borres la eSIM de Atli mientras tenga un plan.
¿Ya la borraste del mismo celular? Escribe wallet en Atli, abre tu eSIM, luego toca QR / Instalar e intenta instalarla de nuevo.
¿La reinstalación no funciona? Consulta ¿Por qué no puedo activar mi eSIM?.
¿Necesitas usar Atli en un celular nuevo? Consulta ¿Puedo pasar mi eSIM a un celular nuevo?.
Preguntas frecuentes
Pagué pero no encuentro mi código QR. ¿Dónde está?
Escribe wallet en Atli y abre tu eSIM. Si la compra sigue sin aparecer, escribe Talk to a human en el chat.
Borré mi chat con Atli. ¿Perdí mi código QR?
No. Vuelve a iniciar el chat con Atli y escribe wallet para abrir tus eSIM y planes.
El celular dice que no puede activar la eSIM. ¿Qué significa?
Es posible que la eSIM ya esté instalada o que la instalación haya fallado por otro motivo. Revisa los ajustes de SIM/eSIM de tu celular para ver si ya aparece una línea de Atli antes de volver a intentarlo.
Si ya aparece una eSIM de Atli en la lista, no intentes instalarla de nuevo. Si no está allí, consulta la guía para solucionar problemas de activación de la eSIM.
¿Para qué sirven los datos manuales?
Te permiten instalar la misma eSIM sin escanear el código QR. Usa la dirección SM-DP+ y el código de activación exactamente como se muestran en Atli.
¿Recuperar el código QR inicia mi plan?
No. Ver el código QR no inicia tu plan. Instalar la eSIM tampoco lo inicia. El plan comienza cuando tu celular se conecta por primera vez a una red compatible en el destino.